Αξιολόγηση NordicBet Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού τον Φεβρουάριο λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Αφού πραγματοποίησε επιπλέον καταθέσεις, ζήτησε ξανά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεών του. Ωστόσο, ενώ το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του, δεν είχε συμφωνήσει να του επιστρέψει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Φινλανδίας κλειδώθηκε αφού ζήτησε διόρθωση στην παραπληροφόρηση, παρόλο που είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Του δόθηκε εντολή να δημιουργήσει νέο λογαριασμό περιμένοντας να κάνει ανάληψη 1800€. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 100 ευρώ στη NordicBet και κέρδισε περίπου 3600 ευρώ, αλλά αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του άρθρου 12.1 σχετικά με τη διαθεσιμότητα μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο και ότι κανένα μέλος της οικογένειας δεν είχε λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να προκληθεί σύγχυση σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, αν και ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επικοινωνούσε με την ADR.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει προσωρινό κλείσιμο λογαριασμού στη NordicBet λόγω ανησυχιών για υπερβολικό τζόγο, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά, περιορίζοντας την πρόσβαση σε όλα τα προϊόντα του Ομίλου Betsson. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο θα μπορούσαν να κλείσουν οριστικά λογαριασμούς για να προστατεύσουν τους παίκτες από ζητήματα τυχερών παιχνιδιών και ότι δεν υπήρχε λύση αν το καζίνο αρνηθεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για περαιτέρω προστασία. Η καταγγελία έκλεισε καθώς η απόφαση του καζίνο ευθυγραμμίστηκε με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει στο Nordic Bet Casino, είχε στοιχηματίσει το μπόνους, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού και είχε ζητήσει ανάληψη 1488 EUR. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και κατάσχεσε όλα τα κέρδη, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τις διαδικασίες υποβολής παραπόνων του καζίνο και να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας σε έναν ADR ή σε ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης, ο James έβγαλε £ 547 και κέρδισε £ 3.587 συνολικά. Ήθελε να ζητήσει την απόσυρση, αλλά έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει γιατί είχε προηγουμένως κλείσει λογαριασμό στη χαρτοπαικτική λέσχη αδελφών της χαρτοπαικτικής λέσχης Thrills. Η χαρτοπαικτική λέσχη είπε ότι ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του από την αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη, ισχυριζόμενο τώρα ότι ήταν ένα διαφορετικό καζίνο, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι έκλεισε το λογαριασμό του και προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε λάβει διαφημίσεις από το καζίνο Kaboo, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί σε αποκλεισμένους ανθρώπους. Μετά από κάποιες συζητήσεις, η χαρτοπαικτική λέσχη δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για αποκλεισμό του παίκτη και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Iand, διαμαρτυρήθηκε ότι ήθελε να καταθέσει £ 20 αλλά κατέβαλε κατά λάθος £ 100. Ελάτε σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε και όταν ζήτησε έναν λόγο, η ζωντανή υποστήριξη του απάντησε ότι είχε αποκλείσει τον εαυτό του από μια αδερφή περιοχή χαρτοπαικτικών λεσχών. Ρώτησε γιατί ο λογαριασμός του δεν είχε κλείσει τους τελευταίους οκτώ μήνες ή γιατί είχαν αποδεχθεί την κατάθεσή του. Στη συνέχεια, το καζίνο απάντησε στην καταγγελία ότι η κατάθεσή του θα του επιστραφεί. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση αυτή.

Ο παίκτης, Pandrop22, κέρδισε και υπέβαλε αποχώρηση για £ 1.400 και συνέχισε να παίζει με το υπολειπόμενο υπόλοιπο του. Αποσυνδεδεμένος από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά, απέτυχε και όταν προσπάθησε να επαναφέρει τον κωδικό του, δεν μπορούσε να λάβει σωστή απάντηση από την υποστήριξη. Μετά από αυτό, του επιστράφηκε £ 400 (υποτίθεται ότι ήταν η κατάθεσή του) και του είπαν ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω ενός προηγούμενου αποκλεισμού σε ένα αδελφό χαρτοπαικτική λέσχη, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι απλώς έκλεισε το λογαριασμό του εκεί λόγω των απωλειών του και δεν απέκλεισε τον εαυτό του. Το καζίνο του είπε να το διαβιβάσει σε μια αρχή και ότι δεν θα συνέχιζε στη συζήτηση.