Ο παίκτης από τον Καναδά είχε στο παρελθόν λογαριασμό. Αργότερα ζήτησαν αυτοαποκλεισμό και τους έγινε δεκτός. Ωστόσο, τον Απρίλιο του 2023, άνοιξαν νέο λογαριασμό με διαφορετικό email. Η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να απαντά, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει ως ανεπίλυτη.
Είχα έναν λογαριασμό - Αναγνωριστικό λογαριασμού TG445784 - τον οποίο έκανα 20 καταθέσεις σε μια εβδομάδα από τις 25 Ιανουαρίου 2022 έως τις 2 Φεβρουαρίου 2022. Στη συνέχεια, ζήτησα να αυτοεξαιρεθώ. Μου έγινε δεκτό το αίτημα.
Τον Απρίλιο του 2023, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία, εκτός από ένα νέο e-mail. Μετά από αυτή τη σύντομη υποτροπή, στις 25 Μαρτίου 2023, έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξής τους και ζήτησα να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός - Αναγνωριστικό λογαριασμού TG467585 - αλλά το αίτημα αγνοήθηκε.
Από τις 28 Μαρτίου 2023 έως τις 7 Απριλίου 2023, κατέθεσα συνολικά 3.853,24 $ σε περισσότερες από 20 καταθέσεις.
Θέλετε να επιστραφούν τουλάχιστον οι τελευταίες καταθέσεις μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 25 Μαρτίου.
Αγαπητέ jeffrey.graham,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τον παλιό;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτός ήταν ο λόγος που δώσατε για να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;:
Αυτοαποκλεισμός - Μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού.
Έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο, παρακαλώ;
ω ναι. Ήταν να αυτο-αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Σύμφωνα με τις οδηγίες τους, σύμφωνα με την πολιτική τους για υπεύθυνο gaming, επέλεξα τον αυτοαποκλεισμό - Μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού. Όλες οι άλλες επιλογές σχετίζονταν με θέματα μη τζόγου. Το ξεκαθάρισαν:
Για θέματα τζόγου:
Time out - Αναστολή του λογαριασμού για χρονικό διάστημα από 1 εβδομάδα έως 6 μήνες.
Ο λογαριασμός δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί πριν από το τέλος της επιλεγμένης περιόδου
Αυτοαποκλεισμός - Μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού.
Για να διευκρινίσουμε, φαίνεται ότι επιλέξατε έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ως λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, αντί να αναφέρετε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου. Το καζίνο αναφέρει τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ως τη μόνη επιλογή που σχετίζεται ειδικά με θέματα τζόγου.
Γειά σου,
Έλαβα το παρακάτω e-mail που μου ζητούσε να διευκρινίσω:
Γεια σου Τζεφ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τις υπηρεσίες παικτών. Αυτός είναι ο Gaston και ελπίζω αυτό το email να σας βρει καλά!
Θα χρειαστώ κάποιες πληροφορίες για λόγους ασφαλείας. Παρακαλώ δώστε μου την ημερομηνία γέννησής σας, τον αριθμό τηλεφώνου και το email σας. Στη συνέχεια, θα χρειαστώ κάποιες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο:
- Επιβεβαιώστε τον λόγο του κλεισίματος
- ΓΙΑ ΟΛΑ ΤΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΜΗ ΤΖΟΓΟΥ - ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΜΟΝΟ ΤΑΚΤΙΚΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ
(Κλείσιμο επ' αόριστον με δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος κάθε φορά που ο παίκτης επικοινωνεί μαζί μας)
- Για θέματα τζόγου:
Time out - Αναστολή του λογαριασμού για χρονικό διάστημα από 1 εβδομάδα έως 6 μήνες.
Ο λογαριασμός δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί πριν από το τέλος της επιλεγμένης περιόδου
Αυτοαποκλεισμός - Μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού.
--------------------------------------------------
Απάντησα ζητώντας την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στην ενότητα "Προβλήματα τζόγου"
Γειά σου,
A***** **, ***4
705-***-***8
mor*******Xner@yahoo.com
Αυτοαποκλεισμός - Μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, jeffrey.graham, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ jeffrey.graham,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Χαιρετίσματα,
Η ομάδα ασφαλείας μας εξετάζει την υπόθεση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
TigerGaming Team.
Αγαπητή ομάδα του TigerGaming Casino,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
παρακαλώ, έχετε ενημερώσεις ή χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για την έρευνα;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ jeffrey.graham,
Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει άδεια και έχει πολύ χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να επιλέξετε στο μέλλον μια αδειοδοτημένη επωνυμία με υψηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα και σε περίπτωση οποιωνδήποτε προβλημάτων, οι πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης θα είναι πολύ μεγαλύτερες.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
