Αγαπητέ CH4RL3I,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming του Stelario Casino (εδώ ) και βρήκα αυτό:
«Υπεύθυνο παιχνίδι
Εμείς στο Stelario πιστεύουμε ότι ο τζόγος πρέπει να είναι διασκεδαστικός και χωρίς κακό και να γίνεται μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο Stelario, είναι πολύ σημαντικό να καταλάβετε ότι ο τζόγος δεν πρέπει ποτέ να αντιμετωπίζεται ως πηγή οποιουδήποτε είδους εισοδήματος ή συνταγής για την εξόφληση των χρεών σας. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να παρακολουθείτε πόσο χρόνο ξοδεύετε παίζοντας παιχνίδια καζίνο και πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να ξοδέψετε σε αυτά. Αν και οι συστάσεις που αναφέρονται παραπάνω μπορεί να φαίνονται προφανείς για ορισμένους από εσάς, εξακολουθεί να υπάρχει ένα συγκεκριμένο ποσοστό παικτών που χάνουν τον έλεγχο σε τέτοια πράγματα όταν παίζουν. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να είστε ένας από αυτούς τους παίκτες και ο τζόγος έχει αρνητικό αντίκτυπο στη ζωή σας ή στη ζωή της οικογένειας και των φίλων σας, μπορούμε να σας προτείνουμε ένα από τα ακόλουθα πράγματα: Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης στο support@stelario.com και ζητήστε να τερματίσετε τον λογαριασμό σας Stelario για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Μετά από αυτό, θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας και να αποκλείσουμε τυχόν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενδέχεται να έχετε λάβει στο παρελθόν από το καζίνο μας. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών εάν θέλετε να ορίσετε μια προσωπική περίοδο υπαναχώρησης. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες που ασχολούνται με προβλήματα τζόγου:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αυτο-εξαιρούνται αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Εφόσον αυτό το καζίνο έχει άδεια από το Κουρασάο, ούτε καν η Αρχή Αδειοδότησης δεν το επιβάλλει. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Stelario Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear CH4RL3I,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of Stelario Casino (here) , and this is what I found:
"Responsible Gaming
We at Stelario believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Stelario, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@stelario.com and ask to terminate your Stelario account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Since this casino is licensed by Curaçao, not even Licensing Authority enforces this. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stelario Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: