Η παίκτρια από τη Σουηδία προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 20 Σεπτεμβρίου, αλλά συναντά επανειλημμένες επιστροφές χρημάτων στον gaming λογαριασμό της. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν είναι στη σωστή μορφή, ενώ η τράπεζα βεβαιώνει ότι τα αντίγραφά τους πληρούν τις απαραίτητες απαιτήσεις.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο από τις 20 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν τα κατάφερα.
Συνεχίζουν να βάζουν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιών μου και μετά πρέπει να πάω να συνομιλήσω για να μάθω γιατί.
Έπρεπε να ξεκινήσω από την αρχή.
Έχω λάβει πολλές διαφορετικές απαντήσεις.
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν αλλά ακόμα δεν εγκρίνονται.
Έχω στείλει πολλές φορές αποδεικτικό λογαριασμού και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων.
Τώρα έλαβα ένα απαντητικό email από τη συνομιλία, υπήρχε ένας άντρας που υποσχέθηκε να μιλήσει με το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τις πληρωμές για να επιβεβαιώσει ότι όλες οι πληροφορίες που ζήτησαν περιλαμβάνονται στα έγγραφα που έστειλα.
Αλλά η απάντησή του ήταν ότι και πάλι δεν ενέκριναν το έγγραφο επειδή δεν ήταν στη σωστή μορφή.
Μίλησα με την τράπεζα και σύμφωνα με τη Handelsbanken, κάθε τράπεζα καθορίζει την εμφάνιση του παραστατικού και δεν χρειάζεται να ακολουθήσει μια συγκεκριμένη μορφή.
Οι απαιτούμενες λεπτομέρειες, σύμφωνα με το καζίνο, είναι το τελικό υπόλοιπο, ο τύπος λογαριασμού, η συναλλαγή και η δραστηριότητα ορατά για 1 μήνα σε μορφή PDF.
Δεν μπορώ να λάβω άλλου είδους τραπεζικό αντίγραφο.
Τι κάνω;
Αγαπητέ Arnvinn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Από το τραπεζικό αντίγραφο που επισυνάψατε στην καταγγελία σας λείπουν πληροφορίες ζωτικής σημασίας για επαλήθευση, και συγκεκριμένα το όνομά σας. Λαμβάνετε μηνιαία αντίγραφα κίνησης στο τέλος κάθε μήνα, τα οποία θα ήταν πιο λεπτομερή από το έγγραφο που παρείχατε στο καζίνο;
Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Έχει προτείνει το καζίνο κάποιον άλλο τρόπο επαλήθευσης της απόδειξης πληρωμής σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχω πάρει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου
Στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έχω στείλει στον cadinot
Υπέβαλα επίσης μια απόδειξη λογαριασμού ότι είμαι κάτοχος αυτού του λογαριασμού
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στην άρνησή τους, έχω επικοινωνήσει μαζί μου μόνο μέσω chat και έχουν ελέγξει τον λογαριασμό μου και είπαν μόνο ότι δεν εγκρίθηκε.
Αλλά καμία πραγματική απάντηση στο γιατί.
Το τελευταίο άτομο με το οποίο είχα επαφή και επικοινώνησε με το τμήμα εκταμιεύσεων ήταν αυτό που απάντησε ότι πρέπει να είναι σύμφωνα με
'Υπόδειγμα τραπεζικής κίνησης'
Σε συνέχεια της ζωντανής συνομιλίας μας, για την κλιμάκωση που έκανα με την Κατάσταση Τράπεζας που μας παρείχατε, η ομάδα μας απέρριψε την έγκρισή της.
Δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό λόγω της μορφής στην οποία παρουσιάζεται. Καταλαβαίνω ότι λέτε ότι οι πληροφορίες που απαιτούμε υπάρχουν στη δήλωση, ωστόσο η ομάδα μας χρειάζεται τη σωστή μορφή για να μπορέσει να τις αποδεχτεί.
Αυτό που μπορώ να προτείνω είναι να αναζητήσετε το πρότυπο αντίγραφο κίνησης τράπεζας ώστε να μπορείτε να δείτε πώς θα μοιάζει και να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας εάν μπορεί να παρουσιαστεί σε τέτοια μορφή.
Χρειαζόμαστε την κατάσταση της τράπεζάς σας του τελευταίου μήνα με ορατά το τελικό υπόλοιπο, τον τύπο λογαριασμού και τις συναλλαγές και τις δραστηριότητες.
Αυτό σημαίνει ότι αν αναζητήσετε τη μορφή, ελπίζω ότι θα καταλάβετε τι θέλει η ομάδα μας από εσάς.
Μόλις μπορέσετε να λάβετε την απαιτούμενη μορφή, μπορείτε να τη στείλετε εδώ:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Ευχαριστώ και χαιρετισμούς,
Floyd O'Donnell
Καζίνο RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Γεια σας, σήμερα 11 Δεκεμβρίου, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο RubySlots και ξανά έβαλαν τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Αυτή τη φορά επίσης δεν πήρα καμία εξήγηση γιατί δεν πληρώνουν τα χρήματα.
Η ερώτησή μου, πρέπει να κάνω νέα αίτηση ανάληψης; Ή αφήστε τα χρήματα εκεί που είναι;
Τι είναι καλύτερο για την κριτική σας;
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στη σωστή μορφή όπως ζητήθηκε από το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη σας μπορούν να αποσυρθούν μόνο αφού επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας. Εάν η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας δεν έχει εγκριθεί, αυτό θα μπορούσε να εξηγήσει γιατί ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Γεια σας, τράβηξα ένα στιγμιότυπο από το email που έλαβα από το καζίνο και εκεί γράφει ότι αυτό που χρειάζεται είναι το τελικό υπόλοιπο, ο τύπος λογαριασμού, οι συναλλαγές 0ch σε pdf και το έχω στείλει πρωτότυπο στο καζίνο.
Δεν ξέρω τι είδους στιγμιότυπο θέλετε από εμένα γιατί σας έχω στείλει ένα με όλες τις συναλλαγές.
Σας έχω στείλει πολλά email και υπάρχουν όλα όσα έστειλα στο καζίνο
Εξηγήστε μου εάν παρεξηγώ τι εννοείτε με το ιστορικό αναλήψεων;
Στιγμιότυπο από την ιστορία του καζίνο
Σας ευχαριστώ πολύ, Arnvinn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια Arnvinn,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Ruby Slots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη; Σύμφωνα με τον παίκτη, η τράπεζά τους δεν μπορεί να τους παράσχει συγκεκριμένη μορφή τραπεζικού λογαριασμού, που ζήτησε η αρμόδια ομάδα. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο παραδέχτηκε στο email ότι το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης μπορεί να περιέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα (αναφέρομαι στο μήνυμα που κοινοποίησε ο παίκτης σε αυτό το νήμα). Άρα το πρόβλημα έγκειται μόνο σε ένα "λάθος" πρότυπο που χρησιμοποιεί η τράπεζα του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
