Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε πριν από 3 μήνες χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε πριν από 3 μήνες χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας
Η Roobet έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 06.08.2022. Σε λίγο θα γίνουν 3 μήνες.
Πάντα έστελνα email στους cs@roobet.com και support@roobet.com.
Δεν υπήρξε ανταπόκριση. Έγραψα πολλά email.
Σε αυτό το διάστημα κανείς δεν μου εξήγησε γιατί ήταν κλειστό.
Τώρα θέλω να ανοίξω τον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη των 4.253,07 $ στον λογαριασμό μου.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Γεια σου Palchuhai,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Roobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας έγραψαν τίποτα από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό σας ή ποια είναι η απάντησή τους στη ζωντανή συνομιλία;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Νίκο,
Ευχαριστώ.
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί. Κέρδισα πραγματικά χρήματα με κατάθεση με πραγματικά χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.
Έχω στείλει email εδώ και σχεδόν 3 μήνες και δεν έχω λάβει 1 απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email, αλλά κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Η ζωντανή συνομιλία το είπε πριν από σχεδόν 2 μήνες. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ και να συνδεθώ σε ζωντανή συνομιλία.
BR,
Palchuhai
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Γεια, δεν κατάλαβα καλά. Δεν έχει γίνει καμία πρόοδος σε 7 μέρες; Έστειλα τη ζωντανή συνομιλία μέσω email nikolas.b@casino.guru. Ειλικρινά θέλετε να με βοηθήσετε επιμελώς.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Γεια σας Palchuhai και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Palchuhai
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Roobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Roobet Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη χωρίς εξήγηση;
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε στη συζήτηση. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ενημερώσουμε ότι αυτή η υπόθεση επιλύθηκε απευθείας με τον παίκτη, προσφέροντας μια χειρονομία καλής θέλησης στέλνοντας το υπόλοιπο, το οποίο ο παίκτης δέχτηκε πρόθυμα όταν παρείχε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του Litecoin.
Παρακαλούμε να επισημανθεί αυτή η υπόθεση, καθώς έχει διευθετηθεί αναλόγως.
Εκτιμούμε τον χρόνο σας και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Roobet Casino.
Αγαπητέ Palchuhai
Όπως δήλωσε το Roobet Casino, το πρόβλημά σας έχει διευθετηθεί; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Palchuhai
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.