Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ανέφερε ότι περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες για να λάβει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Από τότε επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Παίζω σε αυτήν την πλατφόρμα εδώ και αρκετό καιρό και πρόσφατα προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου… οι αναλήψεις μου είναι επιτυχείς, αλλά περίμενα πάνω από 3 εβδομάδες για να πάρω τα χρήματά μου και κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους συνεχίζουν να λένε ότι προσπαθούν να επιλύσουν η καθυστέρηση… ένα τόσο μεγάλο καζίνο έχει προβλήματα με την πληρωμή των χρημάτων στους πελάτες… έχουν τη χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών είναι σαν ρομπότ και λένε όλα τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά… πολύ απογοητευμένος και μετανιώνω που παίζω σε αυτήν την πλατφόρμα το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου .. έχω χάσει επίσης πολλά
Αγαπητέ deshnie06naidoo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Ελπίζω να είσαι καλά
Ναι, έκανα επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν περίμενα ποτέ περισσότερο από 5 μέρες πριν
Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και το μόνο που λένε είναι ότι προσπαθούν να πληρώσουν το συντομότερο δυνατό
Επικοινωνώ μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και όλοι μου δίνουν την ίδια απάντηση σαν να αντιγράφουν και να επικολλούν την απάντηση
Οι αναλήψεις μου εμφανίζονται επιτυχείς στον λογαριασμό μου κανονικά όταν λέει με επιτυχία παίρνω τα χρήματά μου εντός 5 εργάσιμων ημερών
όλα τα κέρδη μου είναι χωρίς το μπόνους
Τους έστειλα όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες από εμένα
γεια
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Βλέπω ότι έλαβα τα χρήματά μου σήμερα
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ deshnie06naidoo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
