Asino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να εκφράσω την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά μου για την υπηρεσία που έχω λάβει από το Asino Casino.

Αντιμετώπισα ορισμένα ζητήματα που παραμένουν ανεπίλυτα και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά μου. Εδώ είναι τα βασικά σημεία που πιστεύω ότι χρήζουν προσοχής:

Λανθασμένη προσαρμογή υπολοίπου: Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα ενώ έπαιζα με ένα μπόνους, γεγονός που οδήγησε σε διόρθωση του υπολοίπου μου στο ποσό της κατάθεσης. Ωστόσο, δεν έχω ξεπεράσει ποτέ το μέγιστο όριο πονταρίσματος. Ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου για να το επαληθεύσω, αλλά παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία.

Ασαφής διαδικασία επιστροφής χρημάτων: Έχω ενημερωθεί ότι θα επιστραφεί μόνο το ποσό της κατάθεσής μου, αλλά δεν έχω λάβει σαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου. Ρώτησα αν θα μου επιστραφεί το πλήρες υπόλοιπο των 2373€, αλλά και πάλι δεν υπήρξε σωστή απάντηση.

Απροσβασιμότητα Υποστήριξης: Η πρόσβαση στην ομάδα υποστήριξης ήταν απίστευτα δύσκολη. Ακολούθησα όλα τα αιτήματά τους και ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και δεν έχουν γίνει ενημερώσεις. Έχω ζητήσει επανειλημμένα διευκρινίσεις για διάφορα σημεία, αλλά συνεχίζουν να στέλνουν γενικές απαντήσεις που δεν ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανησυχίες μου.

Κλείσιμο λογαριασμού που δεν επιλύθηκε: Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή αιτιολογία και η ομάδα υποστήριξης δεν μπόρεσε να παράσχει μια ικανοποιητική εξήγηση. Μου είπαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά, κάτι που φαίνεται άδικο αν ληφθούν υπόψη οι συνθήκες.

Συνολικά, αισθάνομαι ότι έχω δεχτεί άδικη μεταχείριση από το Asino Casino και η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους είναι ανησυχητική. Θα ήθελα να θίξω επίσημα αυτό το ζήτημα και να ζητήσω βοήθεια για την επίλυση αυτών των θεμάτων.

Αγαπητέ russellgin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

1,5 Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η ASINO διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, δεν έσπασα κανένα μέγιστο στοίχημα. Νομίζω ότι είναι λάθος από τον πάροχο λογισμικού. Το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου ή δεν δίνει το ιστορικό παιχνιδιού μου.. όπου δικαιούμαι από το νόμο.

Αγαπητέ Russellgin,

Λυπούμαστε που η εμπειρία σας στην πλατφόρμα μας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση για την αντιμετώπιση τυχόν παρεξηγήσεων.

Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους Όρους & Προϋποθέσεις.

Σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας, στις 10 Φεβρουαρίου 2025, ξεπεράσατε το μέγιστο όριο στοιχήματος δύο φορές παίζοντας Turbo Plinko, τοποθετώντας στοιχήματα 25 EUR με ενεργό μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.5 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή:

"Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, θα υπερβεί το μέγιστο ποσό του στοιχήματος για το μπόνους). ενεργό, η ΑΣΙΝΩ διατηρεί το δικαίωμα κατάσχεσης των κερδών."

Επιπλέον, εξετάσαμε την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξής μας. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ζητήσατε το ιστορικό στοιχημάτων σας χθες και οι ειδικοί μας ζήτησαν στοιχεία επαλήθευσης ταυτότητας. Αυτή η διαδικασία είναι υποχρεωτική κατά την παροχή πληροφοριών προσωπικού λογαριασμού και χρησιμεύει ως μέτρο ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές μας.

Μόλις παρέχετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, θα ετοιμάσουμε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας και θα το μοιραστούμε μαζί σας για έλεγχο.

Όσον αφορά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, από την εγγραφή σας στις 10 Φεβρουαρίου 2025, έχετε πραγματοποιήσει συνολικές καταθέσεις 300 EUR. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, λόγω παραβίασης των όρων μπόνους, η ενότητα 1.5 αναφέρει:

"Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η ASINO διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη."

Επομένως, αφού υποβάλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά, θα σας επιστραφεί το συνολικό ποσό των καταθέσεων, 300 EUR.

Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ, η οποία αναφέρει:

"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσετε λόγο ή να ειδοποιήσετε εκ των προτέρων."

Για να προχωρήσετε με επιτυχία στην επιστροφή χρημάτων και να λάβετε το ιστορικό στοιχήματός σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης 24/7 μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή στο . Οι ειδικοί μας θα σας καθοδηγήσουν σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα και θα σας βοηθήσουν σε όλη τη διαδικασία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Asino Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη.

Αγαπητέ russellgin,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο για να λάβετε το ιστορικό στοιχημάτων σας και να ζητήσετε επιστροφή των καταθέσεων σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο Veronika και Asino Casino,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ωστόσο, θέλω να διευκρινίσω ότι ποτέ δεν τοποθέτησα στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο, συμπεριλαμβανομένων των υποτιθέμενων στοιχημάτων 25 EUR στο Turbo Plinko στις 10 Φεβρουαρίου 2025. Πιστεύω ακράδαντα ότι πρόκειται για σφάλμα, πιθανώς από την πλευρά του παρόχου λογισμικού ή του συστήματος του καζίνο, και επιμένω στον ισχυρισμό μου ότι δεν παραβίασα τους όρους του μπόνους.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου να το ελέγξω και να το επαληθεύσω ο ίδιος, καθώς το δικαιούμαι από το νόμο. Δεν θα έπρεπε να πηδήξω μέσα από κρίκους ή να περιμένω τόσο πολύ για κάτι τόσο βασικό—πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να μου δώσεις το δικό μου ιστορικό παικτών; Έχω ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησε η ομάδα υποστήριξης, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τις πληροφορίες ή κάποια σημαντική ενημέρωση. Η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας εδώ είναι απαράδεκτη.

Δεν ζητάω τίποτα παράλογο — μόνο τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για να προχωρήσετε. Εάν είστε σίγουροι για τη θέση σας, τότε η παροχή του ιστορικού παιχνιδιού μου θα πρέπει να είναι απλή. Παρακαλώ στείλτε το σε μένα αμέσως για να το επιλύσουμε σωστά.

Αναμένουμε την απάντησή σας και τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

russellgin

Αγαπητέ Russellgin,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας! Εκτιμούμε την υπομονή σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Όσον αφορά το αίτημά σας για το ιστορικό στοιχήματός σας, επικοινωνήσατε αρχικά μαζί μας μέσω email στις 26 Φεβρουαρίου. Σε απάντηση, οι ειδικοί μας σάς έστειλαν ένα email ζητώντας πρόσθετα στοιχεία λογαριασμού για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, όπως απαιτείται σύμφωνα με την παράγραφο 64 και το άρθρο 12.6 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR). Αυτό είναι ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από εσάς.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι το καζίνο μας είναι πλήρως αδειοδοτημένο και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες και απαιτήσεις της άδειας μας. Δυστυχώς, χωρίς να ολοκληρώσουμε αυτό το βήμα επαλήθευσης, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας. Μόλις παρέχετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, θα κλιμακώσουμε το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα.

Σας παρακαλούμε να απαντήσετε στο email της ομάδας τεχνικής υποστήριξης το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητή Βερόνικα και την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας στην αντιμετώπιση της καταγγελίας μου κατά του Asino Casino. Γράφω για να παράσχω μια ενημέρωση και να εκφράσω την αυξανόμενη απογοήτευσή μου για τον χειρισμό αυτού του θέματος, ειδικά μετά την εξέταση της πλήρους αλληλογραφίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω μοιραστεί.

