Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού τον Φεβρουάριο λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Αφού πραγματοποίησε επιπλέον καταθέσεις, ζήτησε ξανά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεών του, αλλά ενώ το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, δεν συμφώνησαν να του επιστρέψουν τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας κλειδώθηκε αφού ζήτησε διόρθωση στην παραπληροφόρηση, παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Του δόθηκε εντολή να δημιουργήσει νέο λογαριασμό περιμένοντας να κάνει ανάληψη 1800€. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 100 ευρώ στη NordicBet και κέρδισε περίπου 3600 ευρώ, αλλά αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του άρθρου 12.1 σχετικά με τη διαθεσιμότητα μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και ότι κανένα μέλος της οικογένειας δεν είχε λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να προκληθεί σύγχυση σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, αν και ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επικοινωνούσε με την ADR.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει προσωρινό κλείσιμο λογαριασμού στη NordicBet λόγω ανησυχιών για υπερβολικό τζόγο, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά, περιορίζοντας την πρόσβαση σε όλα τα προϊόντα του Ομίλου Betsson. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο θα μπορούσαν να κλείσουν οριστικά λογαριασμούς για να προστατεύσουν τους παίκτες από ζητήματα τυχερών παιχνιδιών και ότι δεν υπήρχε λύση αν το καζίνο αρνηθεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για περαιτέρω προστασία. Η καταγγελία έκλεισε καθώς η απόφαση του καζίνο ευθυγραμμίστηκε με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει στο Nordic Bet Casino, είχε στοιχηματίσει το μπόνους, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού και είχε ζητήσει ανάληψη 1488 EUR. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε όλα τα κέρδη, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων του καζίνο και να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας σε έναν ADR ή σε ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.