This Is Vegas Casino - Το έπαθλο που υποσχέθηκε ο παίκτης δεν έχει πιστωθεί.

Στις 18/10/23 έλαβα ένα email από την Claire, διευθύντρια VIP, που με ενημέρωσε ότι είχα κερδίσει ένα χρηματικό έπαθλο 150 $ στην προώθηση Καθημερινής Επιλογής. Μου είπαν να στείλω αντίγραφα, εμπρός και πίσω, της ταυτότητάς μου και τυχόν καρτών που είχα χρησιμοποιήσει για κατάθεση, για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, θα πιστωθούν 150 $. Έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε την ίδια μέρα και δεν άκουσα τίποτα περισσότερο σχετικά με αυτό το βραβείο. Έστειλα 2 συνεχόμενα email, στις 25/10/23 και στις 2/11/23, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω επισυνάψει όλα τα email που αναφέρονται.

Αγαπητέ cindyMD,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Γεια σας, σας ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο άμεσα, εκτιμώ τη βοήθειά σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας: έχετε δίκιο, δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Πρέπει να επαληθευτεί όμως, γιατί στο ενδιάμεσο μπόρεσα να αποσυρθώ.

Όσον αφορά τα έγγραφα, τα έστειλα την ίδια μέρα, 18/10, στη σωστή μορφή.

Σας ευχαριστώ, και πάλι, για τη βοήθειά σας σε αυτό. Καλές γιορτές ☃️

Τις καλύτερες ευχές,

Cindy D***

Ευχαριστώ πολύ, cindyMD, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου cindyMD,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με το This Is Vegas. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ This Is Vegas Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη, έχετε λάβει όλα τα έγγραφα; Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει ότι θα επανεξεταστούν και θα διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσης από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σας Κριστίνα και Ναταλία,

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε! Είναι πολύ ωραίο να έχεις ανθρώπους που ξέρουν τι κάνουν στη γωνιά σου😊

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η Σίντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που δεν εγκαταλείψατε ακόμη μια λύση, σταυρωμένα δάχτυλα!

Καλές γιορτές☃️

Η Σίντι

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,