Παρά τους ισχυρισμούς τους, το Asino Casino δεν ανταποκρίνεται επαρκώς και φαίνεται να λέει ψέματα για βασικές λεπτομέρειες. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης—τη selfie μου με ταυτότητα στις 12 Φεβρουαρίου 2025 και ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που αποδεικνύει την ιδιοκτησία της κάρτας στις 13 Φεβρουαρίου 2025—αλλά συνεχίζουν να απαιτούν περισσότερα, όπως αντίγραφο κίνησης 3 μηνών, χωρίς να αναγνωρίζουν όσα έχω ήδη δώσει. Το τελευταίο τους μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (27 Φεβρουαρίου 2025) ισχυρίζεται ότι δεν έχω απαντήσει στο αίτημά τους στις 26 Φεβρουαρίου για πρόσθετες λεπτομέρειες, το οποίο είναι αποδεδειγμένα ψευδές, δεδομένου του χρονοδιαγράμματος και των προηγούμενων υποβολών μου.

Το πιο κρίσιμο, αρνούνται να παρέχουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού μου, το οποίο έχω επανειλημμένα ζητήσει και δικαιούμαι βάσει του GDPR. Ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα το μέγιστο όριο πονταρίσματος στο Turbo Plinko στις 10 Φεβρουαρίου 2025, αλλά χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, υποστηρίζω ότι πρόκειται για λάθος—πιθανώς σφάλμα λογισμικού ή δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών μου. Πώς μπορούν να περιμένουν από εμένα να αποδεχτώ τον λόγο τους όταν δεν θα κοινοποιήσουν τα δεδομένα για να τα δημιουργήσουν αντίγραφα ασφαλείας; Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι απαράδεκτη.

Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων μου, επιβεβαίωσαν ότι θα επιστρέψουν μόνο το ποσό της κατάθεσής μου (300 €) αντί για το πλήρες υπόλοιπό μου (2373 €), αλλά ακόμη και αυτή η διαδικασία έχει σταματήσει. Έχω ρωτήσει πολλές φορές για σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση, και αποφεύγουν την ερώτηση με γενικές απαντήσεις. Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός χωρίς σαφή εξήγηση πέρα ​​από αόριστες αναφορές στην "Πολιτική καταπολέμησης της απάτης", η οποία φαίνεται σαν μια βολική λύση για την αποφυγή λογοδοσίας.

Είμαι ευγνώμων ότι αυτό είναι δημόσιο στην πλατφόρμα σας—εκθέτει τις τακτικές και την ανεντιμότητα τους. Έχω προωθήσει ολόκληρο το νήμα email στο για την αξιολόγησή σας, δείχνοντας ότι συμμορφώθηκα με τα αιτήματά τους, ενώ απέτυχαν να τηρήσουν τα βασικά πρότυπα επικοινωνίας και δικαιοσύνης. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να πιέσετε το Asino Casino να απελευθερώσει αμέσως το ιστορικό του παιχνιδιού μου και να επιλύσει σωστά το ζήτημα της επιστροφής χρημάτων. Εάν συνεχίσουν να πέσουν, θα ήθελα συμβουλές σχετικά με την κλιμάκωση αυτού σε μια ρυθμιστική αρχή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Το email εστάλη.

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία μέσω email. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε στο καζίνο μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF που δείχνει τις συναλλαγές με την κάρτα τους τελευταίους 3 μήνες;

Επιπλέον, έχετε στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στο καζίνο όπως ζητήθηκε στο email που στάλθηκε στις 27 Φεβρουαρίου, αφού ζητήσατε το ιστορικό του παιχνιδιού;

• Ονομα
• Ημερομηνία γεννήσεως
• Διεύθυνση
• Αριθμός τηλεφώνου
• Χρησιμοποιούνται τρόποι πληρωμής
• Τα παιχνίδια που παίξατε περισσότερο με το Asino Casino

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παρακολούθηση της καταγγελίας μου κατά του Asino Casino. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Κατάσταση τράπεζας: Δεν έχω παράσχει αντίγραφο κίνησης PDF που να δείχνει τις συναλλαγές με κάρτα τους τελευταίους 3 μήνες, επειδή το καζίνο το ζήτησε μόνο αφού είχα ήδη υποβάλει επαρκή επαλήθευση. Στις 13 Φεβρουαρίου 2025, τους έστειλα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που αποδείκνυε την ιδιοκτησία της κάρτας που χρησιμοποιούσα για τις καταθέσεις μου, το οποίο αναγνώρισαν ότι έλαβαν. Η μετέπειτα απαίτησή τους για δήλωση 3 μηνών φαίνεται σαν μια περιττή κλιμάκωση, ειδικά επειδή δεν έχουν εξηγήσει γιατί το αρχικό έγγραφο δεν ήταν αρκετό. Θα ήθελα να το διευκρινίσουν πριν προχωρήσω σε πρόσθετες υποβολές.

