Αξιολόγηση EuroCasino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να επιλύσει μια διαφωνία με το Eurocasino σχετικά με υπόλοιπο 31.610 ευρώ, το οποίο διατηρούσε παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση λογαριασμού. Μετά την παροχή ενός πιστοποιημένου εγγράφου που ζητήθηκε από το καζίνο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα που έδειχνε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς σαφή αιτία. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να του επιστραφούν τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δήλωσε ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε παρέλθει από το αίτημα επαλήθευσης, ταξινομώντας την υπόθεση ως «ψυχρή» και ως εκ τούτου απέρριψε την καταγγελία.

Η παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε το προνόμιο μπόνους, τα κέρδη ακυρώθηκαν και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ένα πρόβλημα αποσύνδεσης ενώ έπαιζε First Person Blackjack στο StarCasino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την αυτόματη διακοπή και την απώλεια 200€. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι το παιχνίδι θα πάγωνε κατά την αποσύνδεση, αυτό δεν συνέβη και ο χειριστής παραδέχτηκε ότι υπήρχε πρόβλημα συστήματος χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει με την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά η επικοινωνία διακόπηκε και το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με ανεπιτυχείς καταθέσεις στο καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε μπλοκάρισμα της κάρτας του. Προσπάθησε να υποβάλει καταγγελία για να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να τον βοηθήσει, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν μετά από πολλαπλά ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Ιανουαρίου, αφού έκανε επαλήθευση για ένα μεγάλο ποσό. Παρά το γεγονός ότι ήταν επαληθευμένη χρήστης για μεγάλο χρονικό διάστημα, αντιμετώπισε καθυστερήσεις πέρα ​​από τις υποσχεθείσες 48 ώρες για επεξεργασία, χωρίς σαφή εξήγηση για την επιπλέον αναμονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η εξυπηρέτηση πελατών επικοινώνησε μαζί της για να διευκρινίσει την καθυστέρηση, γεγονός που την οδήγησε να εκφράσει την ικανοποίησή της για τη βοήθεια που έλαβε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της απόφασης. Αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά ισχυριζόμενος ότι η πληρωμή εξακολουθούσε να λείπει. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η έρευνα δεν μπορούσε να συνεχιστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε βάλει 200 ​​στοιχήματα των 0,50 σεντς στο Slot Gem Rush αλλά δεν έλαβε τα αντίστοιχα κέρδη, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 64 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με έναν χειριστή, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και δεν προσφέρθηκαν επιστροφές χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια του Star Casino αφού ξόδεψε περίπου 1000 € με σταθερά χαμηλά κέρδη. Η παίκτρια επέλεξε να μην υποβάλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών της για περαιτέρω εξέταση, ενώ άλλες κατηγορίες δεν μπορούσαν να θεωρηθούν έγκυρες από το φόρουμ μας, λόγω της έλλειψης εξειδίκευσής μας στα θέματα που καθόρισε ο παίκτης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς το καζίνο επέμενε στην απόδειξη ενός διαφορετικού IBAN, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη εγκρίνει το αρχικό της IBAN. Πέρασε ώρες σε συνομιλία προσπαθώντας να λύσει το θέμα χωρίς επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς η παίκτρια χρησιμοποιούσε λογαριασμό τρίτου μέρους για το παράπονό της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με τον έλεγχο ταυτότητας της κάρτας για ανάληψη, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές. Τα 10.000 ευρώ του παίκτη είχαν εξαφανιστεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.