Ο παίκτης από τη Νότια Καρολίνα υπέβαλε ένα παράπονο σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που απορρίφθηκε μετά την εξαργύρωση μιας προσφοράς δωρεάν περιστροφών για το παιχνίδι κουλοχέρηδων Cash Glam. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αναγνώρισε ότι εξαργύρωσε 25 δωρεάν περιστροφές για ένα διαφορετικό παιχνίδι στα μέσα Ιουλίου, συνειδητοποιώντας το λάθος της σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση αυτές τις νέες πληροφορίες.
Εξαργυρώσα μια προσφορά δωρεάν περιστροφών για το παιχνίδι κουλοχέρηδων Cash Glam, έπαιξα μέσω του υπολοίπου playthrough και ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις για επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου και ανάληψη των κερδών μου. Μετά από 8 ημέρες που δεν άκουσα τίποτα για το αίτημα ανάληψης μου, τελικά έλαβα ένα email από την εξυπηρέτηση πελατών της Royal Ace που ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε επειδή είχα εξαργυρώσει πολλές προσφορές δωρεάν τσιπ και η πολιτική τους επιτρέπει μόνο μία δωρεάν προσφορά μπόνους μεταξύ των καταθέσεων. Έχω εξαργυρώσει μόνο μία προσφορά δωρεάν παιχνιδιού και δημιούργησα τον λογαριασμό στις 22 Αυγούστου 2024. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου και της αλληλογραφίας μου μέσω email με την εξυπηρέτηση πελατών τους.
Σας ευχαριστώ,
Cynthia [καταργήθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Αγαπητέ Cynthiamdalton,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royal Ace Casino.
Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον σχετικό κανόνα που χρησιμοποιούσε το καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας: https://www.royalacecasino.com/terms/
Κανόνες
Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές):
Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα στο ενδιάμεσο για να μπορέσετε να αποσύρετε το δεύτερο Μπόνους Χωρίς Κατάθεση.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Προσπάθησα να επικοινωνήσω αφού το υπέβαλα, αλλά υποθέτω ότι έπρεπε να περιμένω να εξετάσετε την καταγγελία μου. Ναι, επικοινώνησα με το προσωπικό υποστήριξης του Royal Ace σχετικά με τα κέρδη - Μου είπαν ότι, στην πραγματικότητα, είχα εξαργυρώσει 25 δωρεάν περιστροφές για ένα διαφορετικό παιχνίδι στα μέσα Ιουλίου... Προσπάθησα ότι αυτό δεν ήταν αλήθεια, αλλά Κατέληξα να στείλω μήνυμα στην υποστήριξη 24/7 και πραγματικά δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό τον ΙΟΥΛΙΟ, και όχι πριν από μερικές εβδομάδες, τον Αύγουστο, όπως πίστευα αρχικά. Συνειδητοποίησα ότι το θέμα ήταν η λησμονιά μου και το καζίνο δεν έκανε τίποτα άδικο απέναντί μου.
Με άλλα λόγια: Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει τώρα 🥴😁 Ευχαριστούμε, προσωπικό του Casino Guru, για τον χρόνο σας!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
