StayCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

Γεια σου γκουρού του καζίνο.

Το όνομά μου είναι Slav S*** και χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να λάβω τα κέρδη μου από το Stay Casino.

Αυτό που συνέβη ήταν αυτό. Κατέθεσα 50$ μετρητά και μου δόθηκαν 15$ μπόνους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού έχω κερδίσει $15k NZD. Κατά τη διάρκεια της ανάληψης των $15k NZD μπορούσα να δω καθαρά χρήματα σε μετρητά $15k και $0 μπόνους. Έκανα λοιπόν ανάληψη $14k και άφησα $1k στο λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά από 2 ημέρες, λαμβάνω το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι η απόσυρσή σας ήταν ανεπιτυχής. Επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία για να μάθετε τις λεπτομέρειες. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη είναι μπόνους x 10. Έτσι αφαιρέθηκαν 15.000 $ NZD από τον λογαριασμό μου από το καζίνο και μου δόθηκαν 150 $.

Διαφωνώ κάθετα με αυτό γιατί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μόνο τα κέρδη από το μπόνους έχουν μέγιστο όριο ανάληψης. Στην περίπτωσή μου κατέθεσα μετρητά $50 και μου δόθηκε μπόνους $15. Σε πολλές περιπτώσεις έχω ζητήσει να μου παράσχω πληροφορίες σχετικά με το πόσα κέρδισα από τη χρήση των χρημάτων μπόνους $15, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου. Μου είπαν ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει και η απόφαση δεν θα αλλάξει.

Το καζίνο Stay έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπου δηλώνει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη από το μπόνους έχουν μέγιστη ανάληψη. Όπως καταλαβαίνω τα κέρδη από το μπόνους 15 $ έχουν μέγιστη ανάληψη, αλλά πού είναι τα κέρδη από την κατάθεσή μου σε μετρητά $50;

Ελπίζω να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου παρακαλώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Σλαύος.

Αγαπητέ skamakhin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δεν είμαι σίγουρος με ποιο μπόνους παίξατε, αλλά έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

"Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε μπόνους μετρητών, επιστροφής χρημάτων, προσωπικού μπόνους, δωρεάν μπόνους τσιπών (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του πακέτου καλωσορίσματος, της επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου, των ειδικών μπόνους για επίπεδα VIP, των πόντους, των κερδών τουρνουά, των κερδών λαχείων, κ.λπ.) θα ισούται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα καταπίπτουν κατά την ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα χρήματα στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών . Για να κάνετε ανάληψη κερδών μπόνους χωρίς κατάθεση, πρέπει να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση με ένα σύστημα πληρωμών με το οποίο θέλετε να κάνετε ανάληψη. Σε αυτήν την περίπτωση, η απαίτηση στοιχήματος κατάθεσης x3 δεν ισχύει και τόσο τα κέρδη όσο και η κατάθεση μπορούν να αποσυρθούν χωρίς Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους χωρίς να προχωρήσει στο ποντάρισμά του, χωρίς απώλεια των ιδίων κεφαλαίων του."

Πρέπει να καταλάβετε ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους πάνω από την κατάθεση , πράγμα που σημαίνει ότι όλοι οι κανόνες μπόνους εφαρμόζονται σε ολόκληρο το υπόλοιπο (κατάθεση + μπόνους) και το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να περιορίσει τα κέρδη μπόνους εφόσον αυτό αναφέρεται στο όρους μπόνους.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά τους επιτρέπεται να ορίζουν τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσύρουν οι παίκτες από κάθε μπόνους.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κριστίνα, μπορείς να μου επισημάνεις σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους όπου λέει "όλοι οι κανόνες μπόνους εφαρμόζονται σε όλο το υπόλοιπο (κατάθεση + μπόνους)". Δεν μπορώ να το βρω πουθενά στο t&c.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, skamakhin. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια τυπική πρακτική και πώς λειτουργούν τα μπόνους αγώνων γενικά. Δεν έχω δει ποτέ μπόνους κατάθεσης, όπου οι κανόνες μπόνους εφαρμόζονταν αποκλειστικά στην αξία του μπόνους. Μπορείτε να το περιμένετε μόνο όταν παίζετε με δωρεάν μπόνους, όπως δωρεάν μάρκες ή δωρεάν περιστροφές. Φοβάμαι ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τον περιορισμό των κερδών σας, ούτε είμαστε σε θέση να το αναγκάσουμε να πληρώσει πλήρως τα κέρδη.

Θα σας συνιστούσα να δείτε το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των μπόνους, ώστε να γνωρίζετε τι να περιμένετε:

https://casino.guru/casino-bonuses

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.