Stakes Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έκλεισε και τα κέρδη της κατασχέθηκαν.

Το Casino αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου, πλήρωσαν μόνο το ποσό κατάθεσης 100 EUR και μου κατάσχεσαν το κέρδος. Για εξηγήσεις έγραψαν τα εξής:

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:

5.13. Σε περίπτωση που το Stakes κρίνει κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια ότι έχετε εκμεταλλευτεί αθέμιτα οποιαδήποτε μπόνους ή έχετε εκτελέσει οποιαδήποτε άλλη πράξη κακοπιστία σε σχέση με μια προσφορά μπόνους που προσφέρεται στον ιστότοπο ή από φορείς υποστήριξης, η Stakes θα έχει το δικαίωμα για τον αποκλεισμό ή τον τερματισμό του λογαριασμού σας και σε τέτοιες περιπτώσεις, η Stakes δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει χρήματα που μπορεί να υπάρχουν στον λογαριασμό σας.

Απορρίψαμε την ανάληψη σας, αφαιρέσαμε το υπόλοιπό σας, επιστρέψαμε την κατάθεση των 100,00 EUR και μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.

Δεν υπήρξε καμία άδικη ενέργεια από την πλευρά μου.

Αγαπητή irianmariaelena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που πήρατε;

Τι είδους παιχνίδια παίξατε με το ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λαμβάνω την προώθηση μέσω email. Παρακαλούμε δείτε το συνημμένο.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες από παρόχους Yggdasyl και Thunkrkick.

Ναι, ολοκλήρωσα το KYC και μάλιστα είχα και αναλήψεις εκεί πριν

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτό το προωθητικό email; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Προώθησα το email από το καζίνο.

Αγαπητή irianmariaelena,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και ελπίζουμε να είστε καλά.

Πρώτα και κύρια, θέλουμε να εκφράσουμε την εκτίμησή μας που επιλέξαμε να παίξουμε μαζί μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι είχατε μια θετική εμπειρία με το Stakes Casino μέχρι αυτό το θέμα.

Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ελέγχου της υπόθεσής σας, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι η απόφασή μας να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να επιστρέψουμε μόνο την κατάθεσή σας με κατάσχεση των κερδών σας είναι οριστική. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ειδικά όσον αφορά το αθέμιτο πλεονέκτημα των μπόνους.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε πραγματικά για οποιαδήποτε απογοήτευση έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, πρέπει να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυσή μας, έχετε το δικαίωμα να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας στον εξουσιοδοτημένο πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), EADR Ltd. Είναι μια ανεξάρτητη διαιτητική αρχή με την εξουσία να εξετάζει και να αμφισβητεί υποθέσεις όπως η δική σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το φόρουμ, καθώς δεν συνδέεται με το Stakes.com. Αυτή η πολιτική ισχύει για την προστασία του απορρήτου των παικτών και για τη διασφάλιση του ασφαλούς χειρισμού των πληροφοριών σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR συμπληρώνοντας την Ηλεκτρονική Φόρμα Διαφωνίας στον ιστότοπό της ή στέλνοντάς τους email στη διεύθυνση info@eadr.org .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Stakes.com

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stakes Casino,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την περίπτωση του παίκτη.

Είμαι λίγο μπερδεμένος με τη δήλωσή σας ότι δεν μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερα στοιχεία μαζί μας λόγω της έλλειψης συσχέτισης. Έχουμε μια επαφή συνεργάτη για το Stakes Casino στη βάση δεδομένων μας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα παρέχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υποτιθέμενη κατάχρηση μπόνους από την πλευρά του παίκτη, ακόμα κι αν κοινοποιηθεί απευθείας στο email μου ( veronika.l@casino.guru )? Αν και δεν χρειάζεται να αποκαλύψουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες δημόσια, πρόσθετα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να εκτιμήσουμε εάν το παιχνίδι του παίκτη μπορεί να θεωρηθεί καταχρηστικό.

Ενημερώστε σχετικά με τα επόμενα βήματα για αυτό το παράπονο και πώς μπορούμε να προχωρήσουμε από εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή irianmariaelena,

Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση της καταγγελίας σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του καζίνο