Αξιολόγηση Lottomat Casino

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει ανάληψη 850 ευρώ και 50 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες από το lottomat.com αλλά δεν έλαβε καμία επικοινωνία ή έγκριση για τα κεφάλαιά του. Ήταν αβέβαιος για τον λόγο της καθυστέρησης και αμφισβήτησε την εγκυρότητα της άδειας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να λάβει υπόψη του τις κριτικές και τις αξιολογήσεις κατά την επιλογή καζίνο στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για 12 μήνες, με μια εγκεκριμένη ανάληψη 12.510 Ευρώ στις 03/11/2023 και μια άλλη 2.600 Ευρώ στις 28/11/2023 που δεν είχε ληφθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά την αρχική επικοινωνία με το καζίνο, δεν υπήρξαν απαντήσεις στα πρόσφατα email της σχετικά με τις αναλήψεις της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αποφασίσει ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε παρέλθει από το περιστατικό, ταξινομώντας την υπόθεση ως «ψυχρή υπόθεση», γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα συλλογής αποδεικτικών στοιχείων και ανακατασκευής ενός χρονοδιαγράμματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση αφού έστειλε email στο καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες για πιθανή απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να δώσει στον παίκτη χρόνο να απαντήσει. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο» στο σύστημα και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να αναφέρει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η κατάσταση παρέμεινε σε εκκρεμότητα έως ότου το καζίνο αποφάσισε να συμμετάσχει.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Ανέφερε ότι η απόσυρσή του των 110 € εκκρεμούσε για επτά εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι δεν είχε ενεργό μπόνους και πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω υποστήριξη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση 1305 ευρώ πριν από τρεις μήνες, η οποία ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε λάβει πληρωμές στο παρελθόν, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά της. Ο αρχικός λόγος που δόθηκε για την καθυστέρηση ήταν μια αλλαγή στους επεξεργαστές πληρωμών. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς είχε απορριφθεί βάσει ρητού αιτήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε καθυστερημένες πληρωμές από το Lottomat.com, με 100 € από το καζίνο και 25 € από την κλήρωση να εκκρεμούν για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά τα επανειλημμένα μηνύματα, το καζίνο ανέφερε τα μεγάλα κέρδη ως την αιτία της καθυστέρησης, αλλά ποτέ δεν διεκπεραίωσε την πληρωμή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα email του και η κατάσταση ανάληψης παρέμεινε αμετάβλητη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστεί λίγο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά δεν το έκανε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από το καζίνο Lottomat. Παρά το γεγονός ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί στον λογαριασμό τους, η μεταφορά χρημάτων δεν είχε πραγματοποιηθεί για περισσότερο από ένα μήνα. Το καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση σε μεγάλο όγκο κερδών και τραπεζικό ζήτημα. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με τη Lottomat, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε την πληρωμή του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.