Stelario Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
75 €
Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
14/03/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 07/05/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά η κατάθεση φαινόταν να έχει χαθεί. Το καζίνο μας έδωσε τις λεπτομέρειες και την εξήγηση. Έγιναν αρκετές πληρωμές στο καζίνο, ωστόσο, κάποιες από αυτές δεν ολοκληρώθηκαν από την πλευρά του παίκτη και δεν ήταν επιτυχείς. Μία από τις καταθέσεις πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη αργότερα, την ώρα που έπαιζε ήδη με την πρώτη επιτυχημένη κατάθεση με μπόνους και φαίνεται ότι δεν το πρόσεξε και το έχασε παίζοντας. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και δεδομένα, αλλά αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ενεργοποίησα μια κατάθεση 75 € μέσω της Skrill την 1η Μαρτίου 2023, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι αλλά δεν έχουν πιστωθεί ακόμη. Σύμφωνα με τη Skrill, τα χρήματα έχουν σίγουρα μεταφερθεί στο Stelario. Το Stelario ισχυρίζεται με συνεχή ανταπόκριση από την ίδια τοποθεσία ότι τα χρήματα δεν έφτασαν εκεί, αλλά έχω σημείωση στον λογαριασμό ακριβώς για αυτό το έμβασμα ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής.
Η Skrill μου προτείνει τώρα να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό 30 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής και θα δουν τι θα συμβεί. Για μένα πάντως απαράδεκτο. Θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι.
Ζητώ λοιπόν την υποστήριξή σας σε αυτό.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, συνήθως συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επιπλέον, προωθήστε επίσης όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, yys5mgrf9p. Στο αρχικό σας μήνυμα, αναφέρατε ότι η Skrill επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Έχετε κάποια επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών της Skrill σχετικά με αυτό;
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Ναι, αυτό ακριβώς έλεγε - ότι μπορείτε να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή σε 30 ημέρες, όχι ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Θα ήθελα να δω επιβεβαίωση από την υποστήριξη της Skrill ότι η επεξεργασία της συναλλαγής έγινε με επιτυχία από την πλευρά τους. Είπατε στο πρώτο σας μήνυμα ότι σύμφωνα με τη Skrill, έχουν μεταφερθεί χρήματα στο Stelario Casino.
Επιπλέον, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο του ιστορικού καταθέσεων/ταμείου σας από τον λογαριασμό του καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις μέσω Skrill στο Stelario Casino στο παρελθόν;
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την τελευταία μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Τι άλλο θα θέλατε να μάθετε τώρα; Προσπαθώ να κάνω κατάθεση στο Stelario μέσω Skrill. Έχουν το στιγμιότυπο οθόνης.
Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία από τη Skrill ότι μετέφεραν τα χρήματα και ένα στιγμιότυπο οθόνης, έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου Skrill που δείχνει ότι τα χρήματα βγήκαν εκεί. Έγραψα επίσης ότι προσπάθησα να καταθέσω εκεί μόνο μία φορά μέσω Skrill.
φαίνεται να ψάχνουν λόγους για να μην συνεχίσουν;!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε μια συγκεκριμένη διαδικασία κατά τη διερεύνηση ζητημάτων με χαμένες καταθέσεις και υπάρχουν μερικές πληροφορίες που πρέπει να συγκεντρώσουμε πριν προχωρήσουμε και ζητήσουμε από το καζίνο τη γνώμη τους.
Ευχαριστώ πολύ, yys5mgrf9p, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Stelario,
Θα μπορούσατε να δείτε το πρόβλημα του παίκτη και να μας βοηθήσετε να το επιλύσουμε; Είναι σε θέση το καζίνο να πραγματοποιήσει μια βαθιά έρευνα σχετικά με το θέμα χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και λεπτομέρειες και να μας ενημερώσει για το αποτέλεσμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ξεκινήσει λεπτομερή έλεγχο της καταγγελίας σας.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στάλθηκαν στο κέντρο επεξεργασίας.
