Αγαπητέ vangevange26,
Συγγνώμη για τη σύγχυση, το χρονόμετρο θα έπρεπε να είχε ρυθμιστεί στο καζίνο.
Έχω λάβει τώρα τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να κατανοήσω την όλη κατάσταση και τις ενέργειες που έγιναν από την ομάδα του καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με IP, αναγνωριστικά συσκευών και τρόπους πληρωμής. Όλοι οι λογαριασμοί εκμεταλλεύτηκαν τα μπόνους, τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχήματα τοποθετήθηκαν στα ίδια παιχνίδια, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς σύμπτωση και υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός σας ήταν μέρος μιας πιθανής ομάδας κατάχρησης μπόνους. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία διεξοδικά και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, όπως σας είχαν κοινοποιηθεί προηγουμένως.
Αν και είστε ευπρόσδεκτοι να εκφράσετε τη διαφωνία σας με την απόφασή μας και να κλιμακώσετε την καταγγελία σας στην αρχή αδειοδότησης εάν το επιλέξετε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
