Η παίκτρια από την Αυστρία είχε εγγραφεί και επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της στο Bdmbet Casino, αλλά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της χωρίς εξήγηση αφού ζήτησε ανάληψη 798 ευρώ. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά τα ερωτήματά της αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση, αλλά διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε επαρκής γνώση για την αντιμετώπιση του ζητήματος που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.