Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση καθώς η δήλωση της κάρτας του απορρίπτεται. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε. Λόγω της συναλλαγματικής διαφοράς ο παίκτης αποσύρθηκε λιγότερο από ό,τι περίμενε. Το καζίνο δεν έδωσε εξηγήσεις, αλλά πιστεύουμε ότι το ζήτημα δεν είναι απαραίτητα το λάθος του καζίνο. Καθώς ο παίκτης δεν επιθυμεί να συνεχίσει με το παράπονο και το κύριο ζήτημα επιλύθηκε, κλείσαμε το παράπονο ως επιλύθηκε.
Έκανα 2 αναλήψεις, μία των 4500 και μία των 1200,
Μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πρώτα ζητώντας ένα έγγραφο που να δείχνει ότι ο αριθμός της κάρτας μου ανήκει, η κάρτα μου είναι χρεωστική κάρτα και το όνομά μου δεν εμφανίζεται σε αυτήν, έστειλα ένα έγγραφο που μου έδωσε η τράπεζα αναφέροντας το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου , αριθμός κάρτας και Ζητούν συνέχεια το ίδιο έγγραφο που μου ανήκει η κάρτα.
Γεια σου jftheldorado,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Twin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και πότε ήταν η τελευταία φορά που έπρεπε να τους στείλετε ένα νέο έγγραφο; Κάθε άλλο έγγραφο αναμένεται ότι η κάρτα έχει ήδη επαληθευτεί; Το καζίνο εξήγησε τι είναι λάθος με τη δήλωση που παρείχατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί 7 ημέρες, η τελευταία φορά που έστειλα ένα έγγραφο ήταν σχεδόν πριν από 2 ημέρες, με ρωτούν ότι η κάρτα μου περιέχει το όνομά μου και η κάρτα μου είναι χρεωστική, η οποία δεν έχει όνομα και παρέχουν ένα έγγραφο όπου η τράπεζα δηλώνει ότι η κάρτα ο αριθμός μου ανήκει.
Θα ήθελα να με βοηθήσετε με την τεκμηρίωση, δεν καταλαβαίνω πολλά από τα ζητούμενα έγγραφα.
Γεια σου jftheldorado,
Στείλατε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σχετικά με την κάρτα σας; Ποια έγγραφα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Έχω τα πάντα επαληθευμένα, η KYC ενέκρινε, αλλά παρόλα αυτά μου βάζουν εμπόδια για να μπορώ να κάνω ανάληψη, τώρα μου λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στην κάρτα μου ότι πρέπει να είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό που είναι ήδη επαληθευμένος, ζητώ η ανάληψη και μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου * **7270 και αυτός ο αριθμός είναι η ταυτότητά μου, δεν είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός, νομίζω ότι το twin είναι πραγματική απάτη.
Τώρα με ενημερώνουν ότι απορρίπτουν τις αναλήψεις μου επειδή οι πληροφορίες είναι εσφαλμένες, 
Εάν εισάγω μόνο αυτές τις πληροφορίες, το κουμπί απόσυρσης δεν λειτουργεί 
, αυτές οι πληροφορίες παρέχονται από την τράπεζά μου 
και δεν το δέχονται, προσπάθησα και εγώ να βάλω ανάληψη με το πλήρες όνομά μου με αντάλλαγμα το DNI μου, αλλά και πάλι το απορρίπτουν.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη σχεδόν 1 μήνα και δεν μου δίνουν λύση, η απάντηση τους είναι ότι το λάθος είναι δικό μου και ότι λύνω το πρόβλημα. Δεν συνιστώ να χρησιμοποιήσετε το twin γιατί έχει τρομερή εξυπηρέτηση πελατών, τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών από όλα τα στοιχηματικά καταστήματα στα οποία έπαιξα.
Σας ευχαριστώ ftheldorado για όλες τις πληροφορίες μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τώρα μου ζητούν να επαληθεύσω ξανά την κάρτα μου που λήγει στο 3794, όταν στάλθηκε το έγγραφο στις 8 και 11 Απριλίου
, αυτή η σελίδα είναι πραγματικά ένα αστείο, λυπάμαι που έπαιξα στο twin, τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί να υπάρξει.
Γεια σου jftheldorado,
Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα σας βοηθήσω με αυτό από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Twin Casino, μπορείτε να εξηγήσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα; Όταν ο jftheldorado προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το μενού για τραπεζική μεταφορά δεν τους επέτρεψε να εισαγάγουν τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στη μορφή που θέλετε. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια βήματα πρέπει να γίνουν για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία;
Θα μπορούσατε επίσης να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα χρειάζονται αυτήν τη στιγμή για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση της συναλλαγής;
Γεια σας,
δεν μπορέσαμε να αποσύρουμε τα χρήματά του στον επιθυμητό τρόπο πληρωμής του πελάτη λόγω των πληροφοριών που έδωσε. Προκειμένου να επιταχυνθεί η διαδικασία, προσφέραμε μια εναλλακτική λύση σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής κατά την επαλήθευση αυτού.
Για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση, χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας που να δείχνει μια συναλλαγή προς το TWIN που έγινε από την εν λόγω πιστωτική κάρτα. Τα έγγραφα που παρασχέθηκαν προηγουμένως δεν περιείχαν κανένα όνομα του πελάτη. Επομένως, απαιτείται πρόσθετη τεκμηρίωση πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Το Twin κάθε μέρα επινοεί μια νέα δικαιολογία για να μην με αφήσει να αποσυρθώ.
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ το Twin Casino για την απάντηση.
Εκτιμούμε ότι προσφέρατε στον παίκτη μια εναλλακτική για την ανάληψη, ωστόσο, τι εμποδίζει τη συνέχιση της αρχικής πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς;
Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε την πληρωμή με τις προβλεπόμενες πληροφορίες αντί για το τι επιτρέπει το σύστημα να εισάγει το jftheldorado; Η πρόθεση του jftheldorado φαίνεται ξεκάθαρα στα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να το επεξεργαστείτε μόλις υποβληθεί το αίτημα ανάληψης;
Γεια σας,
είμαστε στην ευχάριστη θέση να ενημερώσουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί. Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη έχει εξοφληθεί.
Αφήστε 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό. Ωστόσο, σημειώστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Γεια σας,
ευχαριστούμε για την ενημέρωση στην ομάδα του Twin Casino.
jftheldorado, αυτά είναι καλά νέα! Ενημερώστε μας όταν λάβετε τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να λάβουμε επιβεβαίωση από εσάς. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σου jftheldorado,
Υπήρξε κανένα νέο; Σας έχουν καταβληθεί τα χρήματα;
Καλησπέρα, την περασμένη εβδομάδα παρέλαβα το έμβασμα, έφτασε 300 δολάρια λιγότερα με την ισοτιμία της χώρας μου, ζητήστε απόδειξη του εμβάσματος που έκαναν για να ξέρετε που είναι η διαφορά, ακόμα περιμένω απάντηση με mail.
Γεια σου jftheldorado,
Το γεγονός ότι λάβατε τα κέρδη σας είναι υπέροχα νέα!
Το καζίνο σας έχει δώσει μια απόδειξη -όπως ζητήσατε ή σας έδωσε μια εξήγηση γιατί υπήρχε ασυμφωνία στο ποσό που λάβατε;
Γεια σου jftheldorado,
Εχεις κανενα νεο? Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τη διαφορά;
Γεια σου jftheldorado,
Δεδομένου ότι το κύριο ζήτημα ήταν η επαλήθευση του λογαριασμού σας και δεν θέλετε να το συνεχίσετε περαιτέρω, θα κλείσω τώρα την καταγγελία καθώς επιλύθηκε.
Λυπάμαι πολύ, αλλά οι συναλλαγματικές ισοτιμίες συνήθως δεν είναι κάτι που το καζίνο έχει άμεσο έλεγχο. Ευχόμαστε το καζίνο να απαντήσει με την εξήγησή του απευθείας στην καταγγελία πριν κλείσει, αλλά δυστυχώς, σταμάτησαν να απαντούν προς το παρόν.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
