Η παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι μερικά από τα χρήματά της εξαφανίστηκαν μετά την επιστροφή τους στον λογαριασμό της στο καζίνο. Η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της πριν δημοσιεύσουμε αυτό το παράπονο, οπότε το επισημάνουμε ως «επιλυμένο».
Προσπαθώ να κάνω επεξεργασία της ανάληψής μου εδώ και 3 ημέρες.
Έστειλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση για επαλήθευση και αυτό εγκρίθηκε. Είχα τότε ένα e-mail που έλεγε ότι προσπάθησαν να πληρώσουν τα κέρδη μου σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν ήταν καν δικός μου (είχαν τα λάθος 4 τελευταία ψηφία καρτών) παρόλο που είχα ζητήσει ανάληψη χρησιμοποιώντας τη σωστή κάρτα. Είπαν ότι τα χρήματα έχουν σταλεί πίσω στον λογαριασμό μου.
Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και τα 800 ευρώ εξαφανίστηκαν και δεν υπάρχει καν κανένα αρχείο καταγραφής να είναι εκεί πριν, έτσι είναι σαν να μην ήταν ποτέ εκεί.
Μίλησε σε έναν πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία και είπε το ίδιο πράγμα που γράφτηκε στο e-mail που έλαβα και επίσης πρότεινε να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο όπως τέλεια χρήματα, ωστόσο έχω δει ότι οι άνθρωποι έχουν απάτη χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο έτσι θα το αποφεύγουμε.
Έχω χρησιμοποιήσει τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας 5 φορές και 3 στις 5 φορές ήταν η ίδια γυναίκα "Emma", την οποία θεωρώ περίεργη. Χαίρομαι που δεν είχα ξοδέψει πολλά χρήματα εδώ (ίσως έως 50 £), αλλά θέλω πραγματικά τα κέρδη μου ή να το αποτύχω αυτό, απλώς όλες τις καταθέσεις μου πίσω.
Παρακαλώ βοηθήστε με, αν δεν λάβω τίποτα, θέλω να βρω αυτό το καζίνο μαύρη λίστα και εκτός διαδικτύου.
Ευχαριστώ,
Νια
Αγαπητή Νία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Πόσα χρήματα ήταν στον λογαριασμό σας πριν ζητήσετε ανάληψη; Εξαργυρώσατε και παίξατε με μπόνους;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Έκτοτε έχει επιλυθεί και τα χρήματα έχουν αποσυρθεί.
Ευχαριστώ,
Νια
Νια, σας ευχαριστώ πολύ που με ενημερώσατε. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