Παρέχουμε τις λεπτομέρειες του ελέγχου:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 ξεκινήσατε κατάθεση 75 EUR μέσω τραπεζικής κάρτας προπληρωμένης μέσω Skrill.
2) Ενώ αυτή η κατάθεση επεξεργαζόταν από το κέντρο επεξεργασίας, κάνατε την επόμενη κατάθεση στις 28-02-2023 στις 23:40:57 UTC+0 μέσω τραπεζικού εμβάσματος ύψους 75 EUR.
Η κατάθεσή σας των 75 EUR πιστώθηκε στον λογαριασμό σας με τραπεζικό έμβασμα στις 28-02-2023 23:42:05 UTC+0
3) Μετά τη λήψη της κατάθεσής σας των 75 EUR με τραπεζικό έμβασμα που κατατέθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας στις 28-02-2023 23:42:05 UTC+0, μπήκατε στον κουλοχέρη The Dog House Multihold (PragmaticPlay) και αρχίσατε να κάνετε στοιχήματα.
4) Στις 28-02-2023 23:44:07 UTC+0 όταν το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας ήταν 67,82 EUR, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας πιστώθηκε με κατάθεση 75 EUR στις 28-02-2023 23:36:14 UTC+0. Όλα τα χρήματα που χρησιμοποιήσατε για στοιχήματα σε κουλοχέρηδες από διαφορετικούς παρόχους.
5) Το Κέντρο Επεξεργασίας επιβεβαίωσε επίσης ότι το ποσό της κατάθεσής σας 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 έγινε επιτυχώς αποδεκτό και υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Επισυνάπτουμε στιγμιότυπο οθόνης από το κέντρο επεξεργασίας (η ώρα στο στιγμιότυπο οθόνης είναι UTC+2).
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε από την πλευρά σας στο ιστορικό παιχνιδιών, ότι αυτή τη φορά όλα τα ποσά των καταθέσεων σας έχουν προστεθεί με επιτυχία στον λογαριασμό του παιχνιδιού σας και τα χρησιμοποιήσατε για στοιχήματα σε κουλοχέρηδες.
Λυπούμαστε πολύ για την κατάσταση με τον έλεγχο των στοιχείων κατάθεσής σας, αλλά χωρίς την επιβεβαίωση από την Skrill που παρείχατε, ο έλεγχος δεν μπορούσε να εκτελεστεί σωστά.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Ευχαριστώ για τα σχόλια. Όλες οι καταθέσεις μαζί λείπουν παρά τα πάντα στο ποσό των 75 € (πρώτη προσπάθεια κατάθεσης) μέσω Skrill.
μετά από αυτό πέρασα στο giropay και δούλεψε τέλεια. Απλά όχι η πρώτη κατάθεση. Και μέχρι σήμερα δεν έχει επιστραφεί στη Skrill ούτε έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παίκτη μου στο Stelario.
Ως εκ τούτου, τώρα ζητώ ξανά την αποδέσμευση του καταβληθέντος ποσού μου. Άνοιξα επίσης μια υπόθεση μέσω της Skrill για να διεκδικήσω τα χρήματά μου πίσω.
τις καλύτερες ευχές
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Επιπλέον, πήρα 100% μπόνους με τη δεύτερη κατάθεση, η οποία λειτούργησε και μέσω giroypay. Άρα κατατέθηκαν 75€, + μπόνους 75€. Είδα ότι αυτό πιστώθηκε και το χρησιμοποίησα.
Αν η πρώτη κατάθεση είχε λειτουργήσει μέσω Skrill, τότε θα έπρεπε να είχα λάβει συνολικά 75+75 ( 150 € ) πρώτη κατάθεση και 75+75 ( 150 € ) δεύτερη κατάθεση! Αυτό δεν συνέβη. Όταν έφτασα τα 69€, προστέθηκε το μπόνους των 75€ και κανένα πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων όπως γράφεις εδώ. Δεν είναι αυτή η αλήθεια.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ποσό της κατάθεσής σας 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιού σας 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 στο ποσό των 75 EUR .
