Tumblewins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.

Έχω εκκρεμή ανάληψη από το καζίνο για περισσότερες από 20 ημέρες. Έκανα κατάθεση στις 23.10. Τελείωσα το ποντάρισμα και ζήτησα ποσό. Επικοινωνώ με το καζίνο μέσω email ρωτώντας τον λόγο για τον οποίο η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα ή ίσως είναι απαραίτητο από την πλευρά μου να παράσχω οτιδήποτε αλλά δεν απαντούν στα email μου. Το καζίνο δεν έχει επιλογή ζωντανής συνομιλίας. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω το ποσό μου.

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tumblewins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

1. Ο λογαριασμός δεν χρειάζεται επαλήθευση. Δεν υπάρχει επιλογή στο προφίλ για επαλήθευση. Ούτε ζήτησαν να στείλουν κανένα έγγραφο.
2. Κατέθεσα το ποσό μου αλλά χρησιμοποίησα και μπόνους. Το στοίχημα ολοκληρώθηκε.
3. Το θέμα είναι ότι δεν επικοινώνησαν μαζί μου. Στέλνω email στις διευθύνσεις που βρίσκονται στον ιστότοπό τους αλλά δεν λαμβάνω απάντηση. Δεν έχουν ζωντανή συνομιλία.

Αγαπητέ Jjorusovich,

Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης, μαζί με οποιαδήποτε αλληλογραφία που είχατε με το καζίνο (αν έχει απαντήσει στα μηνύματά σας), στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης.

Όσον αφορά την αλληλογραφία, έχω ήδη αναφέρει ότι μπορώ να προωθήσω email που αποστέλλονται μόνο από την πλευρά μου, κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς δεν απάντησαν ποτέ σε αυτά.

Σας ευχαριστώ jjorusovich για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που σίγουρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, με βάση την προηγούμενη εμπειρία μας με το Tumblewins Casino και την έλλειψη συνεργασίας τους, η επίλυση της καταγγελίας σας παραμένει αβέβαιη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Tumblewins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Tumblewins Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jjorusovich,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο