Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια έχει κολλήσει 7.000 $ σε έναν λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή παρά την ολοκλήρωση των επιπέδων επαλήθευσης 1–3. Τα απαιτούμενα έγγραφα για το επίπεδο 4 δεν εγκρίθηκαν και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσαν λάθος καταχωρημένο email, εμποδίζοντας τις προσπάθειές τους να επιλύσουν το πρόβλημα.
Το όνομά μου είναι RD και βρήκα τα στοιχεία επικοινωνίας σας ενώ έψαχνα για βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω στο Stake.com.
Αυτήν τη στιγμή έχω κολλήσει 7.000 $ στον λογαριασμό μου, ο οποίος τέθηκε σε αναστολή παρά την επιτυχή ολοκλήρωση των επιπέδων επαλήθευσης 1–3. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 4, αλλά δεν εγκρίθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Επιπλέον, όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο email μου, ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν το σωστό, κάτι που μου έχει καταστήσει αδύνατο να προχωρήσω περαιτέρω.
Έκανα πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω τακτικών καναλιών υποστήριξης, αλλά δεν κατάφερα να λάβω ικανοποιητική απάντηση. Θα εκτιμούσα πολύ κάθε καθοδήγηση ή βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για να με βοηθήσετε να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ razdanino00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
