Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ενός ελάχιστου ορίου ανάληψης. Αφού πέρασε την επαλήθευση KYC, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του.
Γεια σας, βασικά δημιούργησα έναν λογαριασμό πριν από δύο εβδομάδες στο Spintropolis Casino, χωρίς να καταλάβω πόσο απάτη ήταν. Κατάθεσα 40 € και έπαιξα στους κουλοχέρηδες, κερδίζοντας συνολικά 52 € (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης). Όταν ζήτησα απόσυρση, η λειτουργία απέτυχε και αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, με πληροφόρησαν ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (που δεν μπορώ καν να διαβάσω επειδή η οθόνη παγώνει πάντα κατά τη φόρτωση) η ελάχιστη ανάληψη για το Καζίνο είναι 100 €. Τώρα, εκτός από την υποβολή καταγγελίας ελπίζοντας για τη βοήθειά σας, θα ήθελα να σας ζητήσω πληροφορίες, καθώς σίγουρα είστε πιο έμπειροι από εμένα. Εάν καταθέσω άλλα € 50 στο λογαριασμό μου, η συνολική αξία του λογαριασμού θα ανέλθει σε 102 € σε αυτό το σημείο. Κατά τη γνώμη σας, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων χωρίς προβλήματα σε αυτήν την περίπτωση, αφήνοντας κατά μέρος το παράπονο και οτιδήποτε άλλο; Θα ήθελα να αποφύγω να δωρίσω τα χρήματά μου σε ένα τέτοιο καζίνο απάτης. Ελπίζω για την απάντησή σας και σας ευχαριστώ για το έργο σας.
Αγαπητέ Jacopo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι τα όρια καταθέσεων και αναλήψεων δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Οι πάροχοι πληρωμών μπορούν να επιβάλουν όρια για τις συναλλαγές. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=el :
«Όρια ανάληψης
Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 100 € ανά ανάληψη. "
Σε ό, τι αφορά μια επιπλέον κατάθεση, λάβετε υπόψη ότι κάθε κατάθεση πρέπει να στοιχηματίζεται τουλάχιστον μία φορά προτού ζητήσετε ανάληψη.
« Μπορείτε να καταθέσετε χρήματα μόνο για να παίξετε παιχνίδια στον ιστότοπο. Οποιαδήποτε ύποπτη χρήση αυτού του ιστότοπου θα έχει ως αποτέλεσμα την άμεση αναφορά σας στην αρμόδια αρχή και μπορεί να μας οδηγήσει στο πάγωμα των χρημάτων και στο κλείσιμο του λογαριασμού. "
«Τα χρήματα που έχουν κατατεθεί πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την τοποθέτηση στοιχημάτων. Για αναλήψεις χρημάτων που δεν έχουν τεθεί πλήρως σε εφαρμογή, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων εάν υποψιαζόμαστε για απάτη. "
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τέλεια ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση, οπότε βασικά αν το όριο είναι 100 € και έχω ήδη βάλει 40 € στην αρχή και κέρδισα συνολικά 52 €, αν τώρα εισάγω ας πούμε άλλα 50 € και παίζω σαν € 2 στο κουλοχέρη, θα έχω 100 € αριστερά δεξιά και θα μπορούσα να το αποσύρω με αυτόν τον τρόπο;
Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχουν έγκυρες εναλλακτικές λύσεις για την ασφαλή ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς να διακινδυνεύσω να τα χάσω.
Θα ήμουν επίσης πρόθυμος να εγκαταλείψω την αρχική νίκη και να αποσύρω μόνο τα 40 € που είχα καταθέσει στην αρχή αν ήταν δυνατόν, θα ήταν μια λύση win-win, σωστά;
Φοβάμαι, Jacopo, ότι εάν καταθέσετε άλλα 50 €, πρέπει να τοποθετήσετε στοιχήματα στο ίδιο ποσό πριν μπορέσετε να ζητήσετε ανάληψη.
Δεν υπάρχουν λοιπόν τρόποι να αποσύρετε αυτά τα χρήματα χωρίς να διακινδυνεύσετε να τα χάσετε παίζοντας;
να μην ειδοποιήσω καν το καζίνο ότι τα 40 € μου είναι αρκετά και ότι είμαι πρόθυμος να σταματήσω να κερδίζω τα επιπλέον € 12;
Δεδομένου ότι η ελάχιστη ανάληψη είναι 100 €, πιστεύω ότι δεν θα είναι δυνατή. Ωστόσο, δεν έχουμε τίποτα να χάσουμε αν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θυμηθείτε, ακόμη και αν το αίτημά σας απορριφθεί, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας.
Γεια σας Jacopo,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spintropolis Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα κέρδη του;
Ευχαριστώ πολύ Viliam, όπως αναφέρθηκε, είμαι επίσης πρόθυμος να αφήσω τα κέρδη μου στο καζίνο και να αποσύρω μόνο την αρχική κατάθεση των 40 €.
Περιμένουμε την απάντηση από το Καζίνο.
Αγαπητέ Jacopino01
Όπως δηλώνεται, δεν επιτρέπουμε καμία αίτηση ανάληψης κάτω από το ελάχιστο ποσό.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση θα επεξεργαστούμε την ανάληψη και ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Για να λάβετε τα χρήματα στο λογαριασμό σας πρέπει να ολοκληρώσετε το KYC ή την επαλήθευση εγγράφου
Ακολουθεί η λίστα των εγγράφων που πρέπει να παρέχετε:
Στείλτε τα ζητούμενα έγγραφα στη διεύθυνση support@spintropolis.com
Χαιρετισμοί
Καζίνο Spintropolis
Γεια σας, σας έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email, αλλά δεν μου απαντάτε, υπάρχει πρόβλημα;
Γεια Jacopino01
Σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να παρέχετε τα έγγραφα όπως ζητήθηκε παραπάνω.
Όπως δηλώσατε στην επικοινωνία σας με το καζίνο, δεν έχετε πλέον την πιστωτική κάρτα στην κατοχή σας, επομένως, πρέπει να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από τον λογαριασμό σας ή το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας.
4.3. Μπορεί να σας ζητηθεί και να συμφωνήσετε να παρέχετε ταυτοποιημένα προσωπικά έγγραφα για να βοηθήσετε το Καζίνο στην εκπλήρωση των απαιτήσεων του. Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, έγκυρο διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτότητας που εκδίδεται από την κυβέρνηση, απόδειξη διαμονής και απόδειξη ιδιοκτησίας οικονομικών λογαριασμών.
Περιμένουμε την απάντησή σας.
Καζίνο Spintropolis
Καλημέρα Spintropolis Casino
Θα σας δώσω ό, τι ζητήσατε στο τελευταίο email και το στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς συναλλαγής με πιστωτική κάρτα, τώρα σας γράφω και περιμένω μια απάντηση, σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλούμε συνεχίστε να επικοινωνείτε με το καζίνο μέσω email.
Αγαπητέ Jacopo,
Θα παρατείνω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες, παρακαλώ με ενημερώστε
Καλημέρα,
Επιβεβαιώνω ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι σήμερα έλαβα το αμφισβητούμενο ποσό.
Σας ευχαριστώ στο Casino Guru που με βοήθησε να επιλύσω αυτήν την κατάσταση και ευχαριστώ τους ανθρώπους στο Spintropolis Casino που συμφώνησαν να συνεργαστούν.
Καλή δουλειά σε όλους.
Τζάκοπο
Αγαπητέ Jacopo,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