Twin Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Έχω πάει με το Twin Casino sińce πέρυσι ο λογαριασμός μου ήταν πολύ καλά τον Μάρτιο τώρα μου ζητήθηκε να coklplete πάλι πολύ με το έκανα και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μπορείς να με βοηθήσεις

Αγαπητοί marczes92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και δεν υπάρχει κάτι ασυνήθιστο όταν το καζίνο ζητά επιπλέον έγγραφα. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω ανεβάσει ό, τι μου ζητήθηκε τώρα έχω αποδείξεις για να πω ότι τα έγγραφα έχουν ληφθεί και ότι πρέπει να περιμένω, αλλά γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου; Μου είπαν ότι είναι αποκλεισμένο για λόγους ασφαλείας

Έγινε αποστολή εγγράφων σε 4 διαφορετικές περιπτώσεις και στις δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@twin.com και documents@twin.com και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή προφανώς δεν το έλαβε

Επίσης, η άποψή μου είναι ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη τεθεί πολύ καλά τον Μάρτιο του 2021

Φαίνεται ότι ένα από τα έγγραφά σας έχει την κατάσταση "Απορρίφθηκε". Μπορείτε να το διευκρινίσετε;

Δεν μπορείτε να δείτε την ημερομηνία, αλλά το απορριφθέν έγγραφο ήταν Από την τρέχουσα ημερομηνία, όταν ζητήθηκε πρόσφατα, τα 2 έγγραφα που ζητήθηκαν τον Μάρτιο έγιναν δεκτά

Σας ευχαριστώ πολύ marczes92 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σας marczes92,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Twin Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Επιθυμώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι ο βασικός μου χαρακτήρας έχει ολοκληρωθεί και ότι ο λογαριασμός δεν έχει αποκλειστεί, θα ενημερώσω μόλις τα κέρδη μου μεταφερθούν στον λογαριασμό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Twin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Αγαπητοί marczes92,

μπορώ να θεωρήσω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη αφού η επαλήθευσή σας έχει ολοκληρωθεί και ο αποκλεισμός του λογαριασμού;

Αγαπητοί marczes92,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητοί marczes92,

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.