Αξιολόγηση Star Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων και στην έρευνα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Στο παρελθόν, αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη είχε πάρα πολλά παράπονα, αλλά από τότε που αγοράστηκε από τον όμιλο Betsson στα τέλη Μαρτίου το 2017, άλλαξε για καλύτερα, πολύ καλύτερα. Αυτή η καταγγελία είναι από το 2015, όπου ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μόνιμα με τα χρήματα των € 4.500 ακόμα εκεί. Η χαρτοπαικτική λέσχη έλαβε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού πριν από τις πράξεις τους, αλλά ο λόγος για το κλείσιμο παρέμεινε άγνωστος. Αργότερα, το καζίνο είπε ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα και θα έρθουν σε επαφή με τον παίκτη με μια ενημέρωση. Ποτέ δεν το έκαναν και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, ο James έβγαλε £ 547 και κέρδισε £ 3.587 συνολικά. Ήθελε να ζητήσει την απόσυρση, αλλά έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει γιατί είχε προηγουμένως κλείσει λογαριασμό στη χαρτοπαικτική λέσχη αδελφών της χαρτοπαικτικής λέσχης Thrills. Η χαρτοπαικτική λέσχη είπε ότι ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του από την αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη, ισχυριζόμενο τώρα ότι ήταν ένα διαφορετικό καζίνο, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι έκλεισε το λογαριασμό του και προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε λάβει διαφημίσεις από το καζίνο Kaboo, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί σε αποκλεισμένους ανθρώπους. Μετά από κάποιες συζητήσεις, η χαρτοπαικτική λέσχη δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για αποκλεισμό του παίκτη και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Iand, διαμαρτυρήθηκε ότι ήθελε να καταθέσει £ 20 αλλά κατέβαλε κατά λάθος £ 100. Ελάτε σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε και όταν ζήτησε έναν λόγο, η ζωντανή υποστήριξη του απάντησε ότι είχε αποκλείσει τον εαυτό του από μια αδερφή περιοχή χαρτοπαικτικών λεσχών. Ρώτησε γιατί ο λογαριασμός του δεν είχε κλείσει τους τελευταίους οκτώ μήνες ή γιατί είχαν αποδεχθεί την κατάθεσή του. Στη συνέχεια, το καζίνο απάντησε στην καταγγελία ότι η κατάθεσή του θα του επιστραφεί. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση αυτή.

Ο παίκτης, Pandrop22, κέρδισε και υπέβαλε αποχώρηση για £ 1.400 και συνέχισε να παίζει με το υπολειπόμενο υπόλοιπο του. Αποσυνδεδεμένος από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά, απέτυχε και όταν προσπάθησε να επαναφέρει τον κωδικό του, δεν μπορούσε να λάβει σωστή απάντηση από την υποστήριξη. Μετά από αυτό, του επιστράφηκε £ 400 (υποτίθεται ότι ήταν η κατάθεσή του) και του είπαν ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω ενός προηγούμενου αποκλεισμού σε ένα αδελφό χαρτοπαικτική λέσχη, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι απλώς έκλεισε το λογαριασμό του εκεί λόγω των απωλειών του και δεν απέκλεισε τον εαυτό του. Το καζίνο του είπε να το διαβιβάσει σε μια αρχή και ότι δεν θα συνέχιζε στη συζήτηση.

Ο παίκτης έπαιξε με μπόνους και κατόρθωσε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με € 5,700 συνολικά κερδίζοντας και έστειλε τα έγγραφά του για επαλήθευση. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που δείχνουν ότι ο λογαριασμός του χρησιμοποίησε την ίδια διεύθυνση IP με τους λογαριασμούς που παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που θα μπορούσαν να κάνουν και θα πρέπει να επικοινωνήσει με την MGA αν θέλει να το ακολουθήσει περαιτέρω. Δεν παρέχονται περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης από το Περού έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του χωρίς να επιστρέψει το υπόλοιπό του. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Ο παίκτης ζήτησε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο Inkabet Casino λόγω προβλημάτων τζόγου. Το καζίνο δεν ικανοποίησε το αίτημα, οπότε ο παίκτης είχε την ευκαιρία να συνεχίσει να παίζει. Ως υποχρεωτικός τζόγος και μετά την αποτυχημένη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης άρχισε να ποντάρει ξανά και έχασε περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, το καζίνο συνέχισε να τον προσκαλεί να παίξει περισσότερο. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης, Annmarryafool, είχε παίξει στο καζίνο για λίγες μέρες, έκανε πολλαπλές καταθέσεις και έλαβε πολλαπλά μπόνους, μερικά από τα οποία κατόρθωσε να κυλήσει και κατέληξε με συνολικά £ 2,728 στη νίκη. Κατά τη διάρκεια των λίγων ημερών του παιχνιδιού, οι αναλήψεις της ακυρώθηκαν και αφού τελείωσε, όλα τα χρήματά της είχαν αφαιρεθεί και έμεινε με υπόλοιπο £ 200. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία και παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης, ο Adyrus1, έκλεισε το λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένης της νίκης του, χωρίς λόγο. Όταν ρώτησε το ThePOGG για βοήθεια, ανακάλυψαν ότι έσπασε έναν από τους πολύ σημαντικούς κανόνες. Ο εκπρόσωπος του ThePOGG μίλησε απευθείας με την MGA (Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας) σχετικά με αυτό το ζήτημα και ενώ ανέφεραν ποιοι παράγοντες εμπλέκονταν στην απόφαση να μην πληρώσουν αυτόν τον παίκτη, δεν έχουν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία. Η υπόθεση παραμένει ανοικτή και ανεπίλυτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως επαληθευμένος και μια κατάθεση έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας και αφού ζήτησαν την ανάληψη, η χαρτοπαικτική λέσχη ήθελε να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό τους στο PayPal. Αλλά όπως εξηγήθηκε στο καζίνο, ο λογαριασμός PayPal δεν ήταν πλέον σε χρήση επειδή ήταν hacked και επομένως δεν ήταν ασφαλής. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να υποβληθεί σε ουσιαστικό έλεγχο επαλήθευσης για απόσυρση στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι ήταν αδύνατο λόγω του AML, των απαιτήσεων κατά του ξεπλύματος χρημάτων. Χάρη στις γνώσεις του παίκτη σχετικά με τις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές, αποδείχθηκε ότι αυτό δεν θα μπορούσε στην πραγματικότητα να είναι απαίτηση AML, εφόσον έχει επαληθευτεί ο απαιτούμενος τρόπος πληρωμής. Στο παρελθόν, το καζίνο δεν είχε προβλήματα με την αποστολή των κερδών στον τραπεζικό λογαριασμό τους, αλλά αυτή τη φορά, ήταν μια διαφορετική ιστορία. Η αίτηση απόσυρσης δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και το καζίνο δεν απάντησε καθόλου σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η συναλλαγή υποβλήθηκε σε επεξεργασία πολύ περισσότερο από την καθορισμένη περίοδο επεξεργασίας του καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν παρείχε στον παίκτη καμία πληροφορία σχετικά με αυτή την απόσυρση και δεν απάντησε ποτέ σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση, υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης που εγκρίθηκαν σχεδόν αμέσως, αλλά η απόσυρσή τους δεν πέρασε. Η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι οφείλεται σε ελέγχους ασφάλειας και δεν έδωσε κανένα χρόνο για να ολοκληρωθεί. Δεν σημειώθηκε περαιτέρω πρόοδος στην περίπτωση αυτή και το καζίνο δεν απάντησε ούτε σε αυτό.

Μετά από να παίξει με ένα μπόνους και να κερδίσει, ο πελάτης ζήτησε την απόσυρση αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και ότι τα κέρδη τους είχαν κατασχεθεί. Ο παίκτης είπε ότι δεν θα μπορούσε να παραβίασε τους όρους και ζήτησε από το καζίνο μια απόδειξη. Η απάντηση του καζίνο απλώς επανέλαβε ποιος όρος παραβιάστηκε και συμβούλευσε τον πελάτη εάν ήθελε να πάρει την υπόθεση περαιτέρω, θα πρέπει να στραφούν σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.