Αξιολόγηση RealSpin Casino

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει μόνιμη αναστολή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 31 Αυγούστου 2024, αλλά το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα. Μετά από μια ανεπιτυχή δεύτερη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα την απώλεια 1.160 €. Ζήτησε αποζημίωση για όλες τις απώλειες από το αρχικό της αίτημα λόγω παραβίασης των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ανεπαρκή στοιχεία ότι το καζίνο είχε λάβει το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, με το καζίνο να θεωρείται ότι ενήργησε κατάλληλα μόλις το αίτημα υποβλήθηκε και επιβεβαιώθηκε την 1η Οκτωβρίου 2025.

Ένας παίκτης από το Σασκάτσουαν ανέφερε ότι η Real Spin δεν είχε ικανοποιήσει ένα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού, επιτρέποντάς του να διατηρήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 80.700 CAD για πάνω από ένα μήνα μετά το αίτημα. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και μια δημόσια καταγγελία, ο παίκτης δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων ή ουσιαστική επίλυση και ζήτησε λογοδοσία από την Real Spin. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για μια επίλυση, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως μη επιλυμένη λόγω έλλειψης απάντησης από την Real Spin. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και παρείχε πρόσθετα στοιχεία που να δείχνουν ότι είχε πράγματι υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε εκπληρωθεί. Επικοινωνήθηκε ξανά με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν ελήφθη καμία απάντηση και, ως εκ τούτου, η υπόθεση έκλεισε για άλλη μια φορά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Realspin Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση ή εξήγηση. Ζήτησε υποστήριξη για να διασφαλίσει ότι το καζίνο συμμορφώθηκε με το αίτημά του και επέστρεψε τις απώλειές του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά τους, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της για πάνω από τρεις εβδομάδες, στέλνοντας περισσότερα από 30 email χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Αρχικά, απευθυνόμενη στα όρια κατάθεσης, είχε επικοινωνήσει τις ανησυχίες της για τον εθισμό της στον τζόγο, αλλά παρέμεινε απογοητευμένη από την έλλειψη βοήθειας. Το πρόβλημα λύθηκε αφού η παίκτρια καθοδηγήθηκε να στείλει ένα σαφώς σημειωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, το οποίο αναγνωρίστηκε και διεκπεραιώθηκε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου της και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε επανειλημμένα με το καζίνο, με αποτέλεσμα τα χρήματα να ληφθούν με επιτυχία μετά από εννέα ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαιτήσεις KYC αφού πραγματοποίησε μια κατάθεση και στοιχηματίζει σε ένα μπόνους, κερδίζοντας 3600 €. Ωστόσο, η επακόλουθη ανάληψή της απορρίφθηκε και ακυρώθηκε από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε χειραγωγήσει το μπόνους χωρίς να παράσχει λεπτομερείς λόγους ή αποδεικτικά στοιχεία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις ή τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια.

Η παίκτρια από τη Σουηδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε αμέσως και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις παρά το αίτημά της για κλείσιμο. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία, η παίκτρια ολοκλήρωσε με επιτυχία τα απαραίτητα βήματα για τον αυτοαποκλεισμό της και έκλεισε τον λογαριασμό της. Το καζίνο τελικά συμφώνησε να της επιστρέψει τα 100€, τα οποία πιστώθηκαν στον λογαριασμό της, επιλύοντας το παράπονο. Επισημάναμε το πρόβλημα ως λυμένο μετά την επιβεβαίωση της παίκτριας.

Η παίκτρια από την Εσθονία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της στο Realspin Casino στις 8 Απριλίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Παρά το γεγονός ότι της προσφέρθηκε ένα μπόνους, συνέχισε να επιμένει στο κλείσιμο του λογαριασμού της και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά το αρχικό της αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι η παίκτρια δεν είχε προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού, τα οποία ήταν απαραίτητα για να προχωρήσει η υπόθεσή της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και η παίκτρια ενημερώθηκε για το πώς να υποβάλει σωστά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 2062 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή του λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης ταυτότητας. Μετά την απόρριψη της ανάληψης, ανακάλυψε ότι τα κέρδη του είχαν εξαφανιστεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και υποψιαζόταν ότι κάποιος είχε αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν εν αγνοία του, με αποτέλεσμα την απώλεια των χρημάτων του. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει οποιαδήποτε αδικοπραγία από το καζίνο ή τους ισχυρισμούς του παίκτη για παραβίαση λογαριασμού λόγω έλλειψης συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διευθετηθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.