Αξιολόγηση Casino Winner

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αυτοαποκλείστηκε από πολλά καζίνο που ανήκουν στον όμιλο Betsson λόγω εθισμού στον τζόγο. Αργότερα, άνοιξε λογαριασμό στο CasinoWinner, όπου έχασε 12760 EUR. Το CasinoWinner ισχυρίζεται ότι δεν γνωρίζει πληροφορίες από αδελφές τοποθεσίες. Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα συνέβη πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό είναι δυσαρεστημένος που δεν του δόθηκε δωρεάν μπόνους. Το καζίνο μπορεί να αποφασίσει εάν δίνει το μπόνους στον παίκτη ή όχι, επομένως δεν βλέπουμε έναν έγκυρο λόγο να τιμωρήσει το καζίνο, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Στο παρελθόν, αυτή η χαρτοπαικτική λέσχη είχε πάρα πολλά παράπονα, αλλά από τότε που αγοράστηκε από τον όμιλο Betsson στα τέλη Μαρτίου το 2017, άλλαξε για καλύτερα, πολύ καλύτερα. Αυτή η καταγγελία είναι από το 2015, όπου ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μόνιμα με τα χρήματα των € 4.500 ακόμα εκεί. Η χαρτοπαικτική λέσχη έλαβε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού πριν από τις πράξεις τους, αλλά ο λόγος για το κλείσιμο παρέμεινε άγνωστος. Αργότερα, το καζίνο είπε ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έρευνα και θα έρθουν σε επαφή με τον παίκτη με μια ενημέρωση. Ποτέ δεν το έκαναν και η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, ο James έβγαλε £ 547 και κέρδισε £ 3.587 συνολικά. Ήθελε να ζητήσει την απόσυρση, αλλά έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει γιατί είχε προηγουμένως κλείσει λογαριασμό στη χαρτοπαικτική λέσχη αδελφών της χαρτοπαικτικής λέσχης Thrills. Η χαρτοπαικτική λέσχη είπε ότι ο παίκτης είχε αποκλείσει τον εαυτό του από την αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη, ισχυριζόμενο τώρα ότι ήταν ένα διαφορετικό καζίνο, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι έκλεισε το λογαριασμό του και προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε λάβει διαφημίσεις από το καζίνο Kaboo, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί σε αποκλεισμένους ανθρώπους. Μετά από κάποιες συζητήσεις, η χαρτοπαικτική λέσχη δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για αποκλεισμό του παίκτη και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης, Iand, διαμαρτυρήθηκε ότι ήθελε να καταθέσει £ 20 αλλά κατέβαλε κατά λάθος £ 100. Ελάτε σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε και όταν ζήτησε έναν λόγο, η ζωντανή υποστήριξη του απάντησε ότι είχε αποκλείσει τον εαυτό του από μια αδερφή περιοχή χαρτοπαικτικών λεσχών. Ρώτησε γιατί ο λογαριασμός του δεν είχε κλείσει τους τελευταίους οκτώ μήνες ή γιατί είχαν αποδεχθεί την κατάθεσή του. Στη συνέχεια, το καζίνο απάντησε στην καταγγελία ότι η κατάθεσή του θα του επιστραφεί. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση αυτή.

Ο παίκτης, Pandrop22, κέρδισε και υπέβαλε αποχώρηση για £ 1.400 και συνέχισε να παίζει με το υπολειπόμενο υπόλοιπο του. Αποσυνδεδεμένος από τον ιστότοπο και όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά, απέτυχε και όταν προσπάθησε να επαναφέρει τον κωδικό του, δεν μπορούσε να λάβει σωστή απάντηση από την υποστήριξη. Μετά από αυτό, του επιστράφηκε £ 400 (υποτίθεται ότι ήταν η κατάθεσή του) και του είπαν ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω ενός προηγούμενου αποκλεισμού σε ένα αδελφό χαρτοπαικτική λέσχη, Kaboo. Ο παίκτης είπε ότι απλώς έκλεισε το λογαριασμό του εκεί λόγω των απωλειών του και δεν απέκλεισε τον εαυτό του. Το καζίνο του είπε να το διαβιβάσει σε μια αρχή και ότι δεν θα συνέχιζε στη συζήτηση.

Ο παίκτης έπαιξε με μπόνους και κατόρθωσε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με € 5,700 συνολικά κερδίζοντας και έστειλε τα έγγραφά του για επαλήθευση. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που δείχνουν ότι ο λογαριασμός του χρησιμοποίησε την ίδια διεύθυνση IP με τους λογαριασμούς που παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς και η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που θα μπορούσαν να κάνουν και θα πρέπει να επικοινωνήσει με την MGA αν θέλει να το ακολουθήσει περαιτέρω. Δεν παρέχονται περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ένα πρόβλημα αποσύνδεσης ενώ έπαιζε First Person Blackjack στο StarCasino, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την αυτόματη διακοπή και την απώλεια 200€. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι το παιχνίδι θα πάγωνε κατά την αποσύνδεση, αυτό δεν συνέβη και ο χειριστής παραδέχτηκε ότι υπήρχε πρόβλημα συστήματος χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει με την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά η επικοινωνία διακόπηκε και το καζίνο δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.