The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reached out to the player for updates and extended the response time by an additional seven days. However, due to a lack of response from the player, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για ενημερώσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τις απαράδεκτες και παρατεταμένες καθυστερήσεις που αντιμετώπισα στη λήψη της απόσυρσής μου από το Καζίνο Verde
Στις 31 Ιανουαρίου, ξεκίνησα ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας το Neteller. Μετά από περίπου 15 ημέρες αφότου το καθεστώς ανάληψης παρέμενε "επεξεργασία", το καζίνο ακύρωσε μονομερώς τη συναλλαγή, επικαλούμενος αόριστους "τεχνικούς λόγους" (που ήταν μετά την αποδοχή της απόσυρσης) χωρίς να δώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μου δόθηκε εντολή να υποβάλω ξανά το αίτημα.
Στη συνέχεια υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας το Skrill. Αυτό το αίτημα αρχικά απορρίφθηκε λόγω ενός μη επαληθευμένου λογαριασμού Skrill, τον οποίο διόρθωσα αμέσως. Μετά την επαλήθευση, υπέβαλα ένα τρίτο αίτημα ανάληψης στις [20 Φεβρουαρίου 2025].
Από τις 26 Φεβρουαρίου 2025, αυτό το τρίτο αίτημα ανάληψης εκκρεμεί για περισσότερες από έξι ημέρες, υπερβαίνοντας σημαντικά το χρονικό πλαίσιο που προβλέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για την καθυστέρηση, μου δόθηκε μια παραπλανητική και εσφαλμένη ερμηνεία των Όρων & Προϋποθέσεων του καζίνο (συγκεκριμένα το άρθρο 8.17) ως δικαιολογία για τον εκτεταμένο χρόνο επεξεργασίας. Αυτή η ρήτρα αφορά τα όρια ανάληψης με βάση τους δείκτες κατάθεσης και όχι τους χρόνους διεκπεραίωσης.
Ειδικά ζητήματα:
* Υπερβολικές και αδικαιολόγητες καθυστερήσεις πληρωμών: Τα αιτήματα ανάληψης μου υπόκεινται σε αδικαιολόγητες καθυστερήσεις που υπερβαίνουν τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας.
* Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους των καθυστερήσεων.
* Παραπλανητικές πληροφορίες: Η υποστήριξη πελατών παρείχε ψευδή ερμηνεία των Όρων & Προϋποθέσεων του καζίνο.
* Ανεξήγητη ακύρωση: Η πρώτη ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς την κατάλληλη εξήγηση.
Προτρέπω την πλατφόρμα σας να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι άλλοι παίκτες δεν θα υποστούν παρόμοιες εμπειρίες.
Επισύναψη σχετικών συνομιλιών με στέλεχος υποστήριξης
I am writing to file a complaint regarding the unacceptable and prolonged delays I have experienced in receiving my withdrawal from Verde Casino
On January 31, I initiated a withdrawal request using Neteller. After about 15 days of the withdrawal status remaining "processing," the casino unilaterally cancelled the transaction, citing vague "technical reasons" (which was after acceptance of withdrawal) without providing any specific details. I was instructed to resubmit the request.
I subsequently resubmitted the withdrawal request using Skrill. This request was initially rejected due to an unverified Skrill account, which I promptly rectified. Following verification, I submitted a third withdrawal request on [February 20, 2025].
As of February 26, 2025, this third withdrawal request has been pending for over six days, significantly exceeding the time frame provided in their terms and conditions.
Upon contacting customer support to inquire about the delay, I was given a misleading and incorrect interpretation of the casino's Terms & Conditions (specifically Clause 8.17) as an excuse for the extended processing time. This clause pertains to withdrawal limits based on deposit ratios, not processing times.
Specific Issues:
* Excessive and Unjustified Payment Delays: My withdrawal requests have been subject to unreasonable delays exceeding standard processing times.
* Lack of Transparency: The casino has failed to provide clear and accurate information regarding the reasons for the delays.
* Misleading Information: Customer support provided a false interpretation of the casino's Terms & Conditions.
* Unexplained Cancellation: The first withdrawal was cancelled without proper explanation.
I urge your platform to take appropriate action to ensure that other players are not subjected to similar experiences.
Attaching relevant chats with support executive
Dear 64068675,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γεια σας, 64068675
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το ChatGPT για την καταγγελία.
Όλες οι αναλήψεις εγκρίνονται σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο.
Με εκτίμηση
Hello, 64068675
Thank you for using ChatGPT for the complaint.
All withdrawals are approved according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Hello Verse καζίνο,
Ευχαριστώ που είσαι σαρκαστικός. Αυτό δείχνει μόνο τη στάση σου απέναντι στους παίκτες σου. Ελπίζω ότι θα χρησιμοποιήσετε το chatgpt για τη σύνταξη των Όρων και Προϋποθέσεων σας, έτσι ώστε οι όροι σας να είναι τουλάχιστον σαφείς και να μην έχουν κανένα περιθώριο ερμηνείας.
Ύψη αλαζονείας.
Hello Verse casino,
Thank you for being sarcastic. This only shows your attitude towards your players. I hope you will use chatgpt for drafting for your T&C so that your terms are at least clear and should not have any room for interpretation.
Heights of arrogance.
Dear 64068675,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear 64068675,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
