Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θέλει να αποσύρει $20k από το Stake.com αφού στοιχηματίσει $50k, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα λόγω πρόσθετων απαιτήσεων KYC. Αν και έχουν παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, η υποστήριξη Stake επιμένει ότι πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες από το αρχικό επίπεδο 1 KYC τους, αποτρέποντας την απόσυρσή τους.
Αυτό είναι ένα παράπονο σχετικά με το Stake.com, όχι το Stake UK, αλλά δεν μπορώ να βρω το Stake.com.
Έπαιζα από το Ηνωμένο Βασίλειο, όπου το Stake.com δεν έχει άδεια χρήσης, επομένως χρησιμοποιούσα ψευδώνυμο και διεύθυνση για επαλήθευση επιπέδου 1. Έχω στοιχηματίσει περίπου 50.000 $ και ήθελα να κάνω ανάληψη $20.000 από τον λογαριασμό μου, αλλά απαιτούνταν τεκμηρίωση KYC.
Έδωσα την τεκμηρίωσή μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, αναμένοντας ότι ο λογαριασμός μου θα τεθεί σε λειτουργία μόνο ανάληψης. Ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία μόνο ανάληψης, αλλά εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη - ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη. Όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη, μου είπαν ότι υπάρχει πρόσθετος περιορισμός στον λογαριασμό μου, έτσι ώστε να απαιτείται να συμπληρώσω μέχρι το επίπεδο 4 KYC: απόδειξη πηγής εισοδήματος, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη ταυτότητας.
Έδωσα αυτά τα έγγραφα, αλλά η υποστήριξη Stake επιμένει ότι πρέπει να ολοκληρώσω το KYC χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που υποβλήθηκαν στο επίπεδο 1 KYC την πρώτη φορά.
Έχω ακούσει για παίκτες που παίζουν σε δικαιοδοσίες χωρίς άδεια, αλλά με την παροχή πλήρους KYC συνήθως επιτρέπεται να αποσυρθούν καθώς η ταυτότητα έχει αποδειχθεί επαρκώς. Αυτό δεν φαίνεται να ισχύει εδώ.
Επισυνάπτονται αρχεία καταγραφής συνομιλιών με ζωντανή υποστήριξη. Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη μέσω email, αλλά επέστρεψαν με τις ίδιες πληροφορίες.
Αγαπητέ racheld511,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία είναι σωστά όταν δημιουργεί έναν λογαριασμό στο καζίνο. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
4. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ
4.7 Δηλώνετε και εγγυάστε ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε στη φόρμα της αίτησής σας είναι αληθείς, ενημερωμένες και σωστές.
4.8 Η Stake διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC κρίνει απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Παίκτη. Η Stake διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την Υπηρεσία, την πληρωμή ή την απόσυρση έως ότου προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική κρίση του Stake. Η Stake διατηρεί επίσης το δικαίωμα να αποκαλύψει τις πληροφορίες ενός Παίκτη, όπως ενδείκνυται για συμμόρφωση με τη νομική διαδικασία ή όπως άλλως επιτρέπεται από την πολιτική απορρήτου της Stake (ιδιοκτήτης και χειριστής του Stake), και χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αναγνωρίζετε και συναινείτε στην πιθανότητα τέτοιας αποκάλυψη.
5. ΟΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΣΑΣ
5.1 Πριν από τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς και σε συνεχή βάση, εκπροσωπείτε, εγγυάστε, δεσμεύεστε και συμφωνείτε ότι:
κ) Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας είναι αληθείς, πλήρεις, σωστές και ότι θα μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε αλλαγή αυτών των πληροφοριών.
5.2 Σε περίπτωση παραβίασης οποιασδήποτε από τις δηλώσεις, εντάλματα ή διαθήκες που αναφέρονται στο 5.1, το Ποντάρισμα διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό Πονταρίσματος σας κατά τη διακριτική του ευχέρεια και να ακυρώσει τυχόν στοιχήματα στον βαθμό που ισχύει από τη νομοθεσία.
Λυπάμαι, αλλά η παροχή λανθασμένων στοιχείων ταυτότητας κατά τη συμπλήρωση του προφίλ του καζίνο είναι αυστηρά αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, ανεξάρτητα από τις προθέσεις σας. Εφόσον παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα εισάγοντας λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Είναι ευθύνη του παίκτη να υποβάλει πλήρεις και ακριβείς προσωπικές πληροφορίες που μπορεί να επαληθεύσει το καζίνο και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να αλλάξει το προφίλ σας υπό αυτές τις συνθήκες. Δεν μπορώ να φανταστώ ένα σενάριο στο οποίο οποιοδήποτε καζίνο θα ήταν τόσο ευγενικό και κατανοητό ώστε να αλλάξει τα στοιχεία σας και να σας αφήσει να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