Ζητήθηκαν πληροφορίες από το email της 27ης Φεβρουαρίου: Το email του καζίνο στις 26 Φεβρουαρίου 2025 (στο οποίο αναφέρθηκαν στις 27 Φεβρουαρίου) ζήτησε πρόσθετες λεπτομέρειες, όπως το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου, τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν και τα παιχνίδια με τα περισσότερα παιχνίδια. Ωστόσο, αυτό το αίτημα ήρθε αφού είχα ήδη παράσχει τη selfie μου με αναγνωριστικό (12 Φεβρουαρίου 2025) και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (13 Φεβρουαρίου 2025), που περιείχε πολλές από αυτές τις πληροφορίες. Δεν απάντησα στο αίτημα της 26ης Φεβρουαρίου ξεχωριστά, επειδή υπέθεσα ότι οι προηγούμενες υποβολές μου το κάλυπταν και η έλλειψη αναγνώρισης με έκανε να πιστέψω ότι καθυστερούσαν. Για λόγους σαφήνειας, θα παραθέσω τις λεπτομέρειες εδώ:

[λεπτομέρειες κρυμμένες από το Casino Guru]

Παιχνίδια με τα περισσότερα παιχνίδια: Κυρίως κουλοχέρηδες, αν και έπαιξα επίσης Turbo Plinko (το παιχνίδι που αμφισβητούν).

Έχω ήδη προωθήσει την πλήρη αλληλογραφία μέσω email veronika.f@casino.guru , που δείχνει τη συμμόρφωσή μου και τις ασυνεπείς απαντήσεις τους. Η μεγαλύτερη ανησυχία μου παραμένει η άρνησή τους να παρέχουν το ιστορικό παιχνιδιού μου, το οποίο ζήτησα πολλές φορές βάσει του GDPR. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα το μέγιστο όριο πονταρίσματος στο Turbo Plinko στις 10 Φεβρουαρίου 2025, αλλά χωρίς τα δεδομένα, δεν μπορώ να το επαληθεύσω - και υποψιάζομαι ότι είναι είτε σφάλμα είτε δικαιολογία για να παρακρατήσω το υπόλοιπο των 2373 € μου. Η προσφορά τους να επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου των 300 € (ακόμα δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία) δεν αντιμετωπίζει αυτό το βασικό ζήτημα.

Θα μπορούσατε να πιέσετε το Asino Casino για να κυκλοφορήσει αμέσως το ιστορικό παιχνιδιού μου και να επιβεβαιώσει την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου; Εάν επιμείνουν να αποφεύγουν αυτά τα αιτήματα, θα εκτιμούσα την καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο κλιμάκωσης του θέματος σε έναν ρυθμιστικό φορέα, όπως η Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ή άλλη σχετική αρχή, δεδομένης της φαινομενικής δικαιοδοσίας τους.

Ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας, η προβολή αυτής της πλατφόρμας είναι ανεκτίμητη.

Με εκτίμηση,

Σον Ράσελ

Αγαπητέ Russellgin,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας! Λάβετε υπόψη ότι όλα τα έγγραφα που ζητούνται πρέπει να είναι ακριβή και να περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιτυχή επαλήθευση. Η δήλωση που παρείχατε δεν περιελάμβανε τον αριθμό της κάρτας σας. Ένα τέτοιο έγγραφο δεν είναι έγκυρο για την επαλήθευση του συστήματος πληρωμών που χρησιμοποιήσατε. Εξαιτίας αυτού, οι ειδικοί μας ζήτησαν δήλωση κάρτας για τους τελευταίους τρεις μήνες, η οποία δεν έχει ακόμη παρασχεθεί. Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων έως ότου υποβάλετε το σωστό έγγραφο για επαλήθευση κάρτας.

Επιπλέον, ζητήσατε ένα ιστορικό των στοιχημάτων, των καταθέσεων και των αναλήψεών σας. Για να παρέχετε προσωπικές πληροφορίες από το προφίλ σας, πρέπει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας απαντώντας σε μια σειρά ερωτήσεων ως απάντηση στο email των ειδικών μας. Λάβετε υπόψη ότι η απάντηση εδώ δεν είναι κατάλληλη για επαλήθευση ταυτότητας - πρέπει να απαντήσετε απευθείας στο email από τους ειδικούς μας.

Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας έχει άδεια και λειτουργεί αυστηρά σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες.

Οι ειδικοί μας είναι πρόθυμοι να σας βοηθήσουν εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες και η επιστροφή χρημάτων μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο αφού προσκομιστούν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητή ομάδα του Asino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Γράφω για να αναφερθώ στα πιο πρόσφατα σημεία σας και να αναζητήσω επείγουσα λύση σε αυτό το θέμα.

Διευκρίνιση τραπεζικού λογαριασμού:

Στις 13 Φεβρουαρίου 2025, παρείχα μια τραπεζική κίνηση που αποδεικνύει την ιδιοκτησία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις μου, την οποία αναγνωρίσατε ότι λάβατε. Ο ισχυρισμός σας ότι «δεν περιελάμβανε τον αριθμό της κάρτας [μου]» είναι η πρώτη φορά που τίθεται αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Επιβεβαιώστε ακριβώς ποιες λεπτομέρειες λείπουν (π.χ. τα τελευταία 4 ψηφία, ο πλήρης αριθμός αποκρύπτεται ανά τραπεζικά πρότυπα) και γιατί δεν επισημάνθηκε νωρίτερα. Η δήλωση που παρείχα είναι συνεπής με τις τυπικές πρακτικές επαλήθευσης και το αίτημά σας για μια δήλωση 3 μηνών φαίνεται δυσανάλογο χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ, αλλά χρειάζομαι διαφάνεια σχετικά με το γιατί η αρχική μου υποβολή κρίθηκε άκυρη.

Επαλήθευση ταυτότητας και Ιστορικό παιχνιδιού:

Δηλώνετε ότι πρέπει να απαντήσω σε "μια σειρά ερωτήσεων" μέσω email για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου πριν δημοσιεύσω το ιστορικό του παιχνιδιού μου. Ωστόσο, έχω ήδη παράσχει εκτενή επαλήθευση: μια selfie με ταυτότητα (12 Φεβρουαρίου 2025), μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (13 Φεβρουαρίου 2025) και περισσότερες λεπτομέρειες (όνομα, DOB, διεύθυνση, τηλέφωνο, τρόπος πληρωμής και παιχνίδια που παίχτηκαν) στην αλληλογραφία μου με το casino.guru. Προσδιορίστε ποιες επιπλέον ερωτήσεις παραμένουν αναπάντητα, καθώς το email σας στις 26/27 Φεβρουαρίου δεν υποδείκνυε κενά πέρα ​​από αυτά που έχω ήδη υποβάλει. Σύμφωνα με τον GDPR, δικαιούμαι τα προσωπικά μου δεδομένα—συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ιστορικού παιχνιδιού μου—χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή υπερβολικά εμπόδια. Το έχω ζητήσει πολλές φορές, αλλά δεν έχετε δώσει κανένα χρονοδιάγραμμα ή δεδομένα. Περιμένω να κυκλοφορήσει άμεσα.

Επιστροφή χρημάτων και πλήρες υπόλοιπο:

Προσφερθήκατε να επιστρέψετε την κατάθεσή μου των 300 € (ακόμα δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία), αλλά δεν έχετε διευθετήσει το υπόλοιπό μου των 2373 €, το οποίο παρακρατείτε λόγω φερόμενης παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος στο Turbo Plinko στις 10 Φεβρουαρίου 2025. Χωρίς το ιστορικό παιχνιδιού μου, δεν μπορώ να επαληθεύσω αυτήν την αξίωση, ούτε μπορώ να επιβεβαιώσω το λάθος ή το σφάλμα σας. Η απλή επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου δεν επιλύει το βασικό ζήτημα των νόμιμων κερδών μου. Είστε έτοιμοι να επαναφέρετε το πλήρες υπόλοιπό μου εάν τα δεδομένα δείχνουν ότι δεν έχει σημειωθεί παραβίαση; Χρειάζομαι μια ξεκάθαρη απάντηση.

Η απάντησή σας εδώ υποδηλώνει ότι η απάντηση μέσω email είναι απαραίτητη, ωστόσο έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία , συμπεριλαμβανομένων των απευθείας email μου προς εσάς. Για λόγους αποτελεσματικότητας, επιβεβαιώστε εάν πρέπει να στείλω ξανά τα στοιχεία μου σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να παράσχω ρητά αυτήν τη διεύθυνση.

Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα αμέσως—δημοσιεύοντας το ιστορικό παιχνιδιού μου και επιβεβαιώνοντας την κατάσταση τόσο της επιστροφής χρημάτων όσο και του υπολοίπου μου—δεν έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (ή στον αρμόδιο φορέα αδειοδότησης, την οποία σας ζητώ να επιβεβαιώσετε). Θα προτιμούσα να αποφύγω αυτό το βήμα, αλλά οι ασυνεπείς και ασαφείς απαντήσεις σας μου αφήνουν λίγη εμπιστοσύνη στη διαδικασία σας.

Περιμένω την απάντησή σας εντός 48 ωρών.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Russellgin,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Για να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση και να διασφαλίσετε μια ομαλή επίλυση, βρείτε παρακάτω τις συγκεκριμένες απαιτήσεις τόσο για την επιστροφή χρημάτων όσο και για το αίτημά σας για το ιστορικό στοιχημάτων, καταθέσεων και αναλήψεων.

Πρώτα απ 'όλα, για την επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας, απαιτούνται τα εξής:

-Μια selfie με την ταυτότητά σου.

-Τραπεζικά αντίγραφα PDF για τους τελευταίους 3 μήνες, με ψηφία της κάρτας ****8172.

Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρείχατε νωρίτερα ήταν είτε ελλιπή είτε δεν κάλυπταν την απαιτούμενη χρονική περίοδο. Βεβαιωθείτε ότι η νέα υποβολή πληροί πλήρως αυτές τις απαιτήσεις.

Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, καταθέσεων και αναλήψεων, για να λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, πρέπει να απαντήσετε σε ένα σύνολο ερωτήσεων επαλήθευσης μέσω email. Απαντήστε απευθείας σε αυτό το email με τις απαντήσεις σας. Η παροχή απαντήσεων εντός του νήματος παραπόνων δεν πληροί τις απαιτήσεις ασφαλείας μας.

Όσον αφορά τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως, δεν είναι κατάλληλα για επαλήθευση. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που υποβάλατε δεν ήταν για ολόκληρη την περίοδο των 3 μηνών όπως απαιτείται. Ορισμένα από τα έγγραφα που παρασχέθηκαν προηγουμένως ήταν αντίγραφα αυτών που είχαν ήδη υποβληθεί. Επιπλέον, το νέο έγγραφο που στείλατε δεν ζητήθηκε ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης για την επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση για την επιστροφή χρημάτων και η επαλήθευση για την πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Η συμπλήρωση του ενός δεν χορηγεί αυτόματα το άλλο. Το αίτημα ιστορικού παιχνιδιού σας μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία μόνο αφού δώσετε τις απαραίτητες απαντήσεις στις ερωτήσεις επαλήθευσης μέσω email. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας μπορεί να διεκπεραιωθεί μόνο αφού λάβουμε το σωστό τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει τους τελευταίους 3 μήνες και περιλαμβάνει τα απαραίτητα στοιχεία της κάρτας, καθώς και μια selfie με την ταυτότητά σας. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για δύο ανεξάρτητες διαδικασίες και η ολοκλήρωση της μιας δεν θα χορηγήσει αυτόματα έγκριση για την άλλη.

Μπορείτε να στείλετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο email μας . Μπορείτε επίσης να το στείλετε ως απάντηση στο email από τον ειδικό μας, το οποίο σας εστάλη εκ νέου σήμερα με μια λίστα με όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, καθώς και μια λίστα ερωτήσεων που απαιτούνται για να λάβετε το ιστορικό στοιχημάτων, καταθέσεων και αναλήψεων.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε διευκρίνιση, μη διστάσετε να ρωτήσετε. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος σύντομα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητέ Russellgin,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας έλαβε τις απαντήσεις σας στις ερωτήσεις επαλήθευσης που απαιτούνται για την πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού στοιχημάτων, καταθέσεων και αναλήψεων. Οι ειδικοί μας έχουν ήδη υποβάλει αίτημα στο αρμόδιο τμήμα για την ανάκτηση αυτών των πληροφοριών. Μόλις λάβουμε απάντηση, το ιστορικό παιχνιδιών σας θα σταλεί στο email σας.

Επιπλέον, λάβαμε τη selfie σας με την ταυτότητά σας. Το μόνο βήμα που απομένει για μια επιτυχημένη επιστροφή χρημάτων είναι η υποβολή των σωστών τραπεζικών κινήσεων PDF για τους τελευταίους 3 μήνες, διασφαλίζοντας ότι τα ψηφία της κάρτας (**8172) είναι ευδιάκριτα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Asino

Αγαπητή ομάδα του Asino Casino και Veronika (Ειδική Παραπόνων στο Casino Guru),

Σας ευχαριστώ για τις πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή μου. Γράφω για να δώσω διευκρινίσεις και να ζητήσω μια λύση με βάση νέα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού που παρείχατε, για την αντιμετώπιση της προσαρμογής του υπολοίπου μου και της κατάσχεσης των κερδών μου.

Κατά την ανασκόπηση του ιστορικού παιχνιδιού από τις 10 έως τις 11 Φεβρουαρίου 2025, είναι προφανές ότι η στοιχηματική μου δραστηριότητα τηρούσε κατά κύριο λόγο το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5 EUR ενώ έπαιζα παιχνίδια όπως το Cultist και το Chilli Heat. Η πλειονότητα των καταγεγραμμένων στοιχημάτων (π.χ. αναγνωριστικά 63830326, 63830333, 63827900, 64024753, κ.λπ.) εμφανίζουν μεμονωμένα στοιχήματα 5,00 EUR, σύμφωνα με τους όρους μπόνους που περιγράφονται στην ενότητα 1.5 των Όρων & Προϋποθέσεων σας. Σημειώνω δύο περιπτώσεις στο τέλος του παιχνιδιού μου όπου τα ποσά του στοιχήματος φαίνονται συνολικά 25,00 EUR (π.χ. σχετίζονται με μεγαλύτερα ποσά πληρωμών ή ποσά κέρδους επιστροφής), τα οποία πιστεύω ότι μπορεί να σχετίζονται με μια λειτουργία πολλαπλών στοιχημάτων ή με λάθος υπολογισμό συστήματος παρά με σκόπιμες παραβιάσεις. Αυτά τα δύο στοιχήματα αντιπροσωπεύουν ένα ελάχιστο κλάσμα του συνολικού παιχνιδιού μου, με τη συντριπτική πλειοψηφία να αποτελείται από κανονικά στοιχήματα 5 ευρώ.

Επιπλέον, σχετικά με το συγκεκριμένο ζήτημα με το Turbo Plinko στις 10 Φεβρουαρίου 2025, το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάψω δείχνει ένα "Κόστος δίσκου" 5 EUR και ένα "Ποσό Στοιχήματος" 25,50 EUR. Αυτά τα 25,50 EUR αντικατοπτρίζουν το συνολικό κόστος για την απόρριψη 5 δίσκων με 5 EUR ο καθένας, χωρίς κανένα στοίχημα να υπερβαίνει το όριο. Κάθε μεμονωμένο στοίχημα συμμορφώνεται με το μέγιστο των 5 EUR, υποδηλώνοντας ότι το σύστημα μπορεί να έχει επισημάνει εσφαλμένα το παιχνίδι μου ως παραβίαση λόγω της δυνατότητας πτώσης πολλών δίσκων.

