Ο επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε ότι μετά από 3 εβδομάδες από το αίτημα απόσυρσης, η απόσυρσή του δεν διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης τελικά έλαβε την πληρωμή 2 εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά στα email. Μια πληρωμή περίπου 1.000 € είναι ανοιχτή για περισσότερες από 3 εβδομάδες. Έχω επαληθεύσει ακόμη και τον λογαριασμό μου. Για μένα το site είναι πολύ απλά μια απάτη.
Αγαπητή Janine,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
ναι, οι πληρωμές μου ακριβώς 970 € εξακολουθούν να εκκρεμούν. Θα ήθελα επίσης να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται στα email μου. Δεν περίμενα ποτέ σε καζίνο τόσο πολύ. Μακάρι να είχα διαβάσει την εμπειρία εκ των προτέρων. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη σε αυτό το καζίνο πριν. Επέλεξα το Neosurf ως μέθοδο κατάθεσης και Τραπεζική κατάθεση ως μέθοδο ανάληψης. Νομίζω ότι είναι εξωφρενικό να πλουτίζεις με τέτοιο τρόπο.
Θερμοί χαιρετισμοί
Janine
Ευχαριστώ πολύ, Janine, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Janine,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spin247 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spin247 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου Janine
η πληρωμή σας είναι υπό επεξεργασία. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση. Θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας τις επόμενες 2-5 εργάσιμες ημέρες.
Συγχαρητήρια για τη νίκη σας!
Πολλά ευχαριστώ
Spin247
Αγαπητή Janine,
Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σου Janine,
Η ομάδα πληρωμών μας προσπάθησε να σας πληρώσει χθες το βράδυ, αλλά η τράπεζα απέσυρε την πληρωμή καθώς λέει ότι ορισμένες από τις πληροφορίες στο σύστημά μας είναι εσφαλμένες.
Ζήτησα από ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας να επικοινωνήσει μαζί σας σήμερα για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της τράπεζάς σας και να βεβαιωθεί ότι όλα είναι σωστά προτού επεξεργαστούμε ξανά την ανάληψη.
Λυπούμαστε για αυτό και ελπίζουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας θα μπορέσει να λύσει αυτό το ζήτημα για εσάς σήμερα.
Πολλά ευχαριστώ,
Spin247
Σας ευχαριστούμε, Janine, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Spin247, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
