Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Το καζίνο αργότερα κατάσχεσε κέρδη τα κέρδη της επειδή ακύρωσε το μπόνους ενώ ήταν ακόμα ενεργό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους μπόνους.
Έχω λογαριασμό μπόνους που κερδίζει 10800. Καταθέτω 1500 αλλά δεν ξέρω ότι μου δίνουν μπόνους ή οτιδήποτε άλλο και τώρα θέλω με κλήρωση αλλά δεν μπορώ και τώρα δεν βλέπω χρήματα στον λογαριασμό μου
Είπαν ότι ακύρωσα το μπόνους και όλα τα χρήματα και τα χρήματα που θα κερδίσω θα είναι ξεκάθαρα. Και ο λογαριασμός μου όπως και το 0 τώρα και δεν λένε τίποτα ούτε μου στέλνουν email τώρα x
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Giau1994. Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους σας ενώ ήταν ακόμα ενεργό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, νομίζω ότι όταν ακυρώσω τα χρήματα μπόνους θα επιστρέψουν τα χρήματά μου όχι τα χρήματα που θα κάνω, αλλά καθάρισαν όλα τα 10800. Τι πρέπει να κάνω τώρα. Ευχαριστώ x
Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"10. Το να έχετε ένα ενεργό μπόνους δεν σας εμποδίζει να κάνετε ανάληψη, ωστόσο θα πρέπει να επιλέξετε να ακυρώσετε ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους σας (αυτό περιλαμβάνει τυχόν κέρδη που συγκεντρώσατε χρησιμοποιώντας το μπόνους σας) εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη. Εάν αντιστρέψετε μια ανάληψη, μπόνους που ακυρώθηκε λόγω του αιτήματος ανάληψης δεν θα προστεθεί ξανά. Μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών."
Δυστυχώς, η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο κατάσχει τα κέρδη μπόνους σας εάν ακυρώσετε το ενεργό μπόνους ακόμα κι αν ήταν τυχαία. Παρόλο που μια κατάσταση όπως αυτή είναι ατυχής, αυτή είναι η συνήθης πρακτική και φοβάμαι ότι αν αυτό συμβαίνει εδώ, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε το x
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
