Αξιολόγηση Awintura Casino

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την αντιμετώπιση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο στο σύστημά μας. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για βοήθεια με τον πελάτη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από το Περού αντιμετώπισε ένα παρατεταμένο πρόβλημα ανάληψης, έχοντας ζητήσει τα χρήματά της πριν από δύο μήνες, αφού ολοκλήρωσε πολλαπλές επαληθεύσεις. Αφού αρχικά έλαβε αρκετές μικρές αναλήψεις, ο λογαριασμός της τέθηκε υπό έλεγχο χωρίς πρόσθετα αιτήματα εγγράφων, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για την κατάσταση των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά αποκάλυψε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας είχε μπλοκαριστεί λόγω παραβίασης των όρων σχετικά με το ταυτόχρονο παιχνίδι. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση, αφήνοντας την παίκτρια χωρίς περαιτέρω προσφυγή.

Ο παίκτης από τη Χιλή προειδοποίησε για ένα καζίνο που του απαιτούσε να στοιχηματίσει διπλάσιο ποσό κατάθεσης και επέτρεπε αναλήψεις μόνο αφού έπαιζε σε συγκεκριμένα κουλοχέρηδες. Ανέφερε ότι παρά την εκπλήρωση των όρων, οι αναλήψεις χρειάζονταν 104 ημέρες για να διεκπεραιωθούν, με το καζίνο να επικαλείται τραπεζικές ανησυχίες ως αιτία. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε πλέον υπόλοιπο στον κλειστό λογαριασμό του. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας την ειδική επιλογή στο νήμα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, εξηγώντας ότι θα μπορούσε να οφείλεται σε επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Μετά την παράταση του χρονικού πλαισίου για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του παραπόνου λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης αποφάσιζε να επικοινωνήσει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε καταθέσει χρήματα στο Awintura Casino, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Έλαβε ένα email από το καζίνο που την ρωτούσε αν είχε κάνει την ανάληψη, κάτι που την ανησυχούσε λόγω πολλαπλών παραπόνων για μη πληρωμή από αυτό το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επιβεβαίωσε το αίτημα ανάληψής της, το οποίο είχε επισημανθεί ως εκκρεμές, και η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε την ανάληψη για τρεις εβδομάδες και ήταν απογοητευμένος με τον τρόπο που ο Awintura χειρίστηκε το αίτημά του. Η αρχική του ανάληψη είχε χωριστεί σε πάνω από 90 ξεχωριστά αιτήματα, με μόνο 9 να έχουν διεκπεραιωθεί από τις 17 Ιουλίου, καθιστώντας τη διαδικασία υπερβολικά αργή και δύσκολη. Αναζήτησε μια πιο αποτελεσματική λύση, είτε για να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού μονομιάς είτε σε μεγαλύτερες δόσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα κεφάλαιά του είχαν αναληφθεί με επιτυχία, συνολικά 1.650.000 CLP, ενώ το υπόλοιπό του ήταν τώρα 333 CLP. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολεύτηκε να επικυρώσει τον λογαριασμό του για να κάνει ανάληψη περίπου 3.000.000 σε κέρδη από την Awintura. Αφού πέρασε πολλά βήματα επαλήθευσης, το τραπεζικό του αντίγραφο απορρίφθηκε λόγω μιας μη δηλωμένης απαίτησης να αντικατοπτρίζει μια κατάθεση. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία, δεν έλαβε καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη είχε χαθεί λόγω περαιτέρω παιχνιδιού, δεν υπήρχαν χρήματα για ανάληψη, περιορίζοντας την ικανότητά τους να βοηθήσουν στην ανάκτηση των κερδών. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης πάνω από ένα μήνα πριν, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός των 14 εργάσιμων ημερών που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Του είχαν συμβουλεύσει να ακυρώσει την ανάληψη και να τη χωρίσει σε μικρότερα ποσά, κάτι που θεώρησε μη ρεαλιστικό και επαχθές. Το καζίνο τελικά διεκπεραίωσε την ανάληψη των 2.660 $, αλλά αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, επικαλούμενο υποψίες για δόλια δραστηριότητα χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου, παρά τις συνεχιζόμενες ανησυχίες του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και το υπόλοιπο. Διευκολύναμε την αποδέσμευση του λογαριασμού του για την ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων και ο παίκτης έλαβε το πλήρες υπόλοιπό του.

Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών της, έχοντας περιμένει σχεδόν ένα μήνα για ανάληψη. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης και την έγκαιρη υποβολή των εγγράφων, η κατάσταση ανάληψής της παρέμεινε αμετάβλητη και ήταν απογοητευμένη από την πρακτική του καζίνο να επανεκκινεί τη διαδικασία ανάληψης μετά από μια προσπάθεια να κάνει μια δεύτερη ανάληψη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική που αφορούσε την καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιού, η οποία αποτελούσε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, συμπεράνθηκε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω αυτοαποκλεισμού, αλλά συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια και να κερδίζει χρήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς να του επιτραπεί η πρόσβαση στα κέρδη του. Θεώρησε ότι αυτό ήταν απάτη και απείλησε να υποβάλει καταγγελίες εάν τα χρήματά του δεν αποδεσμεύονταν. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα χρήματά του. Ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη και επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε πλέον κλείσει.