Δεδομένων αυτών των στοιχείων, πιστεύω ακράδαντα ότι η προσαρμογή του υπολοίπου μου στο ποσό της κατάθεσης (300 EUR) και η κατάσχεση των κερδών μου (με αποτέλεσμα την παρακράτηση υπολοίπου 2373 EUR) ήταν αδικαιολόγητες. Σας παρακαλώ:

Επαναφέρω το πλήρες υπόλοιπό μου των 2373 EUR, καθώς η υποτιθέμενη παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος δεν ισχύει βάσει του ιστορικού παιχνιδιού, του συνημμένου στιγμιότυπου οθόνης και του γεγονότος ότι μόνο δύο στοιχήματα στο τέλος της συνεδρίας μου παρέκκλιναν, με τα περισσότερα να είναι συμβατά με στοιχήματα 5 EUR.

Επεξεργαστείτε την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου αμέσως, αντί να το περιορίσετε στο ποσό κατάθεσης των 300 EUR, δεδομένου ότι δεν σημειώθηκε συστημική παράβαση.

Δώστε μια γραπτή επιβεβαίωση αυτού του σφάλματος και μια εξήγηση για το πώς το σύστημα ανέφερε εσφαλμένα τα στοιχήματά μου (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης Turbo Plinko των 25,50 EUR και των δύο στοιχημάτων των 25 EUR), για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα για άλλους παίκτες.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου και απαντήσεις σε ερωτήσεις επαλήθευσης, όπως επιβεβαιώθηκε στο τελευταίο email σας. Η μόνη απαίτηση που εκκρεμεί φαίνεται να είναι το αντίγραφο κίνησης 3 μηνών με ορατά τα ψηφία της κάρτας (**8172). Ετοιμάζω αυτό το έγγραφο και θα το υποβάλω εντός 48 ωρών για διευκόλυνση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, υπό την προϋπόθεση ότι θα αποκατασταθεί το πλήρες υπόλοιπό μου όπως ζητήθηκε.

Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε αποκλίσεις ή απαιτούνται πρόσθετα βήματα, διευκρινίστε τα με σαφήνεια και έγκαιρα. Αναμένω απάντηση εντός 48 ωρών σχετικά με τα παραπάνω σημεία. Εάν το Asino Casino δεν καταφέρει να το επιλύσει δίκαια—με την αποκατάσταση του υπολοίπου μου και την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων—θα κλιμακώσω το θέμα στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (ή στον αρμόδιο φορέα αδειοδότησης, τον οποίο σας ζητώ να επιβεβαιώσετε) με τα στοιχεία που παρέχονται, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού και του στιγμιότυπου οθόνης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για τη γρήγορη επίλυσή σας.

Αγαπητέ russellgin,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών που λάβατε από το καζίνο;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις:

1,5 Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η ASINO διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη.

Εάν χρησιμοποιούσατε λειτουργίες παιχνιδιού όπως το να ρίξετε 5 δίσκους ταυτόχρονα αξίας 5 € ο καθένας, δυστυχώς, αυτό θα είχε παραβιάσει το μέγιστο όριο πονταρίσματος.

Το έλαβες;

Το παρέλαβα, ευχαριστώ. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιού που παρείχατε, διαπιστώσαμε ότι δύο στοιχήματα που τοποθετήθηκαν στο Turbo Plinko υπερέβαιναν όντως τον μέγιστο κανόνα στοιχήματος. Εφόσον οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι η αγορά χαρακτηριστικών παιχνιδιού προσθέτει στο ποσό του στοιχήματος, αυτό είχε ως αποτέλεσμα την παραβίαση των κανόνων. Δυστυχώς, λόγω αυτού, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία σας πρέπει να κλείσει.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru Team