Έχω μια θεωρία για τα καζίνο που δεν διαθέτουν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού. Αν ένα καζίνο δεν το κάνει εύκολο, είναι επειδή δεν έχει κατά νου το συμφέρον του παίκτη, κάτι που θα πρέπει να κάνει κάποιον να σκεφτεί πριν υποθέσει ότι όλα τα άλλα λειτουργούν ηθικά. Έπαιξα, είχα κάποια τύχη, έκανα μια μέτρια ανάληψη και μετά αποφάσισα να κάνω ένα διάλειμμα μιας εβδομάδας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αυτό είναι τόσο εύκολο όσο η επικοινωνία με την υποστήριξη και θα σας εξυπηρετήσουν ευχαρίστως, οπότε αποφάσισα να το δοκιμάσω. Έχω ξαναπάει εδώ με αυτήν τη συγκεκριμένη μάρκα, οπότε επικοινώνησα με το chat, το οποίο είπε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα ΑΛΛΑ ο "VIP" εκπρόσωπός σας θα επικοινωνήσει μαζί σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Περιττό να πω ότι αυτό δεν συνέβη παρά μόνο όταν ο "VIP" εκπρόσωπός μου μου έστειλε ένα email που μου προσέφερε μπόνους. Απλώς πρέπει να επικοινωνήσω μαζί του μέσω WHaTSapp! Γιούπι! Έχω αντιμετωπίσει τέτοιου είδους πράγματα πάρα πολλές φορές, οπότε μετά από δύο ημέρες συνομιλίας και αμφισβητώντας την ιδέα ότι "προσφέρουν εύκολα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού επειδή νοιάζονται τόσο πολύ για τους πελάτες τους", ο εκπρόσωπος συνομιλίας τελικά συμφώνησε ότι το αίτημά μου ήταν σαφές και αγνοήθηκε, οπότε μπλόκαρε χειροκίνητα τον λογαριασμό μου. Για μια εβδομάδα το σκεφτόμουν, αλλά όχι. Αποδείχθηκε ότι αν θέλω να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό, πρέπει να γράψω μια λεπτομερή επιστολή που να εξηγεί γιατί ήθελα να "κλείσω" τον λογαριασμό μου και αν αναλαμβάνω την ευθύνη για τον τζόγο μου. Σαν να αγνοήθηκε το αίτημά μου να κάνω ένα διάλειμμα μιας εβδομάδας και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, που έδειχνε ότι το πρόβλημα ήμουν εγώ.
Προφανώς δεν πρόκειται να ασχοληθώ άλλο με αυτό το καζίνο. Μέρη σαν κι αυτό παρουσιάζουν μια πρόσοψη δικαιοσύνης και ακεραιότητας, αλλά όταν έρθει η ώρα, θέλουν να συνεχίσεις να παίζεις ό,τι και να γίνει, επειδή ξέρουν ότι τελικά θα χάσεις. Αντί να υποστηρίζουν το υπεύθυνο παιχνίδι, το κάνουν δύσκολο και τιμωρητικό. Αυτό συμβαίνει πολύ συχνά στον κλάδο, όπως έχω παρατηρήσει, και είναι κουραστικό. Ψηφίζω ότι όσοι από εμάς μας αρέσει να παίζουμε online πρέπει να σταματήσουμε να ανταμείβουμε καζίνο σαν κι αυτό. Ξέρω ότι έχω βαρεθεί.
I have a theory about casinos that don't make responsible gaming tools available. If a casino doesn't make it easy, it's because they don't have the best interest of the player in mind, which then should give a person pause before assuming everything else is run ethically. I played, had some luck, made a modest withdrawal and then decided to take a week long break. According to their terms and conditions this is as easy as contacting support and they will happily oblige, so I decided to test that. I've been here before with this particular brand, so I contacted chat who said no problem BUT your "VIP" agent will get in contact with you we can't do anything.
Needless to say this didn't happen other than my "VIP" agent sending me an email offering bonuses. I just have to contact him via WHaTSapp! Yay! I've dealt with this kind of thing too many times so after two days of following up with chat and challenging the notion that they "easily offer responsible gaming tools because they care so much about their customers" the chat agent finally agreed my request had been clear and ignored so he manually blocked my account. For a week I thought, but no. Turns out if I want to unblock the account I need to write a detailed letter explaining why I wanted to "close" my account and do I take responsibility for my gambling. As if my request to take a week break and block my account, that was ignored, demonstrated that the problem was me.
Obviously I'm not going to bother with this casino any further. Places like this put on a facade of fairness and integrity, but when it comes down to it, they want you to keep playing no matter what, because they know eventually you will lose. Instead of supporting responsible gaming they make it difficult and punitive. This is happening a lot I've noticed in the industry, and it's tiresome. I vote that those of us that like to play online stop rewarding casinos like this. I know I've had enough.
