Lottomat Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω ανοιχτό λογαριασμό στο lottomat.com, στο παρελθόν μου είχαν εγκριθεί 2 αναλήψεις.

Στις 10.02.2025 έκανα νέα ανάληψη, μία των 850 ευρώ από το τμήμα του καζίνο και 50 ευρώ από το τμήμα του λότο. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν απαντώ πλέον στα email. Δεν ξέρω γιατί δεν εγκρίνουν την απόσυρση. Είναι αλήθεια ότι η άδεια τους δεν ισχύει πλέον;

Αγαπητέ trofinedvinpersian,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης; Έχουν επισημανθεί ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Συσσώρευσα τα κέρδη χωρίς μπόνους. και στην πραγματικότητα αποσύρω τα δικά μου χρήματα. που κατέθεσα περίπου το ίδιο ποσό.

Δεν ξέρω τι σημαίνει επιβεβαίωση KYC.

Αφού εγκρίνω τις αναλήψεις, πιστεύω ότι σημαίνει και επιβεβαίωση KYC.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, trofinedvinpersian. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Φυσικά.

Θα σας στείλω όλες τις συνομιλίες στη διεύθυνση email.

Τέλος πάντων, ήταν περισσότερο μονόλογος παρά διάλογος.

Ευχαριστώ πολύ, trofinedvinpersian, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ trofinedvinpersian, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σου με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Lottomat Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Παρακαλούμε, προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε το trofinedvinpersian μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Εάν υπάρχουν ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ενημερώνω ότι σήμερα μου έστειλαν email λέγοντάς μου το ίδιο που είπαν στο πρώτο email.

Γεια σου Έντβιν,

Ζητώ συγγνώμη που αργεί τόσο πολύ, αλλά οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που έχουν παραγγελθεί. Το ίδιο ισχύει και για τη διαδικασία επαλήθευσης των προσωπικών δεδομένων των παικτών μας. Το γεγονός ότι πρόσφατα είχαμε όλο και περισσότερους παίκτες και επομένως όλο και περισσότερους νικητές (πράγμα που μας κάνει χαρούμενους) έχει επίσης αντίκτυπο στην επέκταση αυτής της διαδικασίας, αλλά πρέπει να παραδεχτώ ειλικρινά ότι εργαζόμαστε για την αύξηση των πόρων προσωπικού στις ομάδες μας που χειρίζονται τη διαδικασία πληρωμών. Πιστεύω ότι αυτός ο χρόνος αντίδρασης σύντομα θα μειωθεί σημαντικά.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Emily Lottomat

Η ανάληψη έγινε στις 10.02.2025 και μετά από πολλά αναπάντητα email μου το λένε αυτό.

Νομίζω ότι είναι η τεχνητή νοημοσύνη που απαντά κάθε 30 ημέρες. 😄

Αγαπητέ πολύτιμο πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με τις ανησυχίες σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας αναλήψεων. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την περίοδο υπαναχώρησης των 30 ημερών που αναφέρθηκε στην προηγούμενη επικοινωνία μας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και εκτιμώ την ευκαιρία να αντιμετωπίσω άμεσα τις ανησυχίες σας.

Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στην προηγούμενη αλληλογραφία μας σχετικά με την περίοδο επεξεργασίας των 30 ημερών είναι ακριβείς και αντικατοπτρίζουν τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας μας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω με σεβασμό ότι η εταιρεία μας λειτουργεί με όλες τις απαιτούμενες έγκυρες άδειες και σε πλήρη συμμόρφωση με τα σχετικά ρυθμιστικά πλαίσια. Το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας ανάληψης είναι εντελώς άσχετο με το καθεστώς αδειοδότησης, το οποίο παραμένει σε καλή κατάσταση με όλες τις ισχύουσες ρυθμιστικές αρχές. Η εταιρεία μας λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τη συμμόρφωση και διατηρούμε διαφανείς λειτουργίες που συμμορφώνονται με όλα τα πρότυπα του κλάδου και τις νομικές απαιτήσεις.

Με εκτίμηση,

Έμιλυ

Έγραψα στο lottomat.com, δηλώνοντας ότι έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες και ακόμη δεν έχουν διεκπεραιώσει την ανάληψη και ότι λειτουργούν χωρίς άδεια. Το αρνούνται και ισχυρίζονται ότι έχουν άδεια. Ωστόσο, το έλεγξα και η άδεια που έχουν εμφανίσει στον ιστότοπό τους δεν είναι έγκυρη — έχει ανακληθεί.

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους, trofinedvinpersian. Δεν έχω ακούσει ακόμα για το καζίνο. Μόλις έχω απάντηση, θα τη δημοσιεύσω εδώ στο νήμα παραπόνων.

Όσον αφορά την άδεια, το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια προς το παρόν, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ trofinedvinpersian, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία