Η παίκτρια από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη μπόνους της αφού έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι. Μετά από λεπτομερή εξέταση, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης παραβίασε επίσης τον κανόνα του μέγιστου πονταρίσματος. Παρόλο που ο παίκτης δεν το έκανε εσκεμμένα, δεν κέρδισε επίσης σημαντικό πλεονέκτημα, παρόλα αυτά παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.
Κατέθεσα 100 ευρώ και έλαβα μπόνους 200 ευρώ. Όταν κέρδισα τόσα πολλά για πρώτη φορά που μια πληρωμή θα είχε αποδώσει, ρώτησα στο chat. Τότε ειπώθηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω συνολικά περίπου 270 ευρώ (χρήματα μπόνους). Όταν είχα εφαρμόσει τα πάντα, έκανα αίτηση για πληρωμή 1000 ευρώ. Υπήρχαν ακόμα 290 ευρώ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό. Ενώ περίμενα την πληρωμή και είχα στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα και στο μεταξύ κέρδισα άλλα 1.100,00 EUR. Σήμερα έλαβα το mail ότι δυστυχώς δεν μπορώ να πληρωθώ γιατί υποτίθεται ότι έπαιξα ένα παιχνίδι που θα απαγορευόταν με χρήματα μπόνους. Τα χρήματά μου στον λογαριασμό παίκτη είναι τώρα 100 EUR. Απλώς ακύρωσαν όλα τα χρήματα για μένα. Σήμερα το πρωί είχα ακόμα 1.100,00 ευρώ, τα οποία κέρδισα με αληθινά χρήματα 🙁
Αγαπητή Daniela,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει; Παρακαλώ, δημοσιεύστε εδώ τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μου προωθούσες την ιστορία του παιχνιδιού σου;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Δυστυχώς δεν έχω σύνδεσμο προς το
Μπόνους οδηγεί. Από όσο ξέρω, αυτό ήταν ένα μπόνους για το δεύτερο ή το τρίτο
Κατάθεση. Τι εννοείς με την ιστορία του παιχνιδιού; Ποιο μηχάνημα χρησιμοποιώ
έπαιξε ή ποιες μέρες; Έκανα την κατάθεση των 100 EUR στις 22 Δεκεμβρίου 2021. Έκτοτε, πραγματικά παίζω κάθε μέρα. Θα σας στείλω τη λίστα με τα παιχνίδια και την επικοινωνία με το καζίνο ξεχωριστά μέσω email. Μπόρεσα να πάρω τα μεμονωμένα παιχνίδια από το ιστορικό παιχνιδιών μου απευθείας από τη σελίδα Royal Spinz κάτω από τα δεδομένα σύνδεσής μου.
Σύμφωνα με το τελευταίο email από το Royal Spinz, έπαιξα «παράνομα» το παιχνίδι Magic Wheel. Αλλά δεν μπορεί να παίζω για μέρες και να κερδίζω και ένα μόνο παιχνίδι να αρνείται την πλήρη νίκη; Ω ναι, και δεν κέρδισα καν αυτό το παιχνίδι 🙁
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Daniela. Πρώτον, θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Παρακαλώ σημειώστε ότι με τον όρο ιστορία χαμέ εννοώ μια αναφορά όλων των στοιχημάτων που κάνατε κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος αυτού του μπόνους. Αυτό είναι συνήθως διαθέσιμο στον λογαριασμό του παίκτη ή μπορείτε να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο και θα πρέπει να μπορούν να σας το στείλουν.
Γεια σου Kristina, έστειλα το email στο kristina.s@casino.guru χθες το βράδυ στις 9:32 μ.μ. Επισυνάπτεται μια λίστα με τα παιχνίδια που έπαιξα μεταξύ 22 Δεκεμβρίου 2021 και 9 Σεπτεμβρίου 2022, καθώς και όλη την κίνηση των email με το καζίνο. Ούτε η αλληλογραφία επέστρεψε.
Σας ευχαριστώ πολύ Daniela για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ντανιέλα.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Καλησπέρα σε όλους,
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ερευνήσει το θέμα και θα θέλαμε να επισημάνουμε μερικές λεπτομέρειες.
Η εν λόγω απόσυρση έγινε στις 31 Δεκεμβρίου 2021.
Η πηγή των κερδών περιλαμβάνει:
ID αναφοράς κατάθεσης 1818072 από 100 EUR
ID αναφοράς μπόνους κατάθεσης 1818073 των 200 EUR
Δωρεάν ID αναφοράς μπόνους 1825890 των 5 EUR, που ζητήθηκε στις 22 Δεκεμβρίου 2021
Λάβετε υπόψη ότι η απόσυρση της Daniela ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των μέγιστων κανόνων στοιχηματισμού και λόγω του παιχνιδιού με κεφάλαια μπόνους στο μη επιτρεπόμενο παιχνίδι.
Δείτε τους αναφερόμενους Όρους και Προϋποθέσεις:
«9. Κανόνες στοιχήματος
9.1. Κανόνες για κέρδη και στοιχήματα
9.1.2.2. Κανόνες στοιχηματισμού μπόνους: Η τοποθέτηση στοιχημάτων που είναι 30% ή περισσότερο από την αξία του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτή τη στιγμή εντός των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους πληρούνται.
…
9.3. Απαιτήσεις στοιχηματισμού
9.3.3. Κάθε μπόνους περιορίζεται στη χρήση σε τραπέζι ή/και άλλα παιχνίδια. Ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο κεφάλαια μπόνους για να παίξει κουλοχέρηδες ή παιχνίδια Ξυστό."
Σε αυτό το σενάριο, ο παίκτης έχει κάνει 7 στοιχήματα στο παιχνίδι χωρίς κουλοχέρη "Magic Wheel".
Το προαναφερθέν παιχνίδι δεν επιτρέπεται στην κατηγορία Bonus games της ιστοσελίδας.
Επιπλέον, η Daniela έχει κάνει 2 over-bet μεταξύ 5 και 7,75 ευρώ στο παιχνίδι "Santa´s Kiss" και "Super Zodiac Bingo" - αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο τα κέρδη της ακυρώθηκαν.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε ότι αυτή η ενέργεια αποτελεί παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και ως προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, η κατάσχεση των κερδών που συγκεντρώθηκαν είναι ενδεδειγμένη.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευσή σας, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού.
Θα θέλαμε να υπογραμμίσουμε ότι η μη χαμένη κατάθεση έχει επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο RoyalSpinz
Κάτι τέτοιο περίμενα. Είναι προφανές ότι αυτό το καζίνο έχει στόχο να κάνει «λάθη». Δεδομένου ότι παίζω μόνο κουλοχέρηδες (κουλοχέρηδες), δεν έχω ιδέα πώς βρήκα αυτόν τον Μαγικό Τροχό. Στην πραγματικότητα, θα έπρεπε να είχα κάνει κλικ στην ενότητα με ζωντανά καζίνο, στοιχήματα ή κάτι παρόμοιο. Πώς θα μπορούσε να αναγνωριστεί ότι το παιχνίδι δεν μπορεί να παιχτεί κατά τους γύρους μπόνους; Και για το θέμα: Έπαιξε πιο ψηλά από το επιτρεπόμενο... Αν πας στα παιχνίδια, είναι ως επί το πλείστον ψηλά. Εάν δεν το προσέξετε αμέσως, μπορείτε να παίξετε κατά λάθος για 5 EUR - όπως στην περίπτωσή μου. Έπαιξα περίπου 5.000 περιστροφές παιχνιδιού ή περισσότερες και έπαιξα ακριβώς δύο περιστροφές με υψηλότερα σύνολα. Κατά μέσο όρο έπαιζα σχεδόν συνέχεια με 0,50 ευρώ. Αν ήμουν γενναίος, για λίγο για ένα ευρώ. Είναι προφανές ότι αυτό δεν ήταν σκόπιμα ή μια προσπάθεια να παίξουμε άδικο - γελοίο....
Με άφησαν ευγενικά τα 100 ευρώ μου (χρήματα κατάθεσης). Προσπάθησα να τα εξαργυρώσω, αλλά ακόμη και αυτό δεν λειτουργεί.
Αγαπητέ RoyalSpinz Casino.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Σας ζητώ ευγενικά να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα (δεν θα είναι ορατό στο κοινό) ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru .
Αγαπητοί,
Λάβετε υπόψη ότι το ιστορικό του παιχνιδιού έχει σταλεί στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru όπως ζητήθηκε.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
RoyalSpinz
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RoyalSpinz.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Σε αυτό το σενάριο, ο παίκτης έχει κάνει 7 στοιχήματα στο παιχνίδι χωρίς κουλοχέρη "Magic Wheel".
Το προαναφερθέν παιχνίδι δεν επιτρέπεται στην κατηγορία Bonus games της ιστοσελίδας.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε εάν ο παίκτης λαμβάνει οποιουδήποτε είδους προειδοποίηση όταν ξεκινά ένα περιορισμένο παιχνίδι;
Επιπλέον, η Daniela έχει κάνει 2 over-bet μεταξύ 5 και 7,75 ευρώ στο παιχνίδι "Santa´s Kiss" και "Super Zodiac Bingo" - αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο τα κέρδη της ακυρώθηκαν.
Μπορώ να σας ρωτήσω γιατί λείπουν αυτά τα υπερβολικά στοιχήματα στο παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιών; Ίσως το έχασα, οπότε αν μπορούσατε να καθορίσετε τη γραμμή από το αρχείο, μπορώ να προσπαθήσω να το ψάξω χειροκίνητα, αλλά ακόμα και σύμφωνα με το φίλτρο δεν υπάρχουν τέτοια παιχνίδια.
Αγαπητέ Jozef,
Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει ένα νέο αρχείο με τονισμένο τους αναφερόμενους γύρους.
Όσον αφορά τα παιχνίδια χωρίς κουλοχέρη, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν έχει προειδοποιητικές ειδοποιήσεις όταν ένας παίκτης μπαίνει σε ένα παιχνίδι. Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να γνωρίζει τα παιχνίδια που επιλέγει να παίξει και ποιες είναι οι κατηγορίες τους. Επιπλέον, κάθε παιχνίδι έχει περαιτέρω οδηγίες και πληροφορίες διαθέσιμες για να διαβάσει ο παίκτης πριν ξεκινήσει να παίζει.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
RoyalSpinz
Γειά σου.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες αφού ζήτησα περαιτέρω στοιχεία από την ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ Jozef,
Λάβετε υπόψη ότι το νέο αρχείο στάλθηκε όπως ζητήθηκε στις 8 Φεβρουαρίου 2022 στο προσωπικό σας email.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από εμάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο RoyalSpinz
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο RoyalSpinz.
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιράζεστε τα στοιχεία. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω της περαιτέρω αξιολόγησης των αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητή Ντανιέλα.
Η κατάσταση είναι πολύ ατυχής, είναι προφανές ότι οι προθέσεις σας δεν ήταν να παραβιάσετε τους όρους μπόνους. Μόνο ένα στοίχημα από τα δύο που παραβίασαν το μέγιστο όριο πονταρίσματος κέρδιζε ένα. Αν και πιστεύουμε ότι η βέλτιστη πρακτική θα ήταν η επιβολή ενός τέτοιου όρου από το σύστημα, δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο στις μέρες μας. Και, τα κέρδη από 7 στοιχήματα που ήταν στο περιορισμένο παιχνίδι είχαν ελάχιστη επίδραση στο ποσό νίκης. Όπως και με το μέγιστο στοίχημα, η καλύτερη πρακτική θα ήταν η επιβολή του από το λογισμικό. Ωστόσο, το καζίνο έχει μια καθορισμένη ενότητα παιχνιδιών μπόνους που περιέχει τα παιχνίδια που επιτρέπεται να παίζουν μόνο με το ποσό μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι ζητήσαμε από την ομάδα του καζίνο να επαναξιολογήσει την περίπτωσή σας μεμονωμένα. Μας ενημέρωσαν ότι η απόφαση είναι οριστική και ότι καταφέρατε να χάσετε το επιστρεφόμενο ποσό.
Ολοκληρώνοντας όλες τις πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
