Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας λόγω της απουσίας του καθορισμένου λύτη και είχε ζητήσει περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη σχετικά με το θέμα. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχοντας χρησιμοποιήσει κουλοχέρηδες βίντεο για περίπου 5 μήνες, είχα επαληθεύσει τραπεζικό λογαριασμό, ταυτότητα και τραπεζικές κάρτες. Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις, με την υψηλότερη μεμονωμένη κατάθεση περίπου 100 £.
Στη συνέχεια έλαβα απροσδόκητα ένα email που ζητούσε τραπεζικό λογαριασμό είτε εισόδου μισθών, εκκαθαριστικά κ.λπ. Μου είπαν ότι εάν δεν το παρείχα αυτό, θα έκλεινα τον λογαριασμό μου.
Παρόλα αυτά, μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση και ολοκλήρωσα την επαλήθευση τραπεζικού λογαριασμού στέλνοντας αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων.
Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, απορρίφθηκε και επέστρεψαν χρήματα στον λογαριασμό μου.
Όταν το έθεσα αυτό, μου είπαν ότι όλες οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν εν αναμονή των πληρωμών.
Τόνισα ότι το UKGC διευκρινίζει συγκεκριμένα στη συμφωνία άδειας χρήσης ότι δεν θα πρέπει να ζητούνται έγγραφα ως όρος ανάκλησης.
Μπόρεσα να ξοδέψω τα επιστρεφόμενα κεφάλαια και να καταθέσω περισσότερα παρά αυτό. Τώρα έχω κάνει περαιτέρω αιτήματα για ανάληψη, έχω στείλει πολλά email χωρίς απάντηση.
Όχι, το καζίνο αρνήθηκε και επέστρεψε τα χρήματα στο πορτοφόλι του καζίνο μου.
Αγαπητέ royalbonus20,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο; nikolas.b@casino.guru ? Είναι επί του παρόντος πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
Αγαπητέ royalbonus20,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
