Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις ανάληψης σε ένα καζίνο. Αρχικά, η ανάληψη Jeton ακυρώθηκε λόγω αναντιστοιχίας μεθόδων κατάθεσης και ανάληψης. Επακόλουθα αιτήματα ανάληψης πιστωτικής κάρτας έχουν επανειλημμένα ακυρωθεί ή καθυστερήσει λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων με τον επεξεργαστή πληρωμών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Το θέμα μου είναι ότι το καζίνο καθυστερεί τις αναλήψεις μου για 17 ημέρες. Αρχικά ζήτησα ανάληψη μέσω Jeton, αλλά την ακύρωσαν σύντομα, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με τις καταθέσεις. Έτσι, ζήτησα ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα, την οποία χρησιμοποίησα για καταθέσεις. Μετά από 6 ημέρες, ακύρωσαν την ανάληψη, ισχυριζόμενοι ότι οφειλόταν σε προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών. Στη συνέχεια, ζήτησα άλλη ανάληψη με την ίδια μέθοδο και τις τελευταίες 12 ημέρες, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ειδικοί εργάζονται για το πρόβλημά μου. Προσπάθησα να ακυρώσω την ανάληψη και να την ζητήσω με διαφορετική μέθοδο, αλλά το καζίνο λέει ότι δεν είναι δυνατό, επειδή η πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Αγαπητέ patryk198631,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
Κανείς δεν μου έχει προσφέρει ποτέ εναλλακτική επιλογή απόσυρσης. Αφού ζήτησα ανάληψη στην Jetton, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ξεκινήσω την ανάληψη χρησιμοποιώντας τη μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Μετά από 5 ημέρες που ζήτησα την ανάληψη, επικοινώνησα με την ομάδα ασφαλείας σας και ισχυρίστηκαν ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και θα πρέπει να περιμένω να εγκριθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Μετά από περαιτέρω αναμονή για περίπου 2 ημέρες, η ανάληψη δεν έφτασε στον λογαριασμό μου και επιστράφηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Χθες, προσπάθησα να ακυρώσω την ανάληψη για να την ξεκινήσω με διαφορετική μέθοδο. Η υποστήριξη λέει ότι δεν μπορεί να ακυρώσει την ανάληψη επειδή βρίσκεται υπό επεξεργασία, οπότε πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω οποιαδήποτε εναλλακτική επιλογή ανάληψης;
Γεια σας, ακολούθησα τις συμβουλές της υποστήριξης, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο και ζήτησα ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου μέσα σε 15 λεπτά. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Χαιρετισμοί.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, patryk198631, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
