Ο παίκτης από το Τέξας είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για αρκετούς μήνες. Παρά τις συχνές προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, του είχαν πει με συνέπεια ότι το εισιτήριό του κλιμακώνονταν λόγω του μεγάλου όγκου χρηστών, χωρίς καμία πρόοδο. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης και το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και εξοφλήθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, επιλύοντας το πρόβλημα.