Αγαπητή irianmariaelena,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και ελπίζουμε να είστε καλά.
Πρώτα και κύρια, θέλουμε να εκφράσουμε την εκτίμησή μας που επιλέξαμε να παίξουμε μαζί μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι είχατε μια θετική εμπειρία με το Stakes Casino μέχρι αυτό το θέμα.
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ελέγχου της υπόθεσής σας, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η απόφασή μας να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να επιστρέψουμε μόνο την κατάθεσή σας με κατάσχεση των κερδών σας είναι οριστική. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ειδικά όσον αφορά το αθέμιτο πλεονέκτημα των μπόνους.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε πραγματικά για οποιαδήποτε απογοήτευση έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, πρέπει να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή μας, έχετε το δικαίωμα να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), EADR Ltd. Είναι μια ανεξάρτητη διαιτητική αρχή με την εξουσία να εξετάζει και να αμφισβητεί υποθέσεις όπως η δική σας.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το φόρουμ, καθώς δεν συνδέεται με το Stakes.com. Αυτή η πολιτική ισχύει για την προστασία του απορρήτου των παικτών και για τη διασφάλιση του ασφαλούς χειρισμού των πληροφοριών σας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR συμπληρώνοντας την Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στον ιστότοπό της ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση info@eadr.org .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Stakes.com
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Αυτόματη μετάφραση: