SlotsandCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε για περισσότερους από τέσσερις μήνες.

Επεξεργάστηκα τρεις αναλήψεις για 2500 $ τον Ιούλιο του 2023. Χρειάστηκαν επανειλημμένες έρευνες μέσω συνομιλίας και email για να επιλυθούν δύο τον Οκτώβριο, τρεις μήνες αργότερα. Ακόμη περιμένω την τρίτη εκκρεμή ανάληψη, τώρα που εκκρεμεί πάνω από τέσσερις μήνες. Αυτό το καζίνο φαινόταν εντάξει έως ότου οι διαδικασίες τους άλλαξαν κάποια στιγμή το καλοκαίρι του 2023. Τώρα, κατά την ταπεινή μου γνώμη, αυτός ο ιστότοπος έχει γίνει χαμός. Είμαι έξω από $2500 και δεν μπορώ να βρω καμία λογική εξήγηση. Και, δεν δέχονται πλέον τηλεφωνήματα. Το να μου πεις ότι είναι ανεβασμένο αλλά χωρίς να συμβαίνει τίποτα είναι τουλάχιστον απογοητευτικό. Αυτό το "High Roller" γίνεται με αυτόν τον ιστότοπο και θα χρησιμοποιήσω κάθε ευκαιρία για να αποσπάσω τα 2500 $ που μου οφείλονται, πιθανότατα λόγω επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που δεν θα δουν ποτέ στο μέλλον.

Αγαπητέ danielmsweet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του τρίτου αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή danielmsweet,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Κριστίνα. Οι ακόλουθες πληροφορίες ιστορικού αντικατοπτρίζουν την ΑΚΟΜΑ εκκρεμή πληρωμή 2500 $ που ζητήθηκε στις 7/12/23:

Σάββατο 1 Ιουλίου 2023 - Δευτέρα 27 Νοεμβρίου 2023

5 Αποτελέσματα

Προηγούμενο Επόμενο

ταυτότητα

Ποσό

Μέθοδος

Κατάσταση

Ημερομηνία

205365230252455

-2500,00

Ταμείο TAG

Ολοκληρώθηκε το

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500,00

Ταμείο TAG

Ολοκληρώθηκε το

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500,00

Ταμείο TAG

εκκρεμής

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Ολοκληρώθηκε το

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Ολοκληρώθηκε το

2023-07-06 15:25:41

Έχω επαληθεύσει τις απαιτήσεις KYC πριν από αρκετά χρόνια. Αυτός ο ιστότοπος προσφέρει προσφορές μπόνους, αλλά οι πληρωμές δεν είναι δυνατές μέχρι να ικανοποιηθούν πρώτα όλες οι απαιτήσεις παιχνιδιού, συνήθως 40 φορές το μπόνους. Δεν είχα κανένα πρόβλημα εδώ μέχρι το περασμένο καλοκαίρι, όταν αυτός ο ιστότοπος συγχωνεύτηκε με κάτι που ονομάζεται DuckyLuck ή κάτι τέτοιο. Ελπίζω ότι αυτό απαντά στις ερωτήσεις σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, danielmsweet. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ πολύ, danielmsweet, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου danielmsweet,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SlotsandCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Daniel και Stefan. Σίγουρα επικοινωνούμε με το αρμόδιο τμήμα για να δούμε αν μπορούμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Μόλις έχουμε μια απάντηση, θα επιστρέψουμε εδώ και θα τη δημοσιεύσουμε.

Αγαπητέ Καζίνο Slotsand,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για το θέμα.

Αγαπητέ Καζίνο Slotsand,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ danielmsweet,

Καταφέρατε να λάβετε τα κεφάλαια;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Daniel,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχω φτάσει στο αρμόδιο τμήμα ενημερώνοντάς τους για την απάντησή σας. Χρειαζόμαστε να απαντήσετε στο email που λάβατε με ένα αντίγραφο των τραπεζικών κινήσεων και των πληροφοριών που προσθέσατε εδώ.

Θα εξετάσουν τις πληροφορίες που παρείχατε. Αναμένουμε ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί γρήγορα, αλλά χρειαζόμαστε επίσης να μας στείλετε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να μας δώσετε. Θα περιμένουμε την απάντησή σας στο email καθώς και αναμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.

Γεια σου Daniel,

Καταφέρατε να απαντήσετε στο email από το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Οι πληροφορίες που δόθηκαν προηγουμένως επιβεβαιώνουν την αρχική μου θέση. Δεν έχω πληρωθεί για το αίτημα πληρωμής 7/12/23 . Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που απεικονίζεται παρακάτω δείχνει καθαρά ΜΟΝΟ τις πληρωμές που πλήρωσε το καζίνο στις 10/5/23 & 10/11/23. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό

Ο Daniel σου άφησε ένα μήνυμα:

"Επισυνάπτεται αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού όπως ζητήθηκε."

