Royal Ace Casino - Τα κέρδη του παίκτη πληρώθηκαν μερικώς.

Έχω παίξει μέσω δωρεάν μπόνους και κέρδισα $100 μετά το στοίχημα, μου ζητήθηκε να καταθέσω $10 μέσω Litecoin για να κάνω ανάληψη και το έκανα. Στη συνέχεια, έκανα ένα αίτημα ανάληψης 110 $, αλλά έλαβα μόνο 15 $ και όταν ελέγχω το ιστορικό συναλλαγών, δηλώνει ότι υπαναχώρησε από τον διαχειριστή 95 $ και έγινε ανάληψη 15 $ σε εμένα. Δεν καταλαβαίνω γιατί να αποσύρει ο διαχειριστής τα κέρδη μου;

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι Roro*******@gmail.com

Όνομα: R**** M***.

Γεια roro2010mahlaba,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Royal Ace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσα μπόνους ζητήσατε πριν καταθέσετε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω διεκδικήσει μόνο ένα μπόνους που έπαιξα με το απαιτούμενο ποσό και κέρδισα.

Ζήτησαν 10 δολάρια πριν από το αίτημα ανάληψης και κατέθεσα στις 09 Απριλίου 2024.

Έκανα αίτημα ανάληψης στις 09 Απριλίου 2024 και η επαλήθευση έγινε την ίδια ημέρα 09/04/2024.

Την ίδια ημερομηνία έλαβα $15 αντί για $110.

Γεια roro2010mahlaba,

Υπάρχει κάποια επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα την οποία μπορείτε να προωθήσετε nikolas.b@casino.guru ?

Όχι, δεν μπορώ να τους προσεγγίσω

Ευχαριστούμε roro2010mahlaba για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλημέρα,

Ευχαριστώ. Θα περιμένω.

Γεια roro2010mahlaba,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θέλω να σας ρωτήσω ξανά εάν είστε σίγουροι ότι έχετε διεκδικήσει μόνο ένα μπόνους;

Συνήθως η «Ανάληψη διαχειριστή» γίνεται όταν ο παίκτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για τα κέρδη του μπόνους.

Το Royal Ace Casino το αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Κανόνες

Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές)

4. Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα στο ενδιάμεσο για να μπορέσετε να αποσύρετε το δεύτερο Μπόνους Χωρίς Κατάθεση.

17. Σε περίπτωση που ένας Παίκτης εξαργυρώσει μια προωθητική προσφορά χωρίς κατάθεση την οποία δεν δικαιούται, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτήν την προσφορά θα ακυρώνονται.

18. Ο Παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρώνονται. Για παράδειγμα, εάν ένας Παίκτης εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, δεν θα μπορεί να αποσύρει τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι στην εν λόγω μάρκα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Ace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Royal Ace Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Γεια,

Αυτά τα κέρδη ήταν από το πρώτο μου μπόνους που ζήτησα. Ήταν η πρώτη φορά που έγραψα και κέρδισα.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, οι παίκτες του καζίνο από τη Νότια Αφρική δεν δικαιούνται δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, μπορούν να εξαργυρωθούν και να παιχτούν αλλά μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς και δυστυχώς δεν ισχύουν για ανάληψη.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Βασιλικός Άσος

Αγαπητέ/-ή roro2010mahlaba,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Ευχαριστώ για τη προσπάθεια σας.

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση, ομάδα Nick / Royal Ace.

Αγαπητέ roro2010mahlaba,

Ελπίζω η διευκρίνιση από τον Νικ να είναι ξεκάθαρη. Λυπάμαι, αλλά καθώς τα δωρεάν μπόνους προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς για τους παίκτες στη Νότια Αφρική, τα κέρδη από αυτά τα μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν.

Αν και μπορώ να φανταστώ ότι αυτή η απάντηση δεν είναι αυτό που ελπίζατε, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα με αυτήν. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει διευθετηθεί/επιλυθεί;

Αγαπητέ/-ή roro2010mahlaba,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ roro2010mahlaba,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο