Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έλαβα μπόνους 10 ευρώ και κατάφερα να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις ανατροπής.
Ολοκληρώθηκαν οι όροι Ζήτησα απόσυρση.
Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι έγινε υπέρβαση του ανώτατου ορίου ανάληψης.
Επικοινώνησα με το chat όπου προς έκπληξή μου με ενημέρωσαν ότι το μπόνους ίσχυε μόνο για λογαριασμούς που είχαν εγγραφεί πριν από λιγότερο από ένα μήνα.
Διάβασα τους όρους του μπόνους και πουθενά δεν λέει ότι αυτό το μπόνους είναι μόνο για λογαριασμούς που έχουν εγγραφεί πριν από λιγότερο από ένα μήνα.
Είναι κρίμα που δεν υπάρχει αποτελεσματική ρύθμιση για αυτού του είδους την ανέντιμη παραπληροφόρηση που μοιάζει περισσότερο με απάτη.
ευχαριστώ
Ούγκω
Γεια σου hugosousa091974,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegas Amped Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε διεκδικήσατε το μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ. Ευχαριστώ για την επαφή. Είναι υπέροχο να έχεις κάποιον που μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση αυτών των θεμάτων, ειλικρινά δεν περιμένω να βγάλω χρήματα με αυτό το παράπονο, απλά κατά τη γνώμη μου, αυτού του είδους οι καταστάσεις δεν είναι ξεκάθαρες σε όποιον παίζει με ή χωρίς χρήματα. Λαμβάνω μπόνους 10 ευρώ, εκπληρώνω το rollover και μετά μου λένε ότι αυτό το μπόνους είναι μόνο για παίκτες με λιγότερο από ένα μήνα. Τότε ρωτάω γιατί παίρνω μπόνους όπου συμμετέχω και κερδίζω ώστε τελικά να μην έχω το δικαίωμα; Ταραγμένος.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας?
Δεν έστειλα ποτέ έγγραφα, δεν έκανα ποτέ κατάθεση, μπήκα σε αυτό το site πριν από περίπου 3 μήνες και έπαιζα τα μπόνους (που τελικά δεν δικαιούμαι).
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών (85 ευρώ) εμφανίστηκε στην οθόνη ότι είχα υπερβεί το μέγιστο ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με το chat που με ενημέρωσε ότι αυτό το είδος μπόνους είναι μόνο για παίκτες που έχουν εγγραφεί πριν από λιγότερο από ένα μήνα.
Και αυτό δεν το καταλαβαίνω, ένα μπόνους που δεν μπορώ να κερδίσω ποτέ ακόμα κι αν εκπληρώσω τις προϋποθέσεις (rollover).
Ούτε κι αν κάνετε μια κατάθεση όπως έκανα κάποτε στο Ice casino.
Δεν θέλω να έχω δίκιο, ούτε χρήματα, δεν νομίζω ότι είναι απάτη, απλά καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ψευδές και δεν υπάρχει ανάγκη για τέτοιου είδους καταστάσεις.
Ευχαριστώ
Ούγκω
Γεια σου hugosousa091974,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε διεκδικήσατε το μπόνους και πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμα; Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε στιγμιότυπα οθόνης του εδώ ή στο nikolas.b@casino.guru.
Ευχαριστώ Νικ.
Στέλνω μια εικόνα της ημερομηνίας ενεργοποίησης του μπόνους και της ημερομηνίας που το τελείωσα.
Περισσότερες πληροφορίες..διαθέσιμες.
Ούγκω 
Είμαι στο κινητό μου και εδώ δεν έχω τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο. Κάτι διάβασα για τον κανόνα όπου λέει ότι αυτή η προσφορά είναι για εγγεγραμμένους πελάτες πριν από λιγότερο από ένα μήνα, αλλά δεν μπορώ να καταλήξω και να καταλάβω. Ίσως ο Νίκος μπορεί.
Ευχαριστώ πολύ
Αν βοηθήσει, μπορώ να σας δώσω τον κωδικό πρόσβασης του Καζίνο.
Κανένα πρόβλημα για μένα 😌
Δεν είναι για τα λεφτά...δεν πρέπει να είναι έτσι και οι τζογαδόροι πρέπει να παραπονιούνται….
Tnx
Υ. Μόλις έλαβα ένα νέο email από το καζίνο με τις ίδιες δωρεάν μάρκες..
Φωτογραφίες εδώ:
Γεια σου hugosousa091974,
Εφόσον το καζίνο σας επέτρεψε να πάρετε το μπόνους, θα πρέπει επίσης να πληρώσει τα κέρδη από αυτό. Εάν το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο για νέους λογαριασμούς, δεν θα έπρεπε να σας το έχουν δώσει καθόλου.
Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν απαντάς??
Εντάξει.
Δεξαμενές για τη βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου, hugosousa091974,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegas Amped Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο του Vegas Amped,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει κατασχεθεί κάποιο από τα κέρδη του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ hugosousa091974,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
