Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλησπέρα, επικοινωνώ μαζί σας από απελπισία και επειδή σε μια άλλη περίπτωση που ήρθα σε επαφή μαζί σας, καταφέρατε να λύσετε το πρόβλημα που είχα από τότε που το καζίνο με πέρασε και σε αυτήν την περίπτωση είναι παρόμοιο. Έχω ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου αμέτρητες φορές, μέσω συνομιλίας και πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Χρειάζομαι επειγόντως αποκλεισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επειδή έχω σοβαρά προβλήματα και από την εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται ότι σας γελούν κυριολεκτικά. Θα ήμουν ευγνώμων αν δεν μπορούσατε να μεσολαβήσετε, έτσι ώστε ο λογαριασμός μου να είναι οριστικά κλειστός για πάντα. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Adri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
«12.1. Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε εθελοντικά εργαλεία αυτοαποκλεισμού, τα οποία σας επιτρέπουν να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να στοιχηματίζετε. Εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την εγκατάσταση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών ή στείλτε ένα email στο support@royalspinz.com .
12.2. Αυτοαποκλεισμός - ίσως θελήσετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. "
Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο; Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, σε σχέση με τον χρόνο αποκλεισμού, θέλω να είναι αόριστο. Και τι από τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι δυνατό να τα προσθέσω γιατί κατά καιρούς διαγράφω όλα τα μηνύματα, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι θα έστειλα περίπου 30 email. Ποτέ στη ζωή μου δεν έλαβα απάντηση σε οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε επειδή η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι θλιβερή και γι 'αυτό επικοινωνήσαμε μαζί σας για να δω αν μπορείτε να μεσολαβήσετε και να ζητήσετε το τελικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σας ευχαριστώ.
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email που να περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες στο support@royalspinz.com και παρακαλώ, μην διαγράψετε το μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο . Επιπλέον, το μήνυμα "Θέμα" ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε την καλύτερη πιθανότητα να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Μη διστάσετε να βάλετε τη διεύθυνση email μου σε αντίγραφο, επομένως θα έχουμε και το αίτημά σας. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλημέρα, έστειλα ένα email και σας έβαλα αντίγραφο. Όπως σας είπα, θα έστειλα περίπου 50 email για το ίδιο πράγμα και κανένας δεν το απάντησε. Ας ελπίσουμε λοιπόν ότι αυτή τη φορά είναι διαφορετική, αλλά δεν νομίζω. Θα μου πεις τι μπορώ να κάνω όταν περνούν μέρες και δεν απαντούν. Σας ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ Adri, παρακαλώ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Αγαπητέ Adri,
Υπήρξαν νέα; Μήπως το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.