Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούσε να καταθέσει συνολικά 40 € την επόμενη μέρα, καθώς το αίτημά της είχε αγνοηθεί. Ζήτησε επίσης επιστροφή χρημάτων για το ίδιο ποσό, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το Tornadobet Casino. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει αφού έκανε αίτηση για επιστροφή χρημάτων και ότι είχε κάνει πρόσθετες καταθέσεις πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο αίτημα επιστροφής χρημάτων της. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ευθύνεται για απώλειες που προκλήθηκαν εντός 48 ωρών από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, καθώς απαιτούσαν χρόνο επεξεργασίας. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, επομένως το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.