Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση και συνέχισε να παίζει. Αργότερα το καζίνο την ενημέρωσε ότι δεν έπρεπε να παίξει και της κατάσχεσαν τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κέρδη 1000$. Ήμουν τόσο ενθουσιασμένος. Ξεκίνησα μια ανάληψη και ενώ περίμενα τα κέρδη μου άρχισα να παίζω ξανά... Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και είπαν ότι αυτό έγινε επειδή άρχισα να παίζω ενώ η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία. Ήμουν τόσο αναστατωμένος. Χρειαζόμουν τόσο πολύ αυτά τα χρήματα.
Αγαπητέ jessliviniris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συνεχίσατε να παίζετε με μέρος των κερδών σας ή εάν κάνατε μια νέα κατάθεση; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.