Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να επιλύσω ένα πρόβλημα.
Στις 26.09.2023, ζήτησα πληρωμή 880$. Λαμβάνοντας υπόψη την πολιτική του καζίνο των 7 ημερών για την εξέταση της πληρωμής, σήμερα στις 06.10.2023 συνδέθηκα στον ιστότοπο και είδα το υπόλοιπό μου ήταν 11$. Στη συνέχεια έλεγξα τις συναλλαγές μου και ο διαχειριστής είχε εγκρίνει την πληρωμή. Είχα κάνει την κατάθεσή μου σε Bitcoin, οπότε φυσικά, η πληρωμή μου θα πρέπει επίσης να είναι σε Bitcoin. Ωστόσο, από ότι διάβασα στη συναλλαγή, απορρίφθηκε η ανάληψη Bitcoin. Μπόρεσα να κάνω την κατάθεσή μου μέσω Bitcoin, αλλά δεν μπορούν να πληρώσουν τα κέρδη μου σε Bitcoin.
Ίσως, κάτι παρεξηγώ;
Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ viktoriabaturo777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots Garden Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια, όχι, αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο.
24/09/2023 Εγγράφηκα στο καζίνο κουλοχέρηδων κήπου, είχα ένα κουπόνι με στοίχημα, το οποίο μεταφέρθηκε επιτυχώς στο πραγματικό υπόλοιπο, δηλαδή, ξεβίδωσα το στοίχημα, μετά έβαλα χρήματα για ανάληψη, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση, εγώ έστειλα τα έγγραφα του διαβατηρίου μου, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αρκετά γρήγορα 10 λεπτά, τότε χρειάστηκε να επαληθεύσω το πορτοφόλι Bitcoin, δηλαδή να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση 10 $ για το Bitcoin, επίσης χωρίς προβλήματα, στις 26 Σεπτεμβρίου 2023, έβαλα 880 $ για απόσυρση
Όλοι με συγχάρηκαν για τη νίκη μου και μου έστειλαν έναν σύνδεσμο για τους κανόνες και τις πολιτικές του καζίνο, λοιπόν, τους συνήθεις κανόνες
10/06/2023 Μπήκα στον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου ήταν 11 $, μετά πήγα στις συναλλαγές μου, διαβάσαμε ότι ο διαχειριστής ενέκρινε την ανάληψη κεφαλαίων, αλλά υπάρχει ένα σημείο ότι η ανάληψη στο πορτοφόλι μου απορρίφθηκε, τώρα δεν είναι ξεκάθαρα ότι μπόρεσα να κάνω μια κατάθεση από το πορτοφόλι μου και ο διαχειριστής ενέκρινε τα κέρδη, αλλά η ανάληψη Bitcoin αρνήθηκε.
Αυτό που έχουμε μετά από 12 ημέρες είναι ένα υπόλοιπο 11$
και εγκρίθηκε η ανάληψη κεφαλαίων, ίσως είμαι μπροστά από την καμπύλη, οι κανόνες του καζίνο αναφέρουν ότι αφού ο διαχειριστής εγκρίνει τα κέρδη, η πληρωμή πραγματοποιείται εντός 7-10 εργάσιμων ημερών
Αλλά ανησυχώ για τη ρήτρα στη συναλλαγή ότι η ανάληψη στο πορτοφόλι μου απορρίπτεται 😳
Σήμερα δεν υπάρχουν χρήματα, ούτε στο πορτοφόλι, ούτε στον ισολογισμό
Γεια σου αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο Θέλω να σου δώσω τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης
Ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και το πορτοφόλι εμπιστοσύνης έχει κατατεθεί επιτυχώς στον λογαριασμό μου στο καζίνο των κουλοχέρηδων Gargen
Γεια σας, μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν το πρόβλημά μου σχετικά με την απόσυρση κεφαλαίων από το καζίνο στον κήπο κουλοχέρηδων επιλύεται; Γράφω στην υποστήριξή τους, αλλά απαντούν με πρότυπα, είναι πολύ απασχολημένοι, περιμένουν 3 εργάσιμες ημέρες και μετά ξανά.
Είναι πραγματικά αδύνατο να ειδοποιήσετε τον παίκτη, πατήστε αυτήν την ανάληψη ή μην περιμένετε, η κατάθεση ολοκληρώθηκε σε 5 λεπτά, χρειάζονται 2 εβδομάδες για την επεξεργασία τους.
Γεια σας, αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο, έλαβα μια απάντηση από το καζίνο κήπου κουλοχέρηδων, σχεδόν έπεσα από την καρέκλα μου, αποδεικνύεται ότι η ανάληψη κεφαλαίων στην περιοχή μου δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, πέρασα από επαλήθευση, έκανα κατάθεση, άνοιξα το στοίχημα, βάλτε το στην ανάληψη, όλα τους ταίριαζαν και η περιοχή και η κατάθεσή μου, αλλά πώς να κάνετε ανάληψη κερδών αποδεικνύεται ότι η περιοχή δεν είναι κατάλληλη, είναι η πρώτη φορά που βλέπω τέτοιο θαύμα, όπου αναφέρεται στους κανόνες τους ότι οι παίκτες από τη Λευκορωσία δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη κερδών, δηλαδή, η ουσία του είναι ότι μπορείτε να παίξετε μαζί μας και να κάνετε καταθέσεις, αλλά δεν φέρνουμε κέρδη στην περιοχή σας, υπάρχει κάποια λογική εξήγηση για αυτό, είμαι απλά σοκαρισμένος.
Με εκτίμηση, Βικτώρια
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσετε κάποιο λογισμικό κάλυψης VPN ή IP; Έχετε δώσει στο καζίνο αληθινά προσωπικά στοιχεία όταν εγγραφήκατε και συμπληρώσατε το προφίλ σας; Προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Όχι VPN, δεν το χρησιμοποιώ 100%, δεν το έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για να μην προκύψουν περιττές ερωτήσεις και το email στη συνομιλία έχει διαγραφεί
Εδώ είναι ο επαληθευμένος λογαριασμός μου, γιατί να τους παρέχω ψευδείς πληροφορίες, καταλαβαίνω ότι θα υπάρξουν προβλήματα αργότερα, ειδικά με την ανάληψη κεφαλαίων
Σας ευχαριστώ πολύ, viktoriabaturo777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ακολουθεί το ιστορικό συναλλαγών, από το οποίο φαίνεται ότι η ανάληψη κεφαλαίων έγινε στις 26/09/2023 και εγκρίθηκε από τον διαχειριστή στις 06/10/2023
Εδώ είναι η ερώτησή μου στο καζίνο και εδώ είναι τι μου απαντά το ρομπότ συνομιλίας
Γεια σου, viktoriabaturo777,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slots Garden Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Slots Garden Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί απορρίφθηκε η εν λόγω απόσυρση; Έχει κατασχεθεί κάποιο μέρος των αμφισβητούμενων κερδών του; Αν ναι, γιατί; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να τα αποσύρει;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο και αγαπητέ Slots Garden!
Επιτρέψτε μου να δώσω στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού μου στο καζίνο
Στην πρώτη φωτογραφία, το υπόλοιπο μετά το ποντάρισμα του μπόνους, έχοντας παίξει για αρκετά χρόνια στο καζίνο, καταλαβαίνω ότι αν το στοίχημα είχε στοιχηματιστεί, τότε τα χρήματα μεταφέρονται στο πραγματικό υπόλοιπο, συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στο 880, και ζήτησε ανάληψη χρημάτων, με τη σειρά του Slots Garden Ζητήσαμε επαλήθευση λογαριασμού και πορτοφολιού, την οποία ολοκληρώσαμε με επιτυχία.
Αλλά υπάρχει μια μικρή απόχρωση: η περιοχή μου δεν είναι κατάλληλη για ανάληψη κερδών, δηλαδή, εγώ, ως παίκτης, δεν είχα προειδοποιηθεί για αυτήν την κατάσταση, η οποία είναι πολύ δυσάρεστη
2 Το περίεργο είναι ότι σε άλλα έργα δεν σας επιτρέπουν να πάρετε αυτά τα μπόνους και όχι μόνο τα μπόνους, δεν μπορείτε καν να εγγραφείτε, σας προειδοποιούν αμέσως ότι απαγορεύεται το παιχνίδι από την περιοχή σας, αλλά η πολιτική μπόνους του σεβαστού καζίνο Το Slots Garden δεν μου είναι ξεκάθαρο😔 Παίζετε, στοιχηματίζετε το μπόνους, περνάτε από επαλήθευση και άλλα θέματα, αλλά δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. η περιοχή σας δεν είναι κατάλληλη
Ευχαριστώ, viktoriabaturo777, για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε.
Ωστόσο, σίγουρα θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες και εξηγήσεις από το καζίνο.
Ας είμαστε υπομονετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να απαντήσει.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Bronislav, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Φυσικά πρέπει να περιμένουμε την απάντηση από την ομάδα του Slots Garden
Καλή μέρα.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω εξετάσει την κατάσταση και θα δω αν μπορεί να γίνει κάτι για να βοηθήσω.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
