Αξιολόγηση Mr Smith Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως επαληθευμένος και μια κατάθεση έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας και αφού ζήτησαν την ανάληψη, η χαρτοπαικτική λέσχη ήθελε να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό τους στο PayPal. Αλλά όπως εξηγήθηκε στο καζίνο, ο λογαριασμός PayPal δεν ήταν πλέον σε χρήση επειδή ήταν hacked και επομένως δεν ήταν ασφαλής. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να υποβληθεί σε ουσιαστικό έλεγχο επαλήθευσης για απόσυρση στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι ήταν αδύνατο λόγω του AML, των απαιτήσεων κατά του ξεπλύματος χρημάτων. Χάρη στις γνώσεις του παίκτη σχετικά με τις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές, αποδείχθηκε ότι αυτό δεν θα μπορούσε στην πραγματικότητα να είναι απαίτηση AML, εφόσον έχει επαληθευτεί ο απαιτούμενος τρόπος πληρωμής. Στο παρελθόν, το καζίνο δεν είχε προβλήματα με την αποστολή των κερδών στον τραπεζικό λογαριασμό τους, αλλά αυτή τη φορά, ήταν μια διαφορετική ιστορία. Η αίτηση απόσυρσης δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και το καζίνο δεν απάντησε καθόλου σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η συναλλαγή υποβλήθηκε σε επεξεργασία πολύ περισσότερο από την καθορισμένη περίοδο επεξεργασίας του καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν παρείχε στον παίκτη καμία πληροφορία σχετικά με αυτή την απόσυρση και δεν απάντησε ποτέ σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση, υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης που εγκρίθηκαν σχεδόν αμέσως, αλλά η απόσυρσή τους δεν πέρασε. Η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι οφείλεται σε ελέγχους ασφάλειας και δεν έδωσε κανένα χρόνο για να ολοκληρωθεί. Δεν σημειώθηκε περαιτέρω πρόοδος στην περίπτωση αυτή και το καζίνο δεν απάντησε ούτε σε αυτό.

Μετά από να παίξει με ένα μπόνους και να κερδίσει, ο πελάτης ζήτησε την απόσυρση αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και ότι τα κέρδη τους είχαν κατασχεθεί. Ο παίκτης είπε ότι δεν θα μπορούσε να παραβίασε τους όρους και ζήτησε από το καζίνο μια απόδειξη. Η απάντηση του καζίνο απλώς επανέλαβε ποιος όρος παραβιάστηκε και συμβούλευσε τον πελάτη εάν ήθελε να πάρει την υπόθεση περαιτέρω, θα πρέπει να στραφούν σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις μπορεί να διαρκέσει από αρκετές ημέρες έως εβδομάδες, πιθανώς λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό του στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δήλωσε ότι αφού κέρδισε πάνω από 6300 $ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και επέτρεψε την ανάληψη μόνο του ποσού που είχε καταθέσει. Παρά την έφεσή του ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο, το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει περαιτέρω το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι λόγω του χρόνου που είχε παρέλθει άνω των έξι μηνών από το περιστατικό, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως «ανεκπλήρωτη υπόθεση» και δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Μάλτα υπέβαλε μια καταγγελία για τα παρακρατηθέντα κέρδη του από το Betsafe Casino λόγω αξίωσης "συνδεδεμένου λογαριασμού", ο οποίος υποστήριξε ότι δεν ταιριάζει με τους όρους του καζίνο. Αμφισβήτησε τη βάση αυτού του ισχυρισμού, καθώς δεν είχε εντοπιστεί συγκεκριμένη IP ή συσκευή που να σχετίζεται με δόλια δραστηριότητα. Στόχος του ήταν να κινηθεί νομικά σύμφωνα με τη νομοθεσία της Μάλτας για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή λόγω των τυπικών χρόνων επεξεργασίας και πιθανών καθυστερήσεων από την επαλήθευση KYC. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω φερόμενων λανθασμένων προσωπικών στοιχείων. Είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας του διαβατηρίου του, selfie με το διαβατήριό του, φωτογραφίες της χρεωστικής του κάρτας κατάθεσης και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο είχε αρνηθεί να συμμετάσχει στη διαδικασία καταγγελίας. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCogra, μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Ο παίκτης ''ERIICK'' είχε τοποθετήσει ένα στοίχημα στην εικονική πλατφόρμα Betsafe από το κινητό του και από εκείνη τη στιγμή δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων που κέρδισε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Το καζίνο είπε ότι ο λογαριασμός του πελάτη ήταν ακόμα υπό έρευνα και ο παίκτης θα ειδοποιηθεί για το αποτέλεσμα αυτής της έρευνας από την κυβερνητική οντότητα.