The player from Ireland faces withdrawal issues with Plangames Casino due to a claim of exceeding the maximum bet limit while using a bonus, which he disputes. His winnings have been confiscated, although the deposit remains, and he has requested his full bet history under GDPR but has not received a response.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με το Plangames Casino λόγω αξίωσης υπέρβασης του μέγιστου ορίου πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιεί ένα μπόνους, το οποίο αμφισβητεί. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν, αν και η κατάθεση παραμένει, και έχει ζητήσει το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων του βάσει του GDPR, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση.
Γράφω για να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Plangames Casino, καθώς αντιμετώπισα ένα ζήτημα σχετικά με την αξίωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους, το οποίο πιστεύω ότι είναι λάθος.
Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που έλεγε ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ έπαιζα με ένα ενεργό μπόνους. Το συγκεκριμένο στοίχημα φέρεται να ήταν 55 ευρώ. Ωστόσο, μετά από διεξοδική εξέταση της κατάστασης, μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι δεν τοποθετήθηκε τέτοιο στοίχημα, καθώς το μέγιστο όριο στοιχήματος για το εν λόγω παιχνίδι δεν θα επέτρεπε ένα στοίχημα αυτού του ποσού.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, όταν έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων, δείχνει ξεκάθαρα ότι το μέγεθος του στοιχήματος ήταν 55 ευρώ. Αυτό απλά δεν είναι δυνατό, καθώς τα όρια στοιχημάτων του παιχνιδιού δεν θα επέτρεπαν στοίχημα 55 ευρώ. Υποψιάζομαι ότι πρόκειται για λάθος στο σύστημα του καζίνο ή για μελλοντική ενημέρωση που κατέγραψε εσφαλμένα το ποσό του στοιχήματος.
Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για την κατάσταση, παρά την πεποίθησή μου ότι επρόκειτο για λάθος από μέρους τους. Τα κέρδη κατασχέθηκαν και το ποσό της κατάθεσης έμεινε στο υπόλοιπό μου.
Έχω ζητήσει τώρα το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR), σύμφωνα με τις διαδικασίες τους, αλλά το καζίνο ζήτησε προσωπικά στοιχεία για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Τους έδωσα τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά έκτοτε δεν έχω νέα νέα.
Δεδομένου ότι δεν μπόρεσα να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω άμεσης επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξής τους, τώρα απευθύνομαι στο φόρουμ του Casino Guru για συμβουλές και βοήθεια. Αντιμετώπισε κάποιος άλλος παρόμοια προβλήματα με το Plangames Casino, ειδικά με λανθασμένο ιστορικό στοιχημάτων ή παραβιάσεις όρων μπόνους; Οποιαδήποτε βοήθεια ή καθοδήγηση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
I am writing to share my experience with Plangames Casino, as I’ve encountered an issue regarding a claim of violating their bonus terms and conditions, which I believe is a mistake.
I received a message from the casino stating that I had exceeded the maximum bet limit while playing with an active bonus. The specific bet in question was allegedly 55 euros. However, after thoroughly reviewing the situation, I can confidently say that no such bet was placed, as the maximum bet limit for the game in question would not have allowed for a bet of this amount.
To make matters worse, when I checked the bet history, it clearly shows that the bet size was 55 euros. This is simply not possible, as the game’s bet limits would not allow for a 55-euro wager. I suspect that this is a mistake in the casino's system or a future update that incorrectly recorded the bet amount.
When I contacted their support team, they informed me that there was nothing they could do about the situation, despite my belief that this was an error on their part. The winnings were confiscated, and the deposit amount was left on my balance.
I have now requested my full bet history under the EU General Data Protection Regulation (GDPR), as per their procedures, but the casino requested personal details to verify my identity. I have provided them with the necessary information, but I have not heard back from them since.
Given that I have not been able to resolve this issue through direct communication with their support team, I am now reaching out to the Casino Guru forum for advice and assistance. Has anyone else encountered similar issues with Plangames Casino, especially with incorrect bet history or bonus term violations? Any help or guidance would be greatly appreciated.
Αγαπητή doubleda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Plangames Casino σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά όταν πιστεύετε ότι το ποσό στοιχήματος που καταγράφηκε είναι λάθος.
Για να κατανοήσετε καλύτερα το θέμα και να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να συνηγορούμε εκ μέρους σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να παρέχετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να κατανοήσουμε την κατάσταση και να εργαστούμε προς μια δίκαιη επίλυση.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear doubleda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Plangames Casino regarding the alleged violation of their bonus terms and conditions. I understand how frustrating this situation must be, especially when you believe the bet amount recorded is incorrect.
To better understand the issue and to help you as effectively as possible, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to advocate on your behalf. The more information you can provide, the better we can understand the situation and work towards a fair resolution.
If you have any relevant communication or documents related to this issue, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Doubleda,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας. Εξετάσαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση για να διευκρινιστούν τυχόν παρεξηγήσεις.
Σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας, η υπέρβαση των ορίων στοιχήματος σημειώθηκε στο παιχνίδι Jesters Joy. Σημειώστε ότι κάθε παιχνίδι έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και μηχανισμούς. Αν και το συγκεκριμένο παιχνίδι δεν επιτρέπει ένα μόνο στοίχημα των 55 EUR, προσφέρει τη δυνατότητα να στοιχηματίσετε τα κέρδη σας. Για παράδειγμα, εάν λάβουμε υπόψη ένα στοίχημα 55 EUR, θα μπορούσε να σημαίνει ότι τοποθετήσατε 11 στοιχήματα των 5 EUR το καθένα, αλλά για σκοπούς στοιχηματισμού, το συνολικό ποσό στοιχήματος που καταμετρήθηκε ήταν 55 EUR - δηλαδή όλα τα στοιχήματα εντός του γύρου.
Η χρήση αυτής της δυνατότητας ενώ υπάρχει ένα ενεργό μπόνους αποτελεί παράβαση, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.5 των Όρων & Προϋποθέσεων Μπόνους, την οποία συμφωνήσατε κατά την εγγραφή:
"Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του "respin") θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας."
Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, η ευθύνη για τη χρήση οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού ανήκει στον παίκτη.
Ως αποτέλεσμα, επειδή παραβιάστηκε ο Κανόνας 1.5, τα κέρδη κατασχέθηκαν από τον λογαριασμό σας:
"Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, θα υπερβεί το μέγιστο ποσό του στοιχήματος για το μπόνους). ενεργό, το Plangames διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη."
Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε, η ομάδα μας έχει προωθήσει το ερώτημά σας στο αρμόδιο τμήμα και μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας παράσχουμε τα ζητούμενα δεδομένα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Dear Doubleda,
We appreciate you taking the time to share your concerns. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
According to our system records, the exceeded bet limits occurred in the game Jesters Joy. Please note that each game has its own features and mechanics. While this particular game does not allow a single bet of 55 EUR, it does offer the ability to gamble your winnings. For example, if we consider a 55 EUR bet, it could mean that you placed 11 bets of 5 EUR each, but for wagering purposes, the total bet amount counted was 55 EUR - i.e., all bets within the round.
Using this feature while an active bonus is in play constitutes a violation, as stated in section 1.5 of our Bonus Terms & Conditions, which you agreed to upon registration:
"Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount."
According to this rule, the responsibility for using any game features lies with the player.
As a result, since Rule 1.5 was violated, the winnings were confiscated from your account:
"While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Plangames reserves the right to confiscate the winnings."
Regarding the bet history you requested, our team has forwarded your inquiry to the relevant department, and once we receive a response, we will provide you with the requested data.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Plangames Casino
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Petronela and Plangames,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την εξέταση της υπόθεσής μου. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να διευκρινίσετε την κατάσταση, αλλά πρέπει να διαφωνήσω με σεβασμό με την εξήγηση του Plangames Casino σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση στοιχήματος 55 EUR στο παιχνίδι Jesters Joy. Είμαι βέβαιος ότι υπήρξε σφάλμα στο σύστημά σας και θα ήθελα να παράσχω πρόσθετα στοιχεία και διευκρινίσεις για να υποστηρίξω τη θέση μου.
Όρια στοιχημάτων στο Jesters Joy: Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που έχω επισυνάψει (και όπως μπορεί να επαληθευτεί στον ιστότοπο επίδειξης του Casino Guru για το Jesters Joy στη διεύθυνση https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), οι επιλογές μεγέθους στοιχήματος του παιχνιδιού περιορίζονται αυστηρά σε προκαθορισμένα ποσά. Τα διαθέσιμα μεγέθη στοιχημάτων κυμαίνονται από 0,10 EUR έως 150,00 EUR, χωρίς δυνατότητα τοποθέτησης πολλαπλών στοιχημάτων (π.χ. 11 στοιχημάτων των 5 EUR το καθένα) ή συσσώρευσης στοιχημάτων σε έναν μόνο γύρο σε σύνολο 55 EUR. Η διεπαφή επιτρέπει την επιλογή μόνο ενός μεγέθους στοιχήματος ανά περιστροφή και ποτέ δεν επέλεξα ένα στοίχημα που υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 5 EUR όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Καμία χρήση λειτουργιών Double-Up ή Gamble: Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα καμία λειτουργία εντός του παιχνιδιού, όπως τη λειτουργία double-up ή τζόγου, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου με το ενεργό μπόνους. Έκανα μόνο ένα μόνο μέγεθος στοιχήματος ανά περιστροφή, σύμφωνα με τους τυπικούς μηχανισμούς του παιχνιδιού. Αυτό φαίνεται από τη σχεδίαση του παιχνιδιού, που δεν επιτρέπει τη συσσώρευση στοιχημάτων ή τη χρήση χαρακτηριστικών που θα αύξαναν το ποσό του στοιχήματος πέρα από την επιλεγμένη τιμή.
Σφάλμα συστήματος ή εσφαλμένη καταγραφή: Δεδομένων των μηχανισμών του παιχνιδιού και των επιλογών στοιχήματος που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης, είναι αδύνατο για μένα να έχω τοποθετήσει ένα στοίχημα 55 ευρώ ή 11 στοιχήματα των 5 ευρώ το καθένα σε έναν μόνο γύρο. Υποψιάζομαι έντονα ότι πρόκειται για λάθος ή εσφαλμένη εγγραφή στο σύστημα υποστήριξης του Plangames Casino, πιθανόν λόγω τεχνικού σφάλματος ή σφάλματος ενημέρωσης, καθώς το ιστορικό στοιχημάτων που παρείχατε δεν ευθυγραμμίζεται με την πραγματική λειτουργικότητα του παιχνιδιού.
Αίτημα για περαιτέρω έρευνα: Ζητώ από το Plangames Casino να κλιμακώσει αυτό το ζήτημα στον πάροχο λογισμικού του για διεξοδική έρευνα. Είμαι πρόθυμος να βοηθήσω σε αυτή τη διαδικασία και σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού για να επιβεβαιώσετε τα όρια στοιχημάτων και τους μηχανισμούς του Jesters Joy. Αυτό θα βοηθούσε στην επαλήθευση ότι το στοίχημα των 55 EUR που καταγράφηκε είναι λανθασμένο και ότι δεν υπήρξε παραβίαση των όρων μπόνους εκ μέρους μου.
Αίτημα για το ιστορικό στοιχημάτων GDPR: Έχω ήδη υποβάλει αίτημα για το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR) και παρείχα τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία για επαλήθευση ταυτότητας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από την τελευταία μου επικοινωνία. Προτρέπω ευγενικά το Plangames Casino να παράσχει αμέσως το ζητούμενο ιστορικό στοιχημάτων, καθώς αυτό θα βοηθούσε να διευκρινιστεί η διαφορά.
Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης των επιλογών στοιχήματος Jesters Joy για αναφορά, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ότι ένα στοίχημα 55 EUR ή 11 x 5 EUR δεν είναι δυνατό στη διεπαφή του παιχνιδιού. Πιστεύω ότι, με αυτά τα στοιχεία και την περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια και να αποκαταστήσουμε τα κατασχεθέντα κέρδη μου, καθώς πιστεύω ακράδαντα ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους του μπόνους.
Πετρονέλα, εκτιμώ την υποστήριξή σου στην υπεράσπιση εκ μέρους μου και περιμένω την καθοδήγησή σου για το πώς να προχωρήσω. Plangames Casino, ελπίζω να επανεξετάσετε τη θέση σας και να συνεργαστείτε με εμένα και τον πάροχο λογισμικού σας για να διορθώσετε αυτό το σφάλμα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Περιμένω την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
doubleda
Dear Petronela and Plangames Casino Team,
Thank you for your responses and for reviewing my case. I appreciate your efforts to clarify the situation, but I must respectfully disagree with Plangames Casino’s explanation regarding the alleged 55 EUR bet violation in the game Jesters Joy. I am confident that there has been an error in your system, and I would like to provide additional evidence and clarification to support my position.
Bet Limits in Jesters Joy: As shown in the screenshot I’ve attached (and as can be verified on the Casino Guru demo site for Jesters Joy at https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free), the game’s bet size options are strictly limited to predefined amounts. The available bet sizes range from 0.10 EUR to 150.00 EUR, with no option to place multiple bets (e.g., 11 bets of 5 EUR each) or accumulate bets within a single round to total 55 EUR. The interface only allows selecting a single bet size per spin, and I never selected a bet exceeding the maximum allowed limit of 5 EUR while the bonus was active.
No Use of Double-Up or Gamble Features: I can confirm that I did not use any in-game features, such as the double-up or gamble function, during my gameplay with the active bonus. I only clicked a single bet size per spin, as per the standard mechanics of the game. This is evident from the game’s design, which does not allow for the accumulation of bets or the use of features that would increase the bet amount beyond the selected value.
System Error or Misrecording: Given the game’s mechanics and the bet options shown in the screenshot, it is impossible for me to have placed a 55 EUR bet or 11 bets of 5 EUR each in a single round. I strongly suspect that this is a mistake or misrecording on Plangames Casino’s backend system, possibly due to a technical glitch or an update error, as the bet history you provided does not align with the game’s actual functionality.
Request for Further Investigation: I request that Plangames Casino escalate this issue to their software provider for a thorough investigation. I am willing to assist in this process and suggest that you contact the game provider to confirm the bet limits and mechanics of Jesters Joy. This would help verify that the recorded 55 EUR bet is incorrect and that no violation of the bonus terms occurred on my part.
GDPR Bet History Request: I have already submitted a request for my full bet history under the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and provided the necessary personal details for identity verification. However, I have not received any updates since my last communication. I kindly urge Plangames Casino to provide the requested bet history promptly, as this would help clarify the discrepancy.
I have attached the screenshot of the Jesters Joy bet options for reference, which clearly demonstrates that a 55 EUR or 11 x 5 EUR bet is not possible within the game’s interface. I trust that, with this evidence and further investigation, we can resolve this issue fairly and restore my confiscated winnings, as I firmly believe I have not violated the bonus terms.
Petronela, I appreciate your support in advocating on my behalf and look forward to your guidance on how to proceed. Plangames Casino, I hope you will reconsider your position and work with me and your software provider to rectify this error.
Thank you for your attention to this matter. I await your prompt response.
Best regards,
doubleda
Αγαπητέ Plangames Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή ορισμένων διευκρινίσεων σχετικά με την κατάσταση. Εκτιμώ την εξήγηση, αλλά όπως έχει υποδείξει ο παίκτης, πιστεύει ακράδαντα ότι ένα σφάλμα συστήματος ή εσφαλμένη καταγραφή είναι η αιτία του προβλήματος.
Για να βοηθήσετε στην αποτελεσματική επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλώ να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών δεδομένων, στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας επιτρέψει να πραγματοποιήσουμε μια διεξοδική ανασκόπηση και να διασφαλίσουμε ότι όλα τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα.
Πιστεύω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να διερευνήσουμε την κατάσταση και να βρούμε μια δίκαιη λύση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Dear Plangames Casino,
Thank you for your response and for providing some clarification on the situation. I appreciate the explanation, but as the player has indicated, they strongly believe that a system error or misrecording is the cause of the issue.
To help resolve this matter efficiently, I kindly request that you forward the player’s full bet history, including any relevant data, to my email at petronela.k@casino.guru. This will allow us to conduct a thorough review and ensure that all facts are clear.
I trust that we can work together to investigate the situation and find a fair resolution.
Thank you for your cooperation.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος! Εξακολουθούμε να ερευνούμε την κατάσταση και έχουμε ζητήσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τις αρμόδιες υπηρεσίες. Μόλις λάβουμε απάντηση, όλο το απαιτούμενο υλικό θα σταλεί στο email σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Dear Petronela,
Thank you for your help in resolving this matter! We are still investigating the situation and have requested all the necessary information from the relevant departments. As soon as we receive a response, all the required materials will be sent to your email.
Best regards,
Plangames Casino
Αγαπητοί Doubleda και Petronela,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εργαζόμασταν για την επίλυση αυτής της κατάστασης!
Λάβαμε απάντηση σχετικά με τις ζητούμενες πληροφορίες. Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι δεν υπερβήκατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους. Κερδίσατε τη δυνατότητα αμφίδρομης πληρωμής και τις δωρεάν περιστροφές εντός παιχνιδιού σε αυτούς τους γύρους. Αυτά τα χαρακτηριστικά αποτελούν μέρος της μηχανικής του παιχνιδιού και δεν μπορούν να επηρεαστούν από τους παίκτες με κανέναν τρόπο.
Ωστόσο, το παιχνίδι έχει ρυθμιστεί από την πλευρά του παρόχου με τρόπο που έκανε το σύστημά μας να εμφανίσει το συνολικό ποσό στοιχήματος ανά γύρο. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο σχετικά με αυτό το θέμα για να αποτρέψουμε τέτοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Με βάση τα παραπάνω, θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή των κερδών σας ποσού 3.081,00 EUR.
Για επιτυχή επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επαληθεύσετε την κάρτα σας και να δώσετε μια selfie με την ταυτότητά σας και μια χειρόγραφη σημείωση που να αναφέρει: "Γεια σας [Όνομα Καζίνο], [τρέχουσα ημερομηνία]." Λάβετε υπόψη ότι το χαρτί που χρησιμοποιείται για τη σημείωση δεν πρέπει να είναι απλό λευκό. Πρέπει να είναι είτε γραμμωμένο είτε τετράγωνο. Οι ειδικοί μας σάς έχουν στείλει επίσης ένα email με αναλυτικές οδηγίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.
Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε, σας εστάλη στις 27 Φεβρουαρίου 2025.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσετε λόγο ή να ειδοποιήσετε εκ των προτέρων."
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Dear Doubleda and Petronela,
Thank you for your patience while we worked on resolving this situation!
We have received a response regarding the requested information. Our investigation confirmed that you did not exceed the maximum allowed bet while playing with an active bonus. You won the Two Way Pay feature and In-Game Free Spins during those rounds. These features are part of the game mechanics and cannot be influenced by players in any way.
However, the game is configured on the provider’s side in a way that caused our system to display the total bet amount per round. We have already contacted the provider regarding this matter to prevent such misunderstandings in the future.
Given the above, a refund of your winnings in the amount of 3,081.00 EUR will be processed.
For a successful refund, you need to verify your card and provide a selfie with your ID and a handwritten note stating: "Hello [Casino Name], [current date]." Please note that the paper used for the note should not be plain white. It must be either lined or squared. Our specialists have also sent you an email with detailed instructions for completing the refund process.
Regarding the bet history you requested, it was sent to you on February 27, 2025.
Please note that your account will remain blocked in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY outlined in our T&Cs:
"The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice."
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Plangames Casino
Αγαπητέ Plangames Casino,
Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκριση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας για τη διεξοδική διερεύνηση της κατάστασης και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε. Χαίρομαι που ακούγεται ότι θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων των 3.081,00 EUR και ότι λαμβάνονται μέτρα για να αποφευχθούν τυχόν μελλοντικές παρεξηγήσεις.
Γεια σου doubleda,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από το Plangames Casino για να επαληθεύσετε την κάρτα σας και να υποβάλετε τη selfie που ζητήσατε με την ταυτότητά σας και τη χειρόγραφη σημείωση, όπως περιγράφεται στο email τους. Η σημείωση πρέπει να είναι γραμμένη σε χαρτί με γραμμή ή τετράγωνο, όχι απλό λευκό.
Μόλις ολοκληρώσετε τα απαραίτητα βήματα, κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδό σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί σας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Dear Plangames Casino,
Thank you for your prompt response and cooperation in this matter. I appreciate your efforts in investigating the situation thoroughly and providing the necessary information to help us move forward. It’s great to hear that the refund of 3,081.00 EUR will be processed, and that steps are being taken to prevent any future misunderstandings.
Hi doubleda,
Thank you for your patience throughout this process. Please follow the instructions provided by Plangames Casino to verify your card and submit the requested selfie with your ID and handwritten note as outlined in their email. The note must be written on lined or squared paper, not plain white.
Once you’ve completed the necessary steps, please keep me updated on your progress, and don’t hesitate to reach out if you need further assistance.
Thank you again for your cooperation.
Λυπάμαι που δεν το έχω δει αυτό.
Θα το έχω το συντομότερο, ευχαριστώ.
Sorry I haven't seen this.
I will have this asap thank you.
Αγαπητέ Doubleda,
Οι ειδικοί μας σας έχουν στείλει email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιτυχή επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση. Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας 24/7 ή στο . Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Dear Doubleda,
Our specialists have sent emails to you with all the necessary information for a successful refund, but we have not received a response. Please contact our specialists via 24/7 Live Chat or at support@plangames.com. We will be waiting for your reply.
Best regards,
Plangames Casino
Γεια σου doubleda,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ήθελα να κάνω check in και να δω αν υπήρξαν ενημερώσεις από την πλευρά σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Καταφέρατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες από το Plangames Casino για να επαληθεύσετε την κάρτα σας και να υποβάλετε την απαιτούμενη selfie με την ταυτότητά σας και το χειρόγραφο σημείωμα;
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδό σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Hi doubleda,
Thank you for your message.
I wanted to check in and see if there have been any updates on your side regarding the verification process. Have you been able to follow the instructions from Plangames Casino to verify your card and submit the required selfie with your ID and handwritten note?
Please keep me informed of your progress, and don’t hesitate to reach out if you encounter any issues or need further assistance.
Looking forward to hearing from you soon.
Dear doubleda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Doubleda,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για την επιτυχή επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων των 3.081 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 04-04-2025 στις 07:11:38 UTC. Οι ειδικοί μας σάς έχουν στείλει επίσης ένα email με αυτές τις πληροφορίες.
Ενημερώστε τους εκπροσώπους του Casino Guru και εμάς μόλις φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Dear Doubleda,
Thank you for providing all the necessary information for the successful processing of your refund. We are pleased to inform you that the refund of 3,081 EUR has been successfully processed on our end on 2025-04-04 at 07:11:38 UTC. Our specialists have also sent you an email with this information.
Please notify the representatives of Casino Guru and us as soon as the funds reach your account.
Best regards,
Plangames Casino
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
