Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο κατάφερε να λύσει το πρόβλημα και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.
Τον περασμένο Μάιο αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου με το rolletto καθώς έπρεπε να κάνω ένα διάλειμμα.
είχα θέμα μαζί τους.
καθώς υπέθεσα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.
αποφάσισα να ανοίξω ξανά πριν από λίγα χρόνια.
ελέγχω το T&C σχετικά με τον διπλότυπο λογαριασμό.
ανέφερε ενεργό.
τόσο καλά καθώς από την ίδια διεύθυνση IP δέχθηκαν πάνω από 1000 ευρώ σε κατάθεση.
χθες ήμουν για μια φορά τυχερός και κέρδισα 1650 ευρώ.
Όταν λοιπόν υπέβαλα το έγγραφό μου στο τμήμα KYC και έκτοτε όλα είναι κλειδωμένα.
Έστειλα e -mail τότε και έστειλα μήνυμα μέσω της συνομιλίας και ερευνώ.
Τους εξήγησα ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Επομένως δεν ήταν ενεργό.
καμία είδηση απολύτως
Αγαπητέ Dalnav,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τα T & C και αυτό βρήκα https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
«8. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΩΝ
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή δεν επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, ανηλίκων.
Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει αποκτήσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια της ενεργοποίησης του διπλού Λογαριασμού ενδέχεται να διεκδικηθούν από εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε Εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοιων χρημάτων που έχουν αποσυρθεί από τον διπλό Λογαριασμό.
Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για οποιοδήποτε είδος εμπορικού κέρδους.
Σας ενημερώνουμε ότι οποιοσδήποτε τύπος ακατάλληλης ή απαγορευμένης χρήσης Λογαριασμού (ών) μπορεί να προσδιοριστεί οριστικά μόνο από το τέλος μας με την επαλήθευση του Παίκτη. "
Παρακαλώ καταλάβετε ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειοψηφία των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση Ο & Κ και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Συνιστούμε πάντα να επανενεργοποιήσετε τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργήσετε έναν νέο για να αποφύγετε τυχόν παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιος ήταν ο λόγος για να κλείσετε τον προηγούμενο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας.
ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου.
καθώς ήθελα απλώς να κάνω ένα διάλειμμα
ΤΥΧΕΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ.
έτσι αποφάσισα να ανοίξω ένα νέο ένα μήνα αργότερα.
καθώς ήταν ανενεργό
Ποτέ δεν είχα 2 ενεργούς λογαριασμούς και ποτέ δεν επωφελήθηκα από κανένα μπόνους.
ο ενεργός λογαριασμός που αναφέρθηκε στην T&C δεν έκλεισε.
Χρησιμοποιώ αυτόν τον νέο λογαριασμό για εβδομάδες και ποτέ δεν ήταν πρόβλημα μέχρι να το ζητήσω.
Έχω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποδεικνύουν ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου έκλεισε
Ευχαριστώ πολύ, Dalnav, για την απάντησή σου. Συγγνώμη που σας ρωτάω, αλλά αναφέρατε πρόβλημα τζόγου κατά το κλείσιμο του παλιού λογαριασμού σας;
Όχι ζητώ συγγνώμη.
κανένα θέμα τζόγου.
γράφω τόσο γρήγορα που ξεχάσαμε να προσθέσουμε τη λέξη (όχι)
μόλις ξεκίνησα μια νέα δουλειά και ήθελα να συγκεντρωθώ σε αυτό.
Καταλαβαίνω. Εάν δεν έχετε επωφεληθεί ποτέ από προσφορές προώθησης και οι λογαριασμοί σας δεν ήταν ενεργοί ταυτόχρονα, εξακολουθούμε να έχουμε την ευκαιρία να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.
Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντάλναβ!
Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Rolletto Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση.
Καλή μέρα,
Το πρόβλημα διορθώθηκε. Λυπούμαστε που καθυστέρησε.
Ο παίκτης είναι πλέον σε θέση να αποσύρει τα χρήματα.
Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε για την ταλαιπωρία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Ρολέτο
Γεια σου Ντάλναβ!
Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση των εκπροσώπων του Rolletto Casino, θα πρέπει να μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για τις αναλήψεις σας. Ενημερώστε μας μόλις προχωρήσετε.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ναι ο λογαριασμός μου επέστρεψε στο φυσιολογικό
Γεια σου Ντάλναβ!
Έχετε καταφέρει να λάβετε ήδη τα κέρδη σας;
Γεια σου Dalnav!
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
γεια σας
συγγνώμη για τις καθυστερήσεις.
ναι το έκανα και ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας 🙂
Γεια σου και πάλι,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι λάβατε τα κέρδη σας, χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
