Αξιολόγηση Mr Smith Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως επαληθευμένος και μια κατάθεση έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας και αφού ζήτησαν την ανάληψη, η χαρτοπαικτική λέσχη ήθελε να χρησιμοποιήσουν τον λογαριασμό τους στο PayPal. Αλλά όπως εξηγήθηκε στο καζίνο, ο λογαριασμός PayPal δεν ήταν πλέον σε χρήση επειδή ήταν hacked και επομένως δεν ήταν ασφαλής. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να υποβληθεί σε ουσιαστικό έλεγχο επαλήθευσης για απόσυρση στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι ήταν αδύνατο λόγω του AML, των απαιτήσεων κατά του ξεπλύματος χρημάτων. Χάρη στις γνώσεις του παίκτη σχετικά με τις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές, αποδείχθηκε ότι αυτό δεν θα μπορούσε στην πραγματικότητα να είναι απαίτηση AML, εφόσον έχει επαληθευτεί ο απαιτούμενος τρόπος πληρωμής. Στο παρελθόν, το καζίνο δεν είχε προβλήματα με την αποστολή των κερδών στον τραπεζικό λογαριασμό τους, αλλά αυτή τη φορά, ήταν μια διαφορετική ιστορία. Η αίτηση απόσυρσης δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και το καζίνο δεν απάντησε καθόλου σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά η συναλλαγή υποβλήθηκε σε επεξεργασία πολύ περισσότερο από την καθορισμένη περίοδο επεξεργασίας του καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν παρείχε στον παίκτη καμία πληροφορία σχετικά με αυτή την απόσυρση και δεν απάντησε ποτέ σε αυτή την καταγγελία.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση, υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης που εγκρίθηκαν σχεδόν αμέσως, αλλά η απόσυρσή τους δεν πέρασε. Η χαρτοπαικτική λέσχη ισχυρίστηκε ότι οφείλεται σε ελέγχους ασφάλειας και δεν έδωσε κανένα χρόνο για να ολοκληρωθεί. Δεν σημειώθηκε περαιτέρω πρόοδος στην περίπτωση αυτή και το καζίνο δεν απάντησε ούτε σε αυτό.

Μετά από να παίξει με ένα μπόνους και να κερδίσει, ο πελάτης ζήτησε την απόσυρση αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και ότι τα κέρδη τους είχαν κατασχεθεί. Ο παίκτης είπε ότι δεν θα μπορούσε να παραβίασε τους όρους και ζήτησε από το καζίνο μια απόδειξη. Η απάντηση του καζίνο απλώς επανέλαβε ποιος όρος παραβιάστηκε και συμβούλευσε τον πελάτη εάν ήθελε να πάρει την υπόθεση περαιτέρω, θα πρέπει να στραφούν σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ένα πρόβλημα αποσύνδεσης ενώ έπαιζε First Person Blackjack στο StarCasino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την αυτόματη διακοπή και την απώλεια 200€. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι το παιχνίδι θα πάγωνε κατά την αποσύνδεση, αυτό δεν συνέβη και ο χειριστής παραδέχτηκε ότι υπήρχε πρόβλημα συστήματος χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει με την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά η επικοινωνία διακόπηκε και το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με ανεπιτυχείς καταθέσεις στο καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε μπλοκάρισμα της κάρτας του. Προσπάθησε να υποβάλει καταγγελία για να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τον βοηθήσει, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν μετά από πολλαπλά ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Ιανουαρίου, αφού έκανε επαλήθευση για ένα μεγάλο ποσό. Παρά το γεγονός ότι ήταν επαληθευμένη χρήστης για μεγάλο χρονικό διάστημα, αντιμετώπισε καθυστερήσεις πέρα ​​από τις υποσχεθείσες 48 ώρες για επεξεργασία, χωρίς σαφή εξήγηση για την επιπλέον αναμονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί της για να διευκρινίσει την καθυστέρηση, γεγονός που την οδήγησε να εκφράσει την ικανοποίησή της για τη βοήθεια που έλαβε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της απόφασης. Αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά ισχυριζόμενος ότι η πληρωμή εξακολουθούσε να λείπει. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η έρευνα δεν μπορούσε να συνεχιστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε βάλει 200 ​​στοιχήματα των 0,50 σεντς στο Slot Gem Rush αλλά δεν έλαβε τα αντίστοιχα κέρδη, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 64 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με έναν χειριστή, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και δεν προσφέρθηκαν επιστροφές χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια του Star Casino αφού ξόδεψε περίπου 1000 € με σταθερά χαμηλά κέρδη. Η παίκτρια επέλεξε να μην υποβάλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών της για περαιτέρω εξέταση, ενώ άλλες κατηγορίες δεν μπορούσαν να θεωρηθούν έγκυρες από το φόρουμ μας, λόγω της έλλειψης εξειδίκευσής μας στα θέματα που καθόρισε ο παίκτης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς το καζίνο επέμενε στην απόδειξη ενός διαφορετικού IBAN, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη εγκρίνει το αρχικό της IBAN. Πέρασε ώρες σε συνομιλία προσπαθώντας να λύσει το θέμα χωρίς επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς η παίκτρια χρησιμοποιούσε λογαριασμό τρίτου μέρους για το παράπονό της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.