Για αυτήν την κατάθεση δεν λάβατε μπόνους καλωσορίσματος για την πρώτη κατάθεση, επειδή δεν περιμένατε την επεξεργασία αυτής της κατάθεσης, ξεκινήσατε μια νέα κατάθεση 75 EUR με τραπεζικό έμβασμα 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, επιλέγοντας το ίδιο μπόνους 125% Μπόνους καλωσορίσματος + 125 Freepins στον κουλοχέρη Fire In The Hole xBomb στην πρώτη σας κατάθεση.
Το Automatics θα αποκλείσει την πρόσβαση στην επιλογή μπόνους κατάθεσης μόνο αφού ολοκληρώσετε με επιτυχία την κατάθεση. Εφόσον επιλέξατε το ίδιο μπόνους, ήταν μόνο για την πρώτη επιτυχημένη κατάθεση.
Μπορείτε να παρακολουθείτε εύκολα τις αλλαγές στο υπόλοιπό σας εκείνη την ημέρα από το ιστορικό παιχνιδιού που εμφανίζεται στο προφίλ σας.
Στην πρώτη σας επιτυχημένη κατάθεση μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έχετε λάβει και εξαργυρώσει με επιτυχία ένα ειδικό μπόνους καλωσορίσματος 125% (93,75 EUR)+125 FS. Λάβατε αυτό το εξατομικευμένο μπόνους καλωσορίσματος στην πρώτη σας κατάθεση επειδή εγγραφήκατε στον συνεργάτη μας.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
Σε περίπτωση που ένας παίκτης αρνηθεί να ελέγξει τα αξιόπιστα στοιχεία, απλώς κοιτάξτε το ιστορικό των παιχνιδιών του στο προφίλ του, όπου η αλλαγή του υπολοίπου και η λήψη της κατάθεσης στον λογαριασμό παιχνιδιού του υποδεικνύεται αυστηρά από τη στιγμή.
Είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε πρόσθετα δεδομένα, επιβεβαιώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες από εμάς και ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε με επιτυχία την κατάθεσή του για στοιχήματα στα παιχνίδια και τι μπόνους έλαβε ο παίκτης για τις καταθέσεις του.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
τότε ακόμα αναρωτιέμαι γιατί η πρώτη κατάθεση, βλέπε στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω, δεν αναφέρεται ως ολοκληρωμένη;!
αν αθροίσω όλα τα πραγματικά χρήματα, θα πρέπει να συγκεντρωθούν συνολικά 350€ με βάση τις καταθέσεις που έγιναν. Συνολικά όμως είναι μόλις 275€. Πώς το εξηγείς αυτό;
, ,
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Πρόκειται για συναλλαγές που ξεκινήσατε εσείς για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Αυτές οι συναλλαγές δεν είναι επιτυχείς επειδή δεν έχετε ολοκληρώσει την πληρωμή. Για το λόγο αυτό, έχουν την κατάσταση "απόρριψη" και δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ελέγξει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας και ότι έχετε επιβεβαιώσει ότι η κατάθεσή σας των 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 μέσω πιστωτικής κάρτας χρησιμοποιήθηκε με επιτυχία για στοιχήματα σε κουλοχέρηδες.
Ζητάμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας σχετικά με τα ποσά 275EUR και 350EUR.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και τις λεπτομέρειες που μας δώσατε.
Αγαπητέ yys5mgrf9p,
Αν δεν κάνω λάθος, έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών σας στο Stelario Casino.
Μπορείτε να μου δώσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από αυτόν τον λογαριασμό;
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας (από τον οποίο η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής) και να μας δώσετε την επιβεβαίωση ότι αυτή η πληρωμή ήταν επιτυχής και χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας;
Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στην ερώτηση του καζίνο και να εξηγήσετε πιο αναλυτικά το ποσό των 275€ και 350€;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα δεδομένα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Stelario Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