Κατάσταση Τράπεζας (9-20 έως 19-10-23).pdf

206,71 KB

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στο παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης;

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το θέμα.

Γεια σου Daniel,

Πρέπει να απαντήσετε στο email με αυτές τις πληροφορίες. Παρατηρήσαμε ότι ακόμα δεν έχετε στείλει τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα και είναι απαραίτητο να το κάνετε. Επικοινώνησα και με το αρμόδιο τμήμα για τις πληροφορίες, αλλά η απευθείας επικοινωνία σας με αυτούς είναι απαραίτητη. Ενημερώστε μας όταν το στείλετε.

Δεν καταλαβαίνω ακριβώς με ποιον μου ζητάτε να επικοινωνήσω και ποιες ακριβώς άλλες πληροφορίες ζητάτε που δεν έχουν ήδη δοθεί. Παρακαλώ διευκρινείστε.

Γεια σου Daniel,

Πρέπει να απαντήσετε στο email που σας έστειλε ο William που δημοσιεύσατε εδώ. Στείλτε όλα τα αποδεικτικά εκεί. Και πάλι, έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους και τους ενημέρωσα ότι η υπόθεσή σας είναι ακόμα ενεργή και ότι αναφέρατε ότι δεν έχετε λάβει ακόμη αυτήν την πληρωμή. Για κάθε περίπτωση, το email υποστήριξής μας είναι support@slotsandcasino.ag .

Αποστέλλεται με email χωριστά.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια δήλωση εάν χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη;

Γεια σου Στέφαν και Ντάνιελ. Προς το παρόν το αρμόδιο τμήμα δεν με έχει ενημερώσει ότι χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες. Θα προχωρήσω και θα ζητήσω περισσότερες πληροφορίες και θα επιστρέψω.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου danielmsweet,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορούσατε να ζητήσετε νέα ανάληψη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το αίτημά μου για αυτήν την απόσυρση απορρίφθηκε. Απάντησα χθες στο καζίνο και αντιγράφτηκες στο email μου. Προφανώς, απαιτούν 7 ημέρες μεταξύ των αναλήψεων. Υπέβαλα ξεχωριστό αίτημα στις 16/1/24 οπότε η αναμονή συνεχίζεται. Σχεδόν σε επιτυχή κατάληξη.

Γεια σου danielmsweet,

Πόσα χρήματα έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη μέχρι στιγμής; Ποιο είναι το υπόλοιπο ποσό για ανάληψη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχω μία ανάληψη για 2500 $ σε κατάσταση εκκρεμότητας από τις 16/1/24. Αυτό δεν περιλαμβάνει την πληρωμή αυτής της αρχικής καταγγελίας από τον Ιούλιο του 2023 που εκκρεμεί τώρα για περισσότερους από 6 μήνες. Έχω επιπλέον 9.023,44 $ αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου, το οποίο από σήμερα το πρωί εξακολουθεί να ΑΠΟΡΡΙΦΕΤΑΙ για ανάληψη λόγω της χρονικής καθυστέρησης του καζίνο. Αυτό είναι ένα σύνολο 11.523,44 $ που μου οφείλονται ακόμα. Αν και έχω ζητήσει μια προσαρμογή σε αυτούς τους περιορισμούς, δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο. Με αυτόν τον ρυθμό θα χρειαστεί άλλος ένας μήνας για να πληρωθώ πλήρως, αν υποθέσω ότι θα διακόψω οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι. Αυτοί οι περιορισμοί προσαρμόστηκαν για μένα πριν από τις αλλαγές πολιτικής τους το περασμένο καλοκαίρι. Αναρωτιέμαι πόσο μεγάλες πληρωμές γίνονται τώρα. Εφόσον κατηγοριοποιούμαι ως VIP σε αυτόν τον ιστότοπο, οι προσδοκίες μου είναι υψηλότερες.

Αγαπητέ SlotsandCasino,

Μπορείτε να σχολιάσετε το θέμα; Πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρση του παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί. Έχω λάβει όλες τις οφειλόμενες πληρωμές. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ντάνιελ. Είναι υπέροχο να ακούς ότι όλες οι οφειλόμενες πληρωμές έχουν ληφθεί. Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα που είχαμε με τις πληρωμές σας. Σας εκτιμούμε ως παίκτη και θα προσπαθούμε πάντα να σας βοηθάμε.

Αγαπητέ danielmsweet,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru