Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μη ολοκληρωμένου KYC. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Κέρδισα 300 € στο Supacasi και έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη του ποσού μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Την πρώτη φορά η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή το καζίνο ήθελε άλλη απόδειξη κατάθεσης.
Τους έστειλα άλλο και ακυρώθηκε ξανά γιατί δεν ήταν αρκετό (Αν και όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, τραπεζικός λογαριασμός,... ήταν ορατά)
Ξέχασα να πω ότι κάθε φορά που το καζίνο χρειαζόταν 2 ημέρες για να απαντήσει, όταν υπέβαλα ένα νέο έγγραφο.
Στη συνέχεια, τους έχω στείλει την επόμενη απόδειξη κατάθεσης. Μετά από 2-3 μέρες που δεν απαντούσα, έλαβα το επόμενο μήνυμα, ότι θέλουν μια selfie με το διαβατήριό μου να φαίνεται στη φωτογραφία.
Μέχρι εδώ καλά. Ήδη έχει περάσει πάνω από 1 εβδομάδα και τους έστειλα τη selfie με το διαβατήριο αμέσως μόλις έλαβα το mail.
3 μέρες μετά (Χθες) έλαβα ένα άλλο mail ότι η ανάληψη μου ακυρώθηκε ΠΑΛΙ και τώρα θέλουν ένα έγγραφο του παρόχου τηλεφώνου μου με ορατό το όνομά μου.
Είναι απλώς μια τακτική στασιμότητας, τι ακολουθεί; Πρέπει να παρέχω δείγμα ούρων; το πιστοποιητικό γέννησής μου; Έχω ασχοληθεί πολλές φορές με κατάφωρους απατεώνες όπως αυτός, καζίνο που ελπίζουν ότι κάθε φορά που θα μείνεις άπραγος για 3 μέρες, θα παίζεις το υπόλοιπό σου.
Τώρα περιμένω 3 εβδομάδες και δεν απαντούν πια στα mail μου.
Αγαπητέ BrianS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Γνωρίζω ότι κάθε καζίνο είναι υποχρεωμένο να κάνει KYC σε κάθε παίκτη, αλλά όχι για 3 εβδομάδες και όχι χωρίς αναφορά 5 ημερών.
Το κέρδος έγινε με το Welcome Bonus, αφού υπήρχε Max. Ανώτατο όριο στο μπόνους, το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 1.000,51 € σε 300 €. Έκανα μια επιτυχημένη πληρωμή στο καζίνο.
Θα σας προωθήσω όλη την επισκεψιμότητα μέσω email μεταξύ του καζίνο, ώστε να μπορείτε να δείτε μόνοι σας.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ BrianS για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου BrianS,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα την τεκμηρίωση που μας παρείχατε και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του SupaCasi Casino στη συζήτηση για να δώσουν μια εξήγηση και να βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος επαλήθευσης.
Γεια σου Tomas,
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο του Καζίνο χθες 3 φορές, αφού κανείς δεν απαντά στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μόνο μέσω ταχυδρομείου. Έχω κολλήσει λοιπόν σε έναν κύκλο.
Είναι απίστευτο και δεν μου έχει ξανατύχει ποτέ ένα καζίνο να μην απαντά σε κανένα μήνυμα και να μην με αφήνει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αυτό είναι πραγματικά εγκληματικό και δεν ξέρω γιατί ολόκληρη η ομάδα campeonbet δεν βρίσκεται στη μαύρη λίστα σας. Όλες οι κριτικές του καζίνο για αυτά είναι πολύ κακές
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SupaCasi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ BrianS,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο certria@gaminglicences.com και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή τυχερών παιχνιδιών εκεί έξω, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
