Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Σε απάντηση στα μηνύματά μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Έχει φύγει και ακόμα δεν το έχω λάβει.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, PedroSobral. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ωστόσο, μου ζήτησαν να συμπληρώσω ένα ακόμη έγγραφο.
Ακόμα δεν έχω πάρει την παραλαβή.
Ευχαριστώ
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε πολύ PedroSobral για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ. Ελπίζω να λυθεί η κατάσταση. Νομίζω ότι πρέπει να υπάρχει ένας κανόνας που επιτρέπει τις καταθέσεις μόνο όταν η ανάληψη είναι ήδη εξουσιοδοτημένη
Αγαπητέ PedroSobral,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του This Is Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear This Is Vegas Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου PedroSobral,
Επικοινώνησα με το Οικονομικό Τμήμα για να ελέγξω γιατί δεν πραγματοποιήθηκε αυτή η πληρωμή.
Ελπίζω να έχω ενημέρωση μέσα στις επόμενες 48 ώρες. Θα βεβαιωθώ ότι η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως εάν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας και τηρηθούν οι όροι του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αυτό είναι το Vegas Management
ΕΝΤΑΞΕΙ. Ευχαριστώ. Ωστόσο, την περασμένη εβδομάδα ακύρωσα τον ανελκυστήρα και προσπάθησα να σηκώσω ξανά. Ακόμα δεν έχω λάβει
Γεια σου PedroSobral,
Ναι, όταν αντιστρέφετε μια ανάληψη και ζητάτε νέα, η νέα ανάληψη εισέρχεται ξανά στην ουρά πληρωμής από το πίσω μέρος.
Παρ' όλα αυτά, θα το ταξινομήσω και θα βεβαιωθώ ότι η ανάληψή σας θα πληρωθεί αμέσως.
Τις καλύτερες ευχές,
Αυτό είναι το Vegas Management
Αγαπητέ PedroSobral,
Ελπιζω να εισαι καλα.
Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρσή σας; Καταφέρατε να ζητήσετε νέα ανάληψη; Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Η έρευνα δεν πραγματοποιήθηκε και δεν έχω νέα από την εταιρεία
Αγαπητέ PedroSobral,
Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω την απάντησή σας. Προσπαθήσατε να αντιστρέψετε την απόσυρσή σας και ζητήσατε νέα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear This Is Vegas Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αντιστρέψει την ανάληψη και να κάνει νέα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ guiodkimberly,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος