Ο παίκτης από τον Καναδά παρείχε έγγραφα για επαλήθευση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, οι αναλήψεις εξακολουθούν να μην είναι δυνατές. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο απέδειξε την πολλαπλότητα λογαριασμού του παίκτη. Οι λογαριασμοί έκλεισαν και το υπόλοιπο επιστράφηκε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής.
Η φίλη μου 2500 μας χτυπά στις 4 Μαρτίου και από τότε στέλνουμε όλο το χαρτί που ζητά και είπαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μας εντός 5 ημερών, δεν θα προσθέσουμε ποτέ καμία απάντηση από αυτούς κάθε φορά που τους στέλνουμε ένα μήνυμα που λέει πού είναι τα χρήματά μας και τέτοια πράγματα στέλνουν πάντα έναν αριθμό επιβεβαίωσης του μηνύματος που στέλνουμε και λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μας εντός 5 ημερών υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για αυτό
Αγαπητέ Gillisland,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελεγχθούν όλες οι λεπτομέρειες από τα παρεχόμενα έγγραφα.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης; Ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Gillisland για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Royal Ace Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Θα θέλαμε να μας βοηθήσετε, επειδή είμαστε Γάλλοι και έχουμε κάποια προβλήματα με ορισμένους όρους και τεχνικά της μορφής όπως αυτή η δεξαμενή που ελπίζετε πολύ να σας ακούσουμε σύντομα
Χαιρετίσματα όλοι,
Είχα μια καλή εμφάνιση και δεν υπάρχει λογαριασμός κάτω από το όνομα χρήστη που παρέχεται στο σύστημά μας, το όνομα χρήστη που παρείχατε στο livechat στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης ανήκει επίσης σε έναν άλλο παίκτη. Κοιτάζοντας λίγο βαθύτερα, υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί στο email που παρέχονται τόσο στο Royal Ace όσο και σε άλλα καζίνο στο δίκτυό μας. Αυτοί οι λογαριασμοί απαγορεύονται για πολλαπλές δωρεάν μάρκες και κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών.
Όλες οι σχετικές καταθέσεις έχουν επιστραφεί και θα επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο εκδόθηκαν.
Δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα που μπορώ να κάνω για να βοηθήσω εδώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Royal Ace
Αγαπητέ Royal Ace Casino,
Μπορείτε να μας στείλετε μερικές πληροφορίες που να αποδεικνύουν τη δήλωσή σας; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Gillisland,
Λάβαμε αποδείξεις από το καζίνο που δείχνουν ότι έχετε δημιουργήσει πραγματικά πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο, ο οποίος είναι αυστηρά εναντίον των όρων και προϋποθέσεων. Σε μια τέτοια περίπτωση, το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και καθώς οι καταθέσεις επιστρέφονται στον λογαριασμό σας, θεωρούμε την υπόθεση ως απορριφθείσα.
Διαβάστε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις και εάν δεν είστε σίγουροι τι θα μπορούσαν να σημαίνουν ορισμένοι όροι, ζητήστε βοήθεια. Ποτέ μην καταθέτετε σε καζίνο εκτός και αν γνωρίζετε πλήρως τους όρους τους και θα βοηθούσε πολύ αν επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας πριν καν κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
