The player from Italy had trouble withdrawing €450 that he requested on February 18th. Although he had completed a verification request and successfully received other smaller withdrawals, the €450 had not arrived even after 8 days, causing concern. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 450 ευρώ που ζήτησε στις 18 Φεβρουαρίου. Αν και είχε ολοκληρώσει ένα αίτημα επαλήθευσης και έλαβε με επιτυχία άλλες μικρότερες αναλήψεις, τα 450 € δεν είχαν φτάσει ούτε μετά από 8 ημέρες, προκαλώντας ανησυχία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Καλημέρα, είναι η πρώτη φορά που ζητάω βοήθεια τόσο εξωτερικά γιατί νιώθω ότι ζω σε μια σουρεαλιστική κατάσταση.
Στις 18 Φεβρουαρίου στις 14.22 έκανα αίτημα ανάληψης 450 € στον ιστότοπο και έχοντας ήδη κάνει άλλες αναλήψεις όπου όλα πήγαν καλά, τις περίμενα στον λογαριασμό μετά από λίγο ή τουλάχιστον μετά από λίγες μέρες.
Αυτή η ανάληψη δεν φτάνει τόσο γρήγορα όσο οι άλλες, αλλά γύρω στις 00.15 έλαβα ένα email από την υποστήριξη στο οποίο έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα χωρίς προβλήματα και νομίζω ότι ίσως η ανάληψη δεν έφτασε λόγω αυτού του αιτήματος επαλήθευσης και περιμένω.
Δεν γίνεται τίποτα και στο μεταξύ κάνω άλλη μια αίτηση ανάληψης 180€ στις 03:24 στις 19/02 άλλου κέρδους, το οποίο πιστώνεται στον λογαριασμό μου σε λίγες ώρες.
(μετά από αυτό το αίτημα υπήρξε και άλλο αίτημα ανάληψης 30€ στις 23/02 το οποίο ήταν επίσης επιτυχές και πληρώθηκε μετά από λίγα λεπτά)
Οπότε περιμένω λίγο και μετά επικοινωνώ με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών γιατί ανησυχώ λίγο, μου λένε ότι από την πλευρά τους έγινε επεξεργασία ότι παίρνει μέχρι και 5 εργάσιμες, τώρα έχουν περάσει 8 μέρες και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα στον λογαριασμό? παρά το γεγονός ότι εν τω μεταξύ τόσο από αυτόν τον ιστότοπο όσο και από άλλους συνέχισα να λαμβάνω αναλήψεις που ζητήθηκαν προφανώς μετά το αίτημα για € 450 οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα με την τράπεζα.
Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί στεναχωριέμαι λίγο για αυτό το πράγμα, στα έγγραφα που επισυνάψω θα έχετε τα στιγμιότυπα των κινήσεων στο site, μια αναφορά τράπεζας στην οποία υπάρχουν όλες οι αναλήψεις αλλά όχι αυτό που με ενδιαφέρει
Good morning, this is the first time I've asked for help so externally because I feel like I'm living in a surreal situation.
On February 18th at 2.22pm I made a withdrawal request of €450 on the site, and having already made other withdrawals where everything went well I expected them in the account after a short while or at least after a few days.
This withdrawal does not arrive as fast as the others but around 00.15 I received an email from support in which I had to verify my account which I did without problems and I think that maybe the withdrawal had not arrived because of this verification request and I wait.
Nothing happens and in the meantime I make another withdrawal request of €180 at 03:24 on 19/02 of another winnings, which is credited to my account in a few hours.
(after this request there was also another withdrawal request of €30 on 23/02 which was also successful and was paid after a few minutes)
So I wait a bit and then contact customer service because I'm a bit worried, they tell me that on their part it was processed that it takes up to 5 working days, now 8 days have passed and there is absolutely nothing in the account; despite the fact that in the meantime both from that site and from others I have continued to receive withdrawals requested obviously after the request for € 450 so no problem with the bank.
Please help me because I'm a little sad about this thing, in the documents I attached you will have the screenshots of the movements on the site, a bank report in which there are all the withdrawals but not what interests me
Buongiorno, é la prima volta che chiedo aiuto così esternamente perché mi sembra di vivere una situazione surreale.
Il 18 febbraio ho fatto alle 14.22 una richiesta di prelievo 450€ sul sito, e avendo già fatto altri prelievi dove tutto é andato bene me li aspettavo nel conto dopo poco o comunque dopo qualche giorno.
Questo prelievo non arriva veloce come gli altri ma intorno alle 00.15 mi arriva una mail dal supporto in cui dovevo verificare il mio account che faccio senza problemi e penso che magari il prelievo non fosse arrivato per colpa di questa richiesta di verifica e aspetto.
Non succede niente e nel frattempo faccio un altra richiesta di prelievo di 180 € alle 03:24 del 19/02 di un altra vincita, che mi viene accreditata nel conto in poche ore.
(dopo questa richiesta c'è stata anche un altra richiesta di prelievo sempre andata a buon fine di 30€ il 23/02 sempre pagata dopo pochi minuti)
Allora aspetto un po' e poi contatto il servizio clienti perché un po' sono preoccupato, mi dicono che da parte loro é stato elaborato che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi, adesso ne sono passati 8 di giorni e nel conto non c'è assolutamente niente; nonostante nel frattempo sia da quel sito ma anche da altri mi sono continuati ad arrivare prelievi richiesti ovviamente dopo la richiesta da 450€ quindi nessun problema con la banca.
Vi prego di darmi una mano perché sono un po' triste per questa cosa, nei documenti che ho allegato avrete gli screenshot dei movimenti nel sito, un resoconto della banca in cui ci sono tutti i prelievi ma non quello che interessa a me
Γεια σου Susvizzeru96,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Instant Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Susvizzeru96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Instant Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Πάμε λοιπόν με τη σειρά, ζήτησα ανάληψη 450 € στις 14:22 στις 18/02, γύρω στις 00:30 στις 19/02 έλαβα το email που ζητούσε επαλήθευση λογαριασμού το οποίο έκανα μέσω live chat το αργότερο στις 02:00 στις 19/02. έτσι μόνο λίγες ώρες μετά το αίτημα ανάληψης.
Τα συσσωρευμένα κέρδη που ζήτησα για ανάληψη ήταν μόνο με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους.
Το τελευταίο email που έλαβα χθες πάντα σχετικά με αυτή την απόσυρση για το οποίο ζητούσα εξηγήσεις. Σημερα το πρωι εστειλα αλλο mail για παροτρυνση γιατι στην πραγματικοτητα εχουν περασει 8 μερες και το γεγονος οτι ολες οι υπολοιπες αναληψης ερχονται μετα απο μεγιστο λιγες ωρες χωρις προβλημα, και αναληψης πριν την επαληθευση και μετα, με προβληματιζει.
So let's go in order, I requested the withdrawal of €450 at 2.22pm on 18/02, around 00:30 on 19/02 I received the email asking for account verification which I did via live chat no later than 02:00 on 19/02; so only a few hours after the withdrawal request.
The accumulated winnings that I requested to withdraw were only with real money, not with bonuses.
The last email I received yesterday always regarding this withdrawal for which I was asking for explanations. This morning I sent another email to urge because in fact, 8 days have passed and the fact that all the other withdrawals arrived after a maximum of a few hours without problems, both withdrawals before the verification and after, makes me worry.
Allora andiamo per ordine, ho richiesto il prelievo di 450€ alle 14:22 del 18/02, intorno alle 00:30 del 19/02 mi é arrivata la email in cui si chiedeva la verifica dell'account che ho eseguito tramite la live chat entro e non oltre le 02:00 del 19/02; quindi solo qualche ora dopo la richiesta di prelievo.
Le vincite accumulate di cui ho richiesto il prelievo erano solamente con denaro reale non con bonus.
L'ultima mail l ho ricevuta ieri sempre in merito a questo prelievo di cui chiedevo spiegazioni. Stamane ho mandato un altra mail per sollecitare perché appunto, son passati 8 giorni e il fatto che tutti gli altri prelievi mi sono arrivati dopo massimo qualche ora senza problemi, sia prelievi antecedenti alla verifica che successivi mi fa insorgere preoccupazioni.
Γεια σου Susvizzeru96,
Καθώς η προτεινόμενη περίοδος των 14 ημερών για οποιαδήποτε ανάληψη έχει πλέον παρέλθει, μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η πληρωμή έχει φτάσει;
Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Susvizzeru96,
As the recommended period of 14 days for any withdrawal has now passed, can you please advise if the payment has arrived?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Susvizzeru96